Докато фирмите често насочват вниманието си към привличане на нови клиенти, укрепването на връзката им със съществуващите клиенти е еднакво или може би дори по-важно.
Възвръщащите се клиенти са жизнената сила на всеки бизнес и благодарение на социалните медии те имат силата да бъдат онлайн посланик на вашата организация. Лоялен клиент не само плаща за вашите продукти и услуги, но и казва на другите за вас.
Приемането на повтарящ се бизнес за даденост е грешка. Клиентите ще идват и си отиват, често изчезвайки, без никога да ви уведомяват защо не се връщат. Не забравяйте да защитите инвестицията, която сте направили в спечелването на техния бизнес за първи път, като се погрижите за тях възможно най-добре, след като са на фона
Ето 9 начина да разширите своята постоянна клиентска база.
1. Поддържайте връзка.
След продажбата отделете ресурси за продължаване на изграждането на отношенията, вместо просто да насочвате вниманието си към следващата транзакция. Възможностите могат да включват активност в социалните медии, изпращане на специален стимул към клиентите и редовна комуникация като имейл бюлетини. Има обаче тънка граница между поддържането на връзка и превръщането в неприятност. Вашата комуникация трябва да има смисъл и да има цел.
за кого е женен Ерик Болинг
2. Да приемем, че няма да те запомнят.
Клиент може да ви е наел веднъж, но това не гарантира, че ще мисли за вас следващия път, когато се нуждае от услугите, които предлагате. Вие се състезавате за вниманието им сред милион други разсейващи фактори всеки ден (това важи както за компаниите на дребно, така и за бизнеса от бизнес). Ако предоставяте услуги на други компании и от известно време не сте се чували от тях, обърнете се и уведомете вашия контакт, че бихте оценили бъдещия им бизнес.
3. Поддържайте преживяването свежо и актуално.
Дайте на клиентите си причина да пазаруват отново с вас. Продължете да усъвършенствате и подобрявате своите предложения - и не забравяйте да формулирате пред съществуващите клиенти какво е новото. Промените и актуализациите са повече причини да взаимодействате с вашата клиентска база.
4. Изненадайте ги.
Когато някой направи нещо над и над нашите очаквания, ние си тръгваме, чувствайки се възхитени и развълнувани, и вероятно ще кажем на другите. Това може да бъде толкова просто, колкото запомнянето на името на клиента или толкова специално, колкото предлагането на подарък на рождения му ден или друг важен момент. Наградете ги за бизнеса им, като им давате отстъпки или екстри за лоялност, когато те използват вашите услуги многократно.
5. Сътрудничество.
Правете добри неща заедно в общността. Независимо дали става въпрос за даряване на част от всяка продажба на организация с нестопанска цел или за организиране на колекция за местната хранителна банка, изберете дейност, която позволява на клиентите да помогнат с добро дело, така че да се чувстват добре в правенето на бизнес с вас.
6. Имайте подходящите хора на фронтовата линия.
Можете да имате най-добрия продукт в света, но ако човекът, с когото взаимодейства вашият клиент, не е ангажиращ или дори по-лош, направо неприятен за работа, вие ще прогоните хората. Уверете се, че в екипа ви има квалифицирани хора. Приятелската, ефективна и персонализирана услуга трябва да бъде стандарт.
7. Улеснете клиентите да се свържат с вас.
Не ги изпращайте през дълга верига от опции в менюто, преди да успеят да привлекат човек на линия. Направете своевременна реакция на коментари в социалните медии, имейли и гласови съобщения.
8. Слушай.
Това изисква две стъпки: да обърнете внимание, когато споделят отзиви, и също така да ги попитате активно какво мислят за вашия бизнес. Изпращайте анкети на клиентите относно тяхното мнение за вашия продукт и услугата, която са получили, и след това вземете информацията присърце.
9. Покажете своята благодарност.
Изразявайте своята благодарност с нещо толкова просто като сърдечна благодарност, когато правите бизнес лично (а не просто „добре дошли“, ако първо ви благодарят). Направете още една стъпка, като изпратите благодаря ви бележка или специална награда за препоръка. Изграждането на силни връзки отнема време, но печалбата си струва енергията.
