„Бизнес към потребител“, обикновено съкратено B2C, е фраза, която се привързва към електронните бизнес дейности, които се фокусират върху на дребно сделки, а не дейности, проведени между два бизнеса; последният, от бизнес към бизнес, се нарича B2B. Тези употреби се появяват заедно с интернет търговията през 90-те години и са актуални оттогава. Използването се разшири, така че в средата на 2000-те години B2C също се използва като удобно съкращение при говоренето за търговия на дребно, където електрониката е само един компонент на транзакцията и други случаи, когато се има предвид просто „търговия на дребно“. Комбинираните форми се посочват и от други привличащи фрази като „тухли и щракания“, „щракване и хоросан“ и „щраквания и тухли“.
РАЗМЕР И ПРОДУКТИ
Любопитното е, че търговията на дребно в Интернет е най-известният нов бизнес модел на информационната ера, но въпреки това е доста малка част от общата електронна търговия. Бюрото за преброяване на населението на САЩ започва да събира и съставя таблици на данни за електронната търговия през 1999 г., като първите изчерпателни таблици са налични за 2000 г. Данните обхващат всички икономически обмени за основните икономически сектори, независимо дали се осъществяват през Интернет или чрез частно поддържан електронен обмен на данни (EDI) канали.
Между 2000 и 2003 г. (последната налична година) електронната търговия като цяло се е увеличила от 7,2% от общата търговска дейност на 10,1%. През този четиригодишен период B2C представлява малка част от общата електронна търговия: 6,1% през 2000 г. и 6,3% през 2003 г. (включително продажби на дребно и услуги); но през 2002 г. делът на B2C временно спадна до 5,7%.
В светлината на доста широката публичност по отношение на бизнес дейността в Интернет, тези резултати може да изглеждат изненадващи. Но причините за това се крият във факта, че електронните транзакции между предприятията предшестват възхода на Интернет с много десетилетия; те вече бяха масивни, когато се появи интернет; и бизнесът също беше първи в използването на Интернет за търговия от B до B.
През 2003 г. обемът на B2C беше респектиращ 106 млрд. Долара и представляваше 1,3% от всички продажби от бизнес до потребител. B2C също се разраства по-бързо от по-масивния си B-to-B електронен аналог, отразявайки относителната му новост и незрялост. Дейността B2C беше допълнително разделена на продажби на дребно на продукти (52,8% от общия брой) и услуги, предоставяни по електронен път (47,2%).
Електронна търговия на дребно
Както се съобщава от Бюрото за преброяване и използвайки индустриалните категории на Бюрото, продажбите на дребно на B2C през 2003 г. са доминирани от търговци на дребно, по-точно от Електронни магазини и къщи за поръчки по пощата, подразделение на Nonstore: 72.4% от всички B2C продажби на дребно преминават през категорията . Други основни участници и техните дялове бяха дилърите на моторни превозни средства и части (17,1 процента); Други търговци на дребно (2.1); Разни търговци на дребно (1.7); Магазини за спортни стоки, хоби, книги и музика (1.5); Магазини за електроника и техника (1.4), Магазини за облекло и аксесоари (1.3); и магазини за строителни материали и градинско оборудване и консумативи (0,8 процента).
В рамките на най-голямата категория, Електронни къщи за пазаруване и поръчки по пощата (тези, които нямат физически „магазини“), първите пет подразделения (пренебрегвайки голямата категория различни), бяха Компютърният хардуер (12,1% от B2C на дребно), Облекло и аксесоари, включително Обувки (9.9); Офис оборудване и консумативи (6.2); Мебели и домашно обзавеждане (6.2); и електроника и техника (5,2% от B2C на дребно).
Въз основа на тези данни, при електронното търговия на дребно победителите са „¦ Авто, компютри и облекло, заедно претендиращи повече от една трета от всички продажби. И чистото електронно търговия на дребно печели над тухла и клик с дълга миля в страната.
Електронни услуги
В рамките на категориите услуги, предоставяни чрез електронни средства, всички от които Бюрото за преброяване класифицира като B2C, най-големите категории, подредени по дял от общите предоставени електронни услуги, са Услуги за пътуване и резервации (13,5 процента от общите електронни услуги); Издателска индустрия (12.0); Компютърни услуги (10.9); Сделки с акции (8.8); Превоз на камиони (6.6). Последната категория, донякъде озадачаваща, вероятно е съсредоточена върху бизнеса с наем на камиони.
Най-големият индустриален групиране в рамките на услугите е Информацията (24.8), която включва издателска дейност, но също така и радиоразпръскване и телекомуникации и онлайн информационни услуги. Втората е административната поддръжка (23.2), която съдържа договорености за пътуване и много други услуги за свързване. На трето място са професионалните, научните и техническите услуги (16,4 процента от всички електронни услуги); тя включва компютърно базирани, но също така лабораторни, правни, данъчни подготовки и други подобни услуги.
