Преди да започне да раздава съвети в социалните медии за предприемачи като вас в Инк. Неотдавнашната конференция на GrowCo в Ню Орлиънс, Дейв Керпен, председател на Likeable Media и сега основател на offshoot Likeable Local, имаше няколко неща, които искаше да отстрани.
Първо, каза той, социалните медии не са безплатни. Второ, няма да ви донесе незабавни резултати. И трето, не може да компенсира лош продукт или услуга.
Ако можете да се справите с всичко това, готови сте да научите как - и защо - Kerpen все пак препоръчва да се включите:
1. Слушай, после говори
Преди няколко години, когато Керпен отиде във Вегас, линията за настаняване в хотела Aria, където беше отседнал, 'отне завинаги', каза той.
Така че Керпен направи това, което прави най-добре - взе в Twitter и бързо публикува: Чакане на линия за 45 минути в Aria. Не си заслужава. # неуспех
Чу ли нещо от Арията? Не. Но той се чу с Рио, хотел на улицата. В рамките на две минути Рио изпрати туит обратно към Керпен: Извинявай, че имаш лош опит, Дейв. Надявам се, че останалото време във Вегас върви добре.
Керпен не е сменил хотелите по време на това пътуване, но според вас къде е отседнал следващия път, когато отиде във Вегас? Рио. И той „хареса“ Рио във Facebook. А по-късно един приятел, който отива във Вегас, видя, че Керпен „хареса“ Рио, така че попита дали Керпен ще препоръча хотела. Неговият отговор? „Не мисля, че е най-фантастичният, но знам, че те слушам ', Спомня си Керпен, казвайки на този приятел от Facebook.
Керпен посочи, че всичко, което Рио е направило, е да обърне внимание на Twitter и да отговори със съпричастност.
Малкълм Джамал Уорнър нетна стойност 2016
Керпен препоръчва да правите едно и също нещо, независимо от бизнеса, с който се занимавате. „Ако сте счетоводител, отидете в Twitter и потърсете„ имам нужда от счетоводител “, каза той. „Вашите клиенти искат за вас.“
2. Отговорете (на всички!)
Керпен заяви, че 60% от марките - предимно големи - в момента не отговарят на клиенти или перспективи в Twitter, Facebook или други социални медии. В резултат на това „имате огромно конкурентно предимство, ако отговорите на клиентите си - и техен - каза той. (Пример: хотел Рио във Вегас.)
Ако клиент се оплаче, недей Изтрий. Вместо това имате възможност да отговорите публично, че работите за решаването на проблема, и ще изпратите лично съобщение до лицето, за да може да бъде отстранено.
„Всички знаем, че компаниите ще правят грешки“, каза Керпен. „Проблемът не е в това, когато компаниите правят грешки, а когато компаниите не казват:„ Съжалявам “.
Вместо това, ако изтриете жалба, изпращате съобщение, че човекът, който я е написал, няма значение и по същество „го каните да отиде да каже на някой друг, да започне петиция“, предупреди Керпен .
Единствените видове публикации, които трябва да помислите за изтриване? Тези, които са нецензурни или фанатични.
Когато отговорите, направете го с гласа на вашата марка, какъвто и да е: сериозен, забавен, пълен с каламбури, научен, какъвто и да е. Стига да е вярно за марката.
3. Кажете, не продавайте
Шемар Мур и Сана Латан
Социалните медии са най-мощни, когато ги използвате, за да разказвате лични истории, а не да продавате продуктите си, каза Керпен.
Керпен обича да разказва историята как, когато той и неговият тогавашен годеник не са могли да си позволят пищна сватба, са събрали 100 000 долара от спонсори и са се оженили в парка на Бруклин Циклони. Тази лична история, казва той, е помогнала на Likeable да се превърне в бизнес на стойност 7 милиона долара.
Не се оженихте в Ший? Помислете за скромното си начало, личните си лидерски характеристики, клиентите, които са преодолели препятствията, предизвикателствата на служителите, партньорствата в общността или благотворителните организации. Погледнете вашите служители, продукти или клиенти и идентифицирайте история, за която хората ще искат да говорят, и я разпространете в социалните медии.
Ако вашата компания е бизнес за бизнес, разкажете история в социалните медии, като използвате уеб семинари, електронни книги и технически документи.
„Единственото нещо, което е по-добро от разказването на вашата история в социалните медии, е да вдъхновите клиентите си да разкажат вашата история“, каза Керпен.
4. Просто бъди ти
По този въпрос Керпен цитира Опра Уинфри, която каза: „Нямах представа, че това, че сте истинско себе си, може да ме направи толкова богат, колкото съм станал. Ако бях го направил, щях да го направя много по-рано.
Както казва Керпен: „Когато съм автентичен, когато съм уязвим, когато съм аз, клиентите искат да правят бизнес с мен.“
Кой прави много от това в Twitter, според Керпен? Основателят на Foursquare Денис Кроули, който дори е публикувал за това къде живее.
5. Рекламирайте (по-добре)
жасмин pilchard-gosnell 2017
Социалните медии не са просто досадни, каза Керпен. Той може да стимулира потенциални клиенти и продажби.
Във Facebook, вместо просто да показвате рекламата си пред огромна част от хората, можете да насочите към нали хора - въз основа на длъжност, интерес, възраст, местоположение. „Всяка част от данните, които Facebook има за хора, към които можете да насочите въз основа на това“, каза Керпен. „Какво по-страхотно от това да достигнеш милиард души във Facebook? Достигане на правилните 1000, правилните 100, правилните 10 или правилните. '
Поредната реклама на Facebook? Устни препоръки. Можете да насочвате реклами само към приятелите на хора, които са „харесали“ вашата марка във Facebook и когато тези хора видят рекламата ви, те ще видят и имената на техните приятели, които харесват вашата марка.
6. Раздайте нещата
Ако вземете 10 процента отстъпка, вие пускате на пазара, 50 процента отстъпка, вие раздавате стойност, 100 процента отстъпка, имате лоялни клиенти за цял живот, каза Керпен.
Подарете добро съдържание, уеб семинари, статии и технически документи. „Имах двама души, които се приближиха до мен и ми казаха:„ Благодаря за цялата ценна информация, която раздадохте, стартирам собствена агенция за социални медии “, но имам и десетки и десетки входящи клиенти заради всички стойността, която излагаме там - каза Керпен.
Наскоро нов клиент каза на Керпен, че има 250 000 щатски долара, които да похарчи за маркетинг в социалните медии, за да премине към „Симпатичен“, заради цялата безплатна, но полезна информация, която компанията е предоставила.
7. Бъдете благодарни
В публикациите си в социалните медии редовно благодарете на вашите клиенти и партньори.
Според неправителствената организация DonorsChoose.org, каза Керпен, от хората, които са получили благодарствено писмо, 38% са по-склонни да дарят отново.
Той пише три благодарствени бележки всеки ден.
„Това ме прави в отлично настроение всеки път“, каза той.
