Ако има човек, който знае за изграждането на продукти, които хората обичат, това е Нир Еял. Не само той е написал книга за това - Hooked: Как да създадем продукти, формиращи навик - той преподава предмета в Станфордското висше училище по бизнес. (Той също така е продал две успешни технологични компании.)
На следващата уеб конференция в Ню Йорк вчера Еял се впусна в тази тема. Страхотен продукт, който формира навици, като Uber, може да има силата да промени поведението на потребителите. Но как точно? „Куката е опит, предназначен да свърже проблема на вашия потребител с решение“, каза той и за да можете да го направите, трябва да изпълните четири стъпки. Ето поглед към всяка стъпка и какво включва тя.
Бруно Марс и Джесика Кабан последни новини
Какво правят продуктите за формиране на навици
Продуктите, формиращи навици, постигат четири неща. Първо, те „зареждат“ спусък или създават очакването да се случи нещо вълнуващо и че то ще се подобри с времето. Това от своя страна изгражда стойност, която мотивира клиента да се връща отново и отново. Ето защо 74 процента от изтеглянията на WhatsApp идват от ежедневни потребители и защо един на всеки осем души на Земята използва Facebook. За да разберем по-добре този феномен, нека разгледаме всяко действие по-отблизо.
Зареждане на спусъка
Зареждането на потребителите на тригера, за да стимулира своето ядро или частта от мозъка, която ги кара да се чувстват добре, каза Еял. Можете да сравните тази стимулация с високата, която получавате след смях с приятели, зачеркване на нещо от вашия списък със задачи или качване на рейз. Очакването на това чувство принуждава хората да опитат нещо ново.
Важно е да се отбележи, че задействането или призивът за действие може да бъде вътрешен или външен, каза Еял. Ако е външен, в самия спусък ще бъде вградена информация, която ви подканва да предприемете действие, като например „Купете сега“, „Щракнете тук“ или изпратете имейл на приятел. Вътрешен спусък, както може би се досещате, включва някаква асоциация в паметта ви, която може да варира от рутина до ситуации до емоции до хората. Отрицателните емоции са особено мощни (оттук и защо депресираните хора проверете имейл повече ).
Когато създават спусъка, предприемачите трябва да попитат как може да изглежда. Превърта ли надолу емисията с новини, за да се намери добра история? Или това е съобщение на приятел, за да получи отговор? Каквото и да е, спусъкът трябва да презарежда желания рефлекс, така че потребителят да е готов да се чувства добре.
колко е висока тамра барни
Подобряване на продукта
Колкото повече някой използва вашия продукт, толкова повече той или тя ще инвестира в него, изграждайки лоялност. Тази инвестиция може да не е пари, но със сигурност ще бъде време и данни. От вас зависи да направите всичко това полезно, каза Еял. Например Facebook става по-интересен с всеки приятел, който добавите, докато Twitter става по-полезен, колкото повече ангажирате другите потребители. Казано по-просто, колкото повече използвате даден продукт, толкова повече той трябва да възнагради вашата инвестиция. Друг добър пример е Pinterest, който се превръща в истински албум, след като сте фиксирали няколко изображения. По същия начин Pandora подобрява своите станции, тъй като предлагате повече обратна връзка.
Изграждане на репутация
Репутацията е „съхранявана стойност, която потребителите могат буквално да отнесат до банката“, каза Еял. Какво прави този продукт заслужава да се използва? Какво мислят клиентите за това? Опитът, който създавате, ще оформи начина, по който хората мислят и се чувстват за продукта.
Презареждане на спусъка
Нито един продукт не създава навици, ако се използва само веднъж. Така че създайте спусък, който потребителите ще искат да изтеглят като лост за игрални автомати. Задайте си въпроса: „Каква е вероятността потребителят отново да премине през куката?“ Каза Еял. Отговорът трябва да бъде своеобразна награда, която подобрява продукта. Или се върнете стъпка назад и помислете за мотивацията за използване на продукта - дали да търсите удоволствие, да избягвате болка, да предизвиквате ума или да опитате нещо ново? „За всяко поведение се нуждаем от достатъчно мотивация, способности и спусъка“, каза Еял.
