От Бен Уокър, главен изпълнителен директор на Transcription Outsourcing, LLC
Днес конкуренцията за нов бизнес е все по-ожесточена. Компаниите са принудени да правят впечатление от самото начало, за да бъдат забелязани и да спечелят клиенти.
Лесно е да забравим, че някои от най-големите компании днес, като Google и Apple, започнаха като малки стартиращи компании. Докато проба и грешка е неизбежно за всеки нов бизнес, компаниите, които процъфтяват днес, имат лидери, които осъзнават, че малките неща се състоят в огромни промени в играта в дългосрочен план.
В продължение на години по-малките компании се опитват да следват стъпките на по-големите компании. Половината от тях се провалят през първите пет години бизнес, според данните за администрацията на малкия бизнес . Може би проблемът беше, че те не следваха правилните стъпки.
Въпреки че не съществува универсална стратегия за всяка компания, има няколко ключови неща, които успешният бизнес прави добре. Нека да скочим.
1. Отнасяйте се правилно с клиентите.
Поставянето на обслужването на клиенти като основен приоритет е безспорно нещо, което всички успешни компании се справят добре. Клиентът е ключовото съображение и фактор при всички решения за продукти и операции. Ако вашата компания е готова да премине отвъд, ще бъдете възнаградени с многократни клиенти и безплатно придобиване на клиенти от уста на уста.
Главният изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос дава пример за превъзходно обслужване на клиентите, като посещава ежегодни обучителни центрове на кол-центъра заедно с хиляди мениджъри на Amazon. Известно каза: Ние не сме обсебени от конкуренти, ние сме обсебени от клиенти. Започваме с това, от което се нуждае клиентът, и работим назад.
2. Отнасяйте се към служителите дори по-добре от клиентите.
Излишно е да казвам, че служителите са съществена част от бизнеса. Още по-важно от задържането на служителите е да ги поддържате щастливи. Днес успешният бизнес има както страхотни рейтинги на Glassdoor, така и привлекателни фирмени култури.
Вземете Facebook за пример. Facebook храни служителите си с безплатни ястия през целия ден - включително закуски. В централата си служителите имат достъп до фитнес зала, бръснарница, видеоаркада и др.
Въпреки че не е възможно всеки бизнес да стигне до тази степен, има няколко ключови неща, които са необходими, за да поддържат щастливите служители:
- Честно заплащане.
- Разпознаване на служителите.
- Достатъчно платено свободно време.
- Повишения и бонуси.
- Баланс между работата и живота.
Не забравяйте, щастливи служители = доволни клиенти = успешен бизнес.
3. Бъдете готови за неочаквани промени.
Възможността да се ориентирате към промените е друг аспект, който всички успешни компании се справят добре. Независимо дали става въпрос за нов конкурент, спад на пазара, вътрешна смяна на персонала, нововъзникващи технологии или промяна в регулациите, трябва да сте уверени, че новите условия няма да извадят бизнеса ви на земята.
Помните ли, когато програмите от Microsoft трябваше да се актуализират ръчно всяка година чрез закупуване и инсталиране на нов компактдиск? Облачната технология промени всичко това, като накара софтуерните компании да се преоткрият и адаптират. Сега потребителите на Microsoft могат да се насладят на безпроблемни актуализации на модел, базиран на абонамент.
Във времена на промяна наличието на ясна комуникация, силно лидерство и отворен ум е начинът да се преодолеят препятствията и да излезете още по-добри.
4. Поставете силни фирмени цели.
Целите осигуряват фокус. Когато дадена компания си поставя цели, тя прави приоритетите ясни за всички, участващи в бизнеса. Целите могат да ви помогнат да измервате успеха на вашата компания. За да постигнат тези цели, служителите трябва да се чувстват, че могат да ги постигнат. Обмислете да следвате метода SMART: специфичен, измерим, постижим, подходящ и ограничен във времето.
ким портър нетна стойност 2016
Много отдалечени компании днес използват стратегически модели за поставяне на цели. Бизнесът възлага тримесечни цели (понякога наричани камъни) на служителите. След това бизнесът си поставя едно-, пет- и десетгодишни цели.
5. Стремете се да бъдете уникални.
Бизнес светът има навика да отсее генеричните бизнеси и да направи място за онези, които се разграничават. Бизнесът може да приеме много форми и форми в зависимост от индустрията, продуктите, целите и лидерите. Това, което успешните компании се справят добре, е да се ангажират да бъдат уникални.
Били ли сте някога в кафене? Отговорът вероятно е да и има около милиард от тях там. Това, което не е толкова често, е кафенетата за котки (наричани още котки). Това са кафенета, които предлагат котки за осиновяване, докато клиентите отпиват кафе. Това е добра кауза и е по-примамливо от посещение в нормално кафене (ако сте човек с котка, това е).
Предприятията, които днес водят индустрии, трябваше да се адаптират, променят и да намерят принципите, които им позволиха да растат до мястото, където са сега. Въпреки че стратегиите могат да се различават на микро ниво, някои елементи са еднакви при всички успешни компании. Ако мечтаете да достигнете върха на вашата индустрия, включете тези пет стъпки във вашия бизнес стратегически план и следвайте последователно.
Бен Уокър е главен изпълнителен директор на Аутсорсинг на транскрипция, LLC и е направил принос за списание Entrepreneur, The Associated Press & Inc.
