Ако сте интервюиращ и искате да задавате въпроси за поведенческо интервю, ще ви хареса следният списък с въпроси за поведенческо интервю. И ако сте кандидат за работа, който се опитва да се подготви да отговори на въпроси за поведенческо интервю на следващото си интервю за работа, ще ви хареса съответстващият списък с отговори за поведенческо интервю.
Въпреки че повечето интервюта включват поне няколко от най-често срещаните въпроси за интервю , и дори ако кандидатът бъде помолен да отговори един или два необичайни въпроси за интервю (като тези ), отговорите могат да изглеждат твърде репетирани и много неискрени.
Това е един от проблемите при задаването на въпроси, основани на мнение. Кажете, че питате: „Колко важно чувствате честността и почтеността на работното място?“ Как иначе очаквате кандидатът да отговори на този въпрос?
И така, повечето интервюиращи смесват поне няколко въпроса, които са предназначени да извличат факти, а не мнения. Тъй като не можете да разчитате на това, което кандидатите казват, че ще направят, можете да научите много от нещата, които вече са направили - макар че не винаги е така, миналото е поне доста надежден индикатор за бъдещето.
Как правиш това?
Първо задайте един от следните въпроси за поведенческо интервю. След това проследете; задавайте въпроси, за да можете напълно да разберете ситуацията, която кандидатът описва, да определите точно какво е направил (и какво не е направил) и да разберете как се развиват нещата.
И имайте предвид, че последващите въпроси не трябва да бъдат сложни. Не го усложнявай:
- 'Наистина ли? И какво направи тя?
- 'Какво каза тя?'
- 'Какво стана след това?'
- „Как се получи всичко?“
Всичко, което трябва да направите, е да поддържате разговора, тъй като страхотното интервю всъщност е просто чудесен разговор.
Ето някои от най-често срещаните поведенчески въпроси, които интервюиращите задават, и начини за отговор:
1. „Разкажи ми за най-тежкото решение, което трябваше да вземеш през последните шест месеца.“
Целта е да се оцени способността за разсъждение на кандидата, уменията за решаване на проблеми, преценката и евентуално дори готовността да се поемат интелигентни рискове.
Лош отговор: Без отговор. Всеки взема тежки решения, независимо от позицията си. Дъщеря ми работеше на непълно работно време като сървър в местен ресторант и през цялото време вземаше трудни решения, като например как да се справи с редовен клиент, чието поведение представляваше тормоз на границата.
Добър отговор: Взех трудно аналитично или основано на разсъждения решение. Например, прекарване през копия от данни, за да се определи най-доброто решение на проблем.
Страхотен отговор: Взеха трудно междуличностно решение или, още по-добре, трудно управлявано от данни решение, което включваше междуличностни съображения и последствия.
Вземането на решения въз основа на данни е важно, но почти всяко решение има влияние и върху хората. Най-добрите кандидати естествено претеглят всички страни на даден въпрос, не само бизнес или човешката.
2. „Разкажете ми за голяма грешка, която сте допуснали, и какво сте направили, за да я поправите.“
Целта е да се оцени как кандидатът се справя с грешките, поема отговорност и работи усилено, за да се учи от грешките. (В крайна сметка всеки допуска грешки - това, което правите за тези грешки, е от значение.)
Лош отговор: 'Наистина не мога да измисля нищо.' Моля те. Единственият начин да нямате отговор е никога да не сте правили нищо. Същото важи и за „Правя всичко възможно, за да проверя отново работата си и да се уверя, че не правя грешки“. Макар че това звучи добре ... не. Това е все едно да кажеш: „Най-голямата ми слабост е, че ми пука твърде много“.
Добър отговор: Кандидатът поема отговорността за грешката и прави необходимото, за да я поправи. Разбира се, това трябва да правят всички, така че не давайте на интервюирания прекалено голяма заслуга за това, което прави трябва да направи .
Страхотен отговор: Кандидатът пое отговорността за голяма грешка, работи усилено, за да я поправи и предприе стъпки, за да гарантира, че никога повече няма да се повтори - или поне да минимизира шансовете. Страхотните служители възприемат миналото като обучение: то не ги определя, но информира за техните решения и действия в бъдеще.
И те прилагат същото мислене към хората около тях. Страхотните кандидати осъзнават, че и други хора грешат - това, което правиш след това, е от значение.
