Лоялността на клиентите е една от най-важните концепции в бизнеса. Клиентите, които обичат да правят бизнес с вас, могат да станат надеждни източници на приходи, както и най-успешните ви продавачи. (Освен това е удоволствие да правите бизнес с хора, които обичат да правят бизнес с вас.)
колко висок е Крис стируолт
Що се отнася до популяризирането на продуктите и услугите на вашата компания и осъществяването на важната връзка с клиентите, има две иначе откровени поговорки, които са показателни. Единият е „Пий Kool-Aid“, а другият е „Яж храната на кучето си“. Твърде много предприемачи пият твърде много и ядат твърде малко.
Да пиеш Kool-Aid означава да се вмъкнеш в мит и разказ. Това означава, че ставате истински вярващ, който живее в искрящата умбра на полето за изкривяване на реалността, независимо дали е на някой друг или на вашето собствено.
Яденето на храна за кучета е станало популярно сред високотехнологичните набори. Това се превръща в действителен потребител на продуктите и услугите, които вашата компания продава, за да можете по-добре да видите качеството му, да намерите проблеми и да разберете клиента.
Можете да познаете кой е по-добър за вашия бизнес.
Всеки е имал опит да бъде подложен на непреодолим маркетинг за неизчерпателно предложение. Мисля за услуга, която използвам в моята писателска и консултантска работа, която е критична и въпреки това не ми харесва: сателитна интернет услуга. Офисът ми е в селски район без достъп до кабелна или оптична свързаност, малко прекалено надолу по пътя за DSL и извън обсега на най-близката клетъчна кула.
колко висок е Джими Уокър
Аз съм тежък потребител на интернет за изследвания, производство и доставка и абсолютно се нуждая от тази сателитна връзка. Честно казано, това е по-добре от dial-up. Честно казано, това не е голяма пречка за изчистване. Сателитните интернет връзки са бавни, фини и подлежат на ограничение на честотната лента, което е скъпо и скъпо.
И все пак, ако разгледам маркетинга, който от време на време идва от различни сателитни доставчици, виждам колко бърз и удобен е той. Може би маркетинговата група всъщност не е разбрала претенциите, но може и да е. Създават когнитивния дисонанс между радостния специалист по продажбите и потребителя, който знае по-добре и е уморен да го чуе.
Това е моят пример. Какво е твоето?
какво се случи с бари ван дайк
Във всеки от тези случаи, колкото по-пламенни бизнесмени купуват собствените си съобщения за пресата, толкова по-малко могат да чуят клиентите, което е опасна ситуация.
Вместо Kool-Aid, опитайте хапка кучешка храна. Станете действителен клиент на вашата компания. Използвайте псевдоним, ако е необходимо, за да изпитате каква е услугата за обикновения човек. Разберете силните страни, но разпознайте слабостите. Позволете си да почувствате всяка досада, че хората, които в крайна сметка плащат заплатата ви и изграждат вашето преживяване.
След това излезте и направете своя продукт и услуги по-добри и повторете. Колкото повече разбирате гледната точка на вашия клиент и отговаряте на него, толкова повече те ще открият, че правят бизнес с вас нещо, което искат да повторят. В резултат ще развиете по-силен и по-добър бизнес.
