КАК ТЕХНОЛОГИЯТА ПРОМЕНИ НАЧИНА, ПО КОЙТО СИ ВЪРШИТЕ РАБОТАТА?

Технологиите променят бизнеса за всички - от медийните звезди до най-продаваните автори, от собствениците на магазини за дребно до рисковите капиталисти. Шансовете са, че това се отразява и на вашия бизнес

Влезте в почти всеки бизнес, голям или малък, и бързо ще видите как технологията е променила начина ни на работа. Независимо дали сте предприемач, куриер на велосипед или адвокат по наказателни дела, едно е ясно: животът ни е заобиколен от технологии, които само преди няколко години биха изглеждали непостижими.

Как например живеехме без факса? Факсът, който всъщност е изобретен от шотландския физик Александър Бейн през 1842 г., излезе на сцената в средата на 60-те години, когато съдебно решение позволи на продуктите, които не са телефонни компании, достъп до телефонните линии. През 1986 г., по това време на пазара излязоха по-евтини и лесни за използване модели, бяха продадени 200 000 факс машини. Този брой скочи до 2,2 милиона през 1991 г. До края на 1995 г. се очаква продажбите на вездесъщите машини да достигнат зашеметяващите 5 милиона бройки.

Как тази и други видове технологии са променили бизнеса? Начинът, по който си вършим работата? Зададохме тези въпроси на десетки собственици на фирми, технолози и известни личности. Отговорите често ни изненадваха, но не разочароваха. И по-често те ни разказваха както за самите респонденти, така и за технологията, която се е вмъкнала в живота им.

Аз съм Нарасин
Главен изпълнителен директор на Boston Prepatory Co., дизайнер и производител на дрехи с 12 служители в Ню Йорк

Технологията ни направи по-отзивчиви, по-способни да получим достъп до информация в по-широк спектър. Той взе нашата информация и вместо да я постави в малки кубически дупки на компанията, я направи широко достъпна. По същество технологията е роб на информацията, която ѝ предоставяте. Но това прави тази информация много по-функционална и динамична. Шкафът за картотеки е само кутия хартия; същата информация, настроена на компютър в мрежа, може да ви даде динамично усещане за вашите клиенти. Можете да извлечете историята на клиентите си - начина, по който плащат сметките си, за какво говорят - и вие получавате усещане за тях. Става въпрос да извлечете максимума от това, което вече имате. Той ви дава стойност от 10 долара от всяка информация за 1 долар.

Когато технологията се разпада, тя ви кара да осъзнаете колко ефективна е тя, когато работи. Стойността му достига до дома, когато има информация извън вашия спектър и вие сте толкова влошени, че казвате: „Не мога да повярвам, че трябва да отида да търся това тук!“ Почти стигате до предположението, че всичко трябва да е на една ръка разстояние с едно щракване на мишката.

Мичъл Керцман
Основател, председател и главен изпълнителен директор на 51 милиона долара Powersoft Corp., в Конкорд, Масачузетс.

Един от големите проблеми в нашия бизнес е използването на електронна поддръжка на клиенти, при която хората, вместо да се обаждат на горещата линия, ще използват или он-лайн форумите, които поддържаме, или CD-ROM, на които предоставяме много обширна подкрепа. Опитваме се културно да накараме хората да използват електронната поддръжка вместо телефона, по сходни начини, по които банките се опитват да накарат хората да използват банкомати [автоматични каси], а не каси. Банките успяха, защото се оказа, че наистина е по-бързо и лесно да се използва банкомат, отколкото да се използва касов апарат. По същия начин хората ще открият, че алтернативните начини за поддръжка на клиенти също са по-бързи и лесни.

Хариет Рубин
Изпълнителен редактор, Currency / Doubleday, Ню Йорк

Хората работят по-усилено и са по-поробени на работата си от преди. Хора, които познавам, се разхождат с писма, с лаптопи или органайзери, с преносими телефони. Те стават роби на високите технологии. Така че това не е високотехнологично, това е нещо като високи окови или високи окови. Няма спасение.

И все пак най-големият ми спътник е подносна книга. А технологията промени естеството на ръкописите, които виждам. Получавам неща, които са по-креативни, може би защото технологията освобождава авторите от много трудности при писането, така че те могат да се ангажират повече с идеите и да играят повече с думи.