3. „Разкажете ми за последния път, когато клиент или колега се разстрои с вас.“
Целта е да се оценят междуличностните умения и способността на кандидата да се справя с конфликти, особено в професионална обстановка. Уверете се, че сте разбрали защо клиентът или колегата е бил луд, какво е направил интервюираният в отговор и как се е развила ситуацията както в краткосрочен, така и в дългосрочен план.
Лош отговор: Интервюираният възлага цялата вина и отговорност за коригиране на ситуацията върху другия човек.
Добър отговор: Интервюираният се фокусира върху начина, по който са се справили и отстранили проблема, а не върху това кой е виновен.
Страхотен отговор: Интервюираният признава, че са причинили другия човек да се разстрои, да поеме отговорност и да работи за подобряване на лошата ситуация. Страхотните служители са готови да признаят, когато грешат, да поемат отговорност за поправяне на грешките си и да се учат от опита.
Помня, всяка грешка всъщност е просто маскирана тренировка - стига същата грешка да не се повтаря отново и отново, разбира се.
4. „Разкажете ми за време, когато сте знаели, че сте прав, но все пак е трябвало да следвате указанията или указанията.“
Целта е да се оцени способността на кандидата да следва ... и също така да води.
Лош отговор: Намери начин да заобиколи указанията „защото знам, че бях прав“ или спазваше правилата, но позволи на представянето му да страда.
Вярвате или не, ако зададете достатъчно въпроси, някои кандидати ще ви кажат, че са се ядосали или са се почувствали задушени и не са работили усилено в резултат, особено когато мислят, че съчувствате на тяхната „беда“.
Добър отговор: Направи това, което трябваше да се направи, особено в критична за времето ситуация, след това намери подходящо време и място за повдигане на проблеми и работа за подобряване на статуквото.
Страхотен отговор: Не само направи това, което трябваше да се направи, но и остана мотивиран и помогна да мотивира и другите.
В среда на връстници служител, който може да каже: „Хей, и аз не съм сигурен, че това има смисъл, но засега нека просто направим всичко възможно и да го направим“ е безценен.
В условията на надзор добрите лидери могат да обсъждат и спорят зад затворени врати и след това напълно да подкрепят публично решение - дори ако те са частно несъгласни с това решение.
5. „Разкажи ми за последния път, когато работният ти ден приключи, преди да успееш да свършиш всичко.“
Целта е да се оцени ангажираността на кандидата, уменията за приоритизиране и способността за ефективна комуникация.
Лош отговор: „Просто правя каквото трябва и да се махна. Продължавам да казвам на шефа си, че мога да направя толкова много, но той няма да слуша.
Добър отговор: Останахте с няколко минути закъснение, за да завършите критична задача, или приоритизирайте преди края на работния ден, за да сте сигурни, че критичните задачи са изпълнени.
Не бива да очаквате героични усилия всеки ден, но някакво ниво на отдаденост е важно.
Страхотен отговор: Оставаше със закъснение и / или с приоритет - но, най-важното, беше съобщено рано, че сроковете бяха застрашени. Добрите служители се грижат за нещата. Страхотните служители се грижат за нещата и се уверяват, че другите са наясно с потенциални проблеми преди време, само в случай че проактивните решения могат да помогнат.
Очевидно има редица добри и страхотни отговори на този въпрос. „Останах до полунощ, за да го направя“, понякога може да бъде чудесен отговор, но това всяка нощ показва, че има други организационни проблеми или проблеми с производителността, които служителят трябва да повдигне. Може понякога да се радвам, че сте останали до късно, но винаги ще се радвам, когато ми помогнете да открия хронични проблеми и затруднения.
6. „Разкажете ми за време, необходимо за мотивация на колега.“
Целта е да се оцени готовността и способността на кандидата да бъде неформален лидер, чудесен знак за лидерски потенциал.
Лош отговор: Интервюираният никога не се е опитвал да мотивира колега. „Не чувствах, че това е моето място“ е разбираем отговор, но също така е знак, че кандидатът не желае да прекрачва определени роли. („Ще покажа, че мога да свърша работата преди Имам работата “е подходът, който използват повечето страхотни служители.)
Добър отговор: Интервюираният предложи насърчение. Това е хубаво начало. Но ето какво е по-добре.
