Основен Маркетинг Най-гласуваният коментар в историята на Reddit е идеалният пример за това как да не се отговаря на жалбите на клиентите

Най-гласуваният коментар в историята на Reddit е идеалният пример за това как да не се отговаря на жалбите на клиентите

Вашият Хороскоп За Утре

Една от характеристиките на скоро излизащото Междузвездни войни базирана на видеоигри Battlefront II е икономия в играта, която позволява на играчите да печелят кредити за отключване на предмети в играта.

Играта е кампания за един човек, която се провежда след Завръщане на джедаите филм. Онлайн мултиплейър режимът ви позволява да се биете като войник или за Империята, или за бунтовниците, печелейки привилегии като по-добри оръжия или усилвания по пътя ...

... Плюс играеми герои като Дарт Вейдър и Люк Скайуокър.

И в това се крие проблемът. Представете си, че току-що сте похарчили 60 долара, за да купите играта - и тогава ще разберете, че трябва да прекарате десетки часове в действителност, играейки играта, за да спечелите правото да използвате най-популярните герои.

Или ако не искате да отделите такова време, трябва да похарчите още повече пари, за да ги отключите.

За много геймъри това е все едно да си купят кола и след това да разберат, че трябва да доплатите, за да получите волан. И тъй като мнозина ще играят онлайн версията, тази икономика създава динамика на заплащане, където играчите, които харчат пари, могат да спечелят по-голямо предимство, като получат достъп до по-добри оръжия и бонуси по-бързо.

колко прави Адам Джоузеф

Според изчисленията, направени от ранни потребители, играчите, които не са склонни да похарчат повече пари за игра от $ 60, ще трябва да прекарат 40 часа смилане, за да отключат играещи се герои като Чубака и Палпатин, и 60 часа - всеки - за да отключат Лука или Дарт Вейдър.

Но какво, ако сте висококвалифициран играч? Няма значение: Един човек определено че в сегашното си състояние Battlefront II дава кредити въз основа на времето, прекарано в игра, а не на уменията. Това означава, че колкото и да си добър ... пак ще трябва да мелиш. Много.

Така че естествено геймърите се оплакаха.

И ето как EA отговори на игралния r / subreddit, деветият най-популярен subreddit с над 17 милиона абонати:

С над 600 000 гласа против, този коментар сега е най-гласуваният коментар в историята на Reddit със значителен марж.

Защо?

Проблемът започва с изречението „Намерението е да предостави на играчите чувство на гордост и постижения за отключване на различни герои“.

Гордостта и постиженията определено са основен аспект на игрите. И позволяването на играчите да отключват повече съдържание чрез прогресивна система за награди в рамките на игра с пълни цени не е необичайно.

Но позволяването на други играчи просто да плащат, за да отключат това съдържание, отрича чувството за постижение на другите.

Може би прекарах часове, ритайки дупето, за да мога да отключа Дарт Вейдър ... или може би просто похарчих 9,95 долара.

Структурата естествено създава стимул за играчите да харчат допълнителни пари за играта. Както каза един коментатор, „О, хайде, всички и майка им знаят, че това е да принуди играчите да мелят за парче продукт, което вече е трябвало да получат, когато са закупили играта, за да ни накарат да купуваме плячки. Дори 5-годишно дете не би попадало на това. '

каква е нетната стойност на двойки Фред

Очевидно това беше намерението и EA трябваше да го притежава. Или EA трябваше да започне с цената на играта по-високо. Отговорът с корпоративно говорене само влоши проблема.

След реакцията EA обяви промени в начина, по който стимулира играчите да отключват ключово съдържание в играта. В изявление публикувано на уебсайта на EA , Джон Wasilczyk заяви, че компанията ще намали броя на кредитите, необходими за отключване на класическите герои от сагата със 75 процента.

на колко години е keiko agena

Люк Скайуокър и Дарт Вейдър вече ще струват 15 000 кредита. Император Палпатин, Чубака и Лея Органа вече ще струват 10 000.

„Слушането и предоставянето на избор за начина, по който играете, винаги ще бъде нашият принцип при Star Wars Battlefront II“, каза Wasilczyk. „Искаме да гарантираме, че играта е балансирана и забавна както днес, така и с години напред.“

Това - и промените в структурата на играта - е разумен отговор на жалбите на клиентите.

Жалко, че дойдоха няколко дни твърде късно.

Какво трябваше да направи EA?

Притежаваше го. Ясно е, че са отишли ​​твърде далеч с оригиналната икономика на freemium и структурата на плячката. Всеки геймър го знаеше. Защо да се преструваш на друго?

Когато сгрешите, кажете така. След това предприемете стъпки за отстраняването му.

Това няма да накара проблема да изчезне ... но ще накара клиентите да се чувстват сякаш не само слушате ... вие също се интересувате.