ВИДОВЕ B2C
В статията си за „Електронна търговия от бизнес до потребител“, базирана отчасти на работата на Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia разделя B2C търговията на пет основни категории: 1) директни продавачи, 2) онлайн посредници, 3) рекламни модели, 4) модели, базирани на общността, и 5) модели, базирани на такси. Тези категоризации донякъде смесват ябълки и портокали, тъй като поставят успоредни стратегии за разпределение, позиции в канала за продажби и стратегии, насочени към достигане до определена аудитория. По този начин категориите представят виждания за B2C, които не са непременно взаимно изключващи се.
Директните продавачи се подразделят допълнително на електронни търговци и производители. Електронните доставчици изпращат продукти от собствения си склад, а също, както прави Amazon.com, от чуждите запаси, като задействат доставки. Производителите (например софтуер, компютри) използват Интернет като канал за продажби и по този начин изцяло или частично избягват посредниците. По този начин Интернет се превръща в каталог на производителя.
Посредниците изпълняват брокерска функция. В тези случаи B2C бизнесът изпълнява ролята на посредник между потребителите, които посещават сайта му, и бизнеса, когото той представлява. Брокерите предоставят разнообразни услуги на купувачите чрез сглобяване на атрактивни масиви от продукти и на продавачи, като например улесняват финансовата страна на транзакциите.
Моделите, базирани на реклама, използват сайтове с голям трафик или специализирани сайтове, за да привлекат потребителите чрез реклама, поставена на тези сайтове. Самата реклама може да е „бизнесът“. Тези подходи са идентични с традиционния маркетинг, но са специално адаптирани към мрежата. Подходът с голям трафик подчертава огромни числа и по този начин предлага продукти от широк интерес на средна цена. Тези, които използват нишевия подход, са готови да платят значително за предварително квалифицирана аудитория със специфични профили на доходи и / или лихви (любители на спорта, консерватори, мениджъри и др.).
Моделът, базиран на общността, може да се разглежда като хибрид на двата рекламни подхода. Въпросните общности са „групи за чат“ и групи по интереси със специфични занимания. По този начин сайтовете, използвани от компютърни програмисти за обмен на информация - или от търговци на градинари - са добри места за рекламиране на софтуер и хардуерни продукти за една група, инструменти и семена за друга.
Моделите, базирани на такси, разчитат на стойността на съдържанието, което представят в Интернет. Платените абонаментни услуги или платените услуги при покупка са диференциация в рамките на категорията. Последният подход се използва, например, от продавачи на единични артикули, от които те показват части или резюме като тийзъри; първият подход се използва за продажба на онлайн абонаменти за списания.
БЪДЕЩЕТО
Бъдещето на B2C изглежда светло. Този тип търговия все още може да е в начален стадий и вероятно ще расте само защото е удобна форма за покупка, а също и защото надвисналите бурени облаци на енергийния хоризонт скоро могат да доведат до бързо пътуване до магазина, което ще струва на клиентите солидна сума. Листата на вятъра, предполагащи тенденцията, се осигуряват от най-новата история на електронните магазини, повече от половината от всички B2C.
Общите продажби на дребно в САЩ (преобладаващо „тухлени“) отбелязват годишен сложен темп на растеж от 4,8 процента между 2000 и 2005 г. - но през същия период електронната част нараства с годишен темп от 26 процента всяка година. През 2005 г. електронната търговия на дребно беше само малка част от общата търговия на дребно на 2,3 процента от общата сума, но през 2000 г. беше почти нула (0,9 процента). Тези резултати бяха постигнати през времето и при доста видимото присъствие на т. Нар. Dot-com бюст. Той дойде в началото на 2000 г., тъй като високотехнологичният индекс NASDAQ Composite достигна рекордното си ниво и след това рязко спадна. Това означаваше, че новите B2C стартиращи компании вече не могат да разчитат на дълбоки инвестиционни джобове - но точките, оцелели след бюста, се справят много добре. Много от тях са малки предприятия - някои от които са чисти B2C, които обслужват нишовите пазари много ефективно. За по-подробен поглед върху факторите, които изписват успеха, вижте друг запис в този том, Dot coms .
БИБЛИОГРАФИЯ
„Електронна търговия от бизнес до потребител.“ Уикипедия. Достъпен от http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Посетен на 3 май 2006.
„Клиника за данни: Как да купя“ ¦ B2C списъци. “ Директен отговор . 6 февруари 2006 г.
Кремер, Денис Б. „Vive La Difference: Consumer vs. Business Sales“. Уестчестър Каунти бизнес вестник . 3 октомври 2005 г.
Кришнамурти, Сандийп. Управление на електронната търговия . Thomson South-Western, 2003.
Марголис, Ник. „Защо B2B е толкова далеч пред B2C в Digital Marketing Arena?“ Прецизен маркетинг . 20 май 2005 г.
нетната стойност на рик стивс 2014 г
„Обърнете внимание на нашия бизнес.“ Многоканален търговец . 1 март 2006 г.
Министерство на търговията на САЩ. „Електронна статистика“. 11 май 2005. Достъпно от http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Посетен на 29 април 2006.