Страхотен отговор: Интервюираният предложи насърчение ... и също ръка за помощ. Думите са страхотни, но действията са по-големи. Ако колега е изостанал и се бори да намери искрата, за да продължи, качването е идеалният начин да се насърчи и подкрепи.
Плюс това, предоставянето на ръка за помощ е знак за изключителен играч на отбора.
7. „Разкажете ми за време, в което трябваше да повдигнете неудобен проблем с шефа си.“
Целта е да се оцени дали кандидатът е готов да бъде откровен и отворен, когато е много по-лесно да мълчи. Плюс това е хубав начин да се оцени колко добре се справя кандидатът, нещо, което отличните служители обикновено превъзхождат.
Не толкова чудесен отговор: 'Никога не съм правил това.' Защо това не е лош отговор? Някои служители не са били в състояние да имат нужда да повдигат неудобен въпрос. А някои шефове са последните хора, с които искате да говорите за проблеми, които те може да причиняват.
Добър отговор: Кандидатът повдигна въпрос за процес, процедура, друг отдел ... нещо, което няма да направи шефа в защита.
Страхотен отговор: Кандидатът повдигна проблем, който може да накара шефа да се защити: Нещо, което е направил, или е казал, или би трябвало да прави ...
Веднъж по време на среща служител ме попита за потенциални съкращения. След срещата служител дойде при мен и каза: „Не мисля, че отговорът ви премина добре. Вие им дадохте фирмената линия, но мисля, че те очакват повече от вас.
Той беше прав.
Страхотните служители имат усещане за проблемите и притесненията на околните и са готови да се засилят и да задават въпроси или да повдигат важни проблеми, когато другите се колебаят.
8. „Разкажи ми за цел, която си постигнал.“
Целта е ... добре, целта на тази е очевидна.
Ще пропуснем лошия отговор, защото те са очевидни.
Добър отговор: Интервюираният е получил цел, даден му е (или е създаден) план и е следвал стъпките, необходими за постигането му. (Завършването на колеж е добър пример; макар със сигурност да не е лесно, стъпките са изложени за вас и има много хора, които да ви помогнат по пътя.)
Страхотен отговор: Интервюираната избра собствената си цел, създаде свой собствен план, последва стъпките, необходими за постигането му ... като същевременно се адаптира към пречките, предизвикателствата и т.н., които естествено се появиха. Както казва Майк Тайсън, 'Всеки има план, докато не получи удар в лицето.'
от каква етническа принадлежност е Скот Дисик
Страхотни служители са в състояние не просто да планират добре, но и да реагират добре .
9. „Разкажете ми за цел, която не сте успели да постигнете.“
Целта е да се оцени как кандидатът се справя с премеждия, разочарование и неуспех. (Освен това понякога знанието кога да се откаже е също толкова важно, колкото да знаете кога да започнете.)
Лош отговор: „Винаги постигам целите, които съм си поставил. Не се отказвам, докато не го направя. Ммм.
Добър отговор: Интервюираният е получил голяма цел или евентуално сам си е поставил тази цел, не я е постигнал ... и поема отговорност, че не е постигнал тази цел. Накратко, кандидатът не сваля вината върху другите, нито ситуацията, нито икономиката, нито липсата на ... ами, липсата на нещо външно.
Страхотен отговор: Интервюираният си постави огромна цел, не я постигна, поема отговорност за това, че не я е постигнал ... и не само поема отговорност, но и се учи от опита: За себе си, за това какво да прави следващия път, за това, което мотивира него, за това, което е наистина важно за него ...
Повечето от успешните хора, които познавам, са се проваляли десетки пъти. Това е една от причините да са толкова успешни: Опитват трудни неща и независимо от това как се получава, те излизат от другата страна по-умни, по-опитни, по-опитни .... те са по-добри за преживяването.
Долния ред
Както при всеки друг въпрос за интервю, оценете отговора на кандидата въз основа на културата и организационните нужди на вашата компания.
Малко кандидати могат да блъфират чрез повече от един или два последващи въпроса. Превръщането на интервюто в разговор, основан на факти, ви помага да идентифицирате потенциални разминавания между резюмето на кандидата и действителния му опит, квалификация и постижения.
И ще имате много по-голям шанс да идентифицирате потенциално страхотен служител, защото страхотният служител почти винаги ще блести по време на интервю, основано на факти.