Технологиите не получават достатъчно кредити за това, че са приятелки на феминистките. Технологията е убила йерархията. Когато попаднете в компании, които имат системи за електронна поща, не е нужно да сте най-шумният човек или най-големият хвалеб. Той изравнява различията между половете.

Дейвид Е. Кели
Създател и изпълнителен продуцент на Пикетни огради и Чикаго Хоуп и изпълнителен продуцент на Закон Л.А.

Аз съм може би най-малко техничният човек, когото някога ще срещнете. Дори не притежавам компютър, още по-малко да използвам такъв. Аз съм от хората, чийто видеорекордер мига в 12:00, 24 часа в денонощието, въпреки че успях да се справя доста добре с дистанционното.

Но аз съм голям фен на технологиите, когато се използват за улесняване на живота ни и това се прави в редакционната зала през последните пет години. Всичко е на компютър, така че можете да сменяте сцени с едно натискане на бутон. Вече не трябва да вадите филм и да го режете и да изчакате час, преди да видите отново същата сцена. Сега можете да видите сцената за минути. Това е огромен тласък за всеки в телевизията, който предава седмично предавания. Сега, бих ли могъл да обясня как работят машините? Нито за секунда. Улесняват ли живота ми? Зависим ли от тях? Да, абсолютно.

С Пикетни огради снимаме всичко в Лос Анджелис. Целият сняг, който виждате, е генериран от компютър. Не знам как работи технологията. Филмът просто отива в лабораторията и когато се върне, на земята има сняг.

Един от разсад в главата ми, когато се развивах Чикаго Хоуп беше как технологията променя лицето на медицината. Лекарите трябва да научат нови начини за извършване на процедури. Обикаляхме болници, където виждахме лекари, демонстриращи различни процедури, и те казваха, звучейки малко обезсърчено, че ще се научат как да правят процедура и след пет години тя вече ще остарее. Технологията ще се промени. Така че това е част от шоуто. Ние се отнасяме към технологията като към един от персонажите на болницата в Чикаго Хоуп, съпоставяйки я с човешкия елемент.

Дъстин Браун тенис нетна стойност

Джон Джарве
Генерален партньор на Menlo Ventures, фирма за рисков капитал в Menlo Park, Калифорния.

Почти всяка година има драматична промяна, която влияе върху начина, по който водим бизнеса си. Ключовото нещо тази година е Интернет. Той направи революция в бизнес комуникациите. Интернет избухва - мисля, че всички партньори тук го използват активно за електронна поща, не само със съществуващите ни портфолио компании, но и с потенциални инвеститори. Получих бизнес планове през интернет. Изпратих термини по интернет. Позволява ми да изпращам неща, които са в моя компютър, на вашия компютър. Толкова много от живота ни днес се случва в нашите компютри.

Инсталирахме първата си мрежа преди около пет години. След това поставяме всичките си сървъри на място, за да споделяме нашите фирмени бази данни, инвестиращи бази данни, бази данни за хора и т.н. След това настроихме отдалечен достъп, така че всички хора в Menlo да могат да работят у дома вечер и през уикендите и да се обвързват директно с фирмената мрежа. Понастоящем отдалеченият ни достъп се извършва с помощта на модемна технология. След година или две това ще бъде направено с помощта на технологията ISDN [цифрова мрежа с интегрирани услуги]. В Калифорния ISDN е евтин и предлага комуникационен капацитет, който е около пет пъти по-бърз от най-бързия модем с компресия. Тъй като файловете стават по-големи, независимо дали са файлове с данни, файлове с презентации или неща като глас и видео, тази допълнителна скорост има много драматично въздействие върху ефективността на връзките за отдалечен достъп. В Калифорния видяхме драстичен ръст на ISDN. Компаниите, предлагащи продукти, свързани с ISDN, установяват, че техният бизнес просто процъфтява.

Пол Сафо
Директор на Институт за бъдещето, в Менло Парк, Калифорния.

Намираме се в ранните етапи на период на абсолютно фундаментална промяна, която е най-малко промяна в мащаб от век, но може да е дори по-голяма. Ние изхвърляме нашите модели от индустриалната епоха и нашите метафори за нашите организации и заместваме нови модели, които се основават на биологични модели. Така че това е преминаване от организация към организъм. И го виждате навсякъде - във възхода на бизнес екипите и премахването на акцента на йерархията. Някога организационните диаграми на нашите компании изглеждаха като дървета. Сега нашите организационни диаграми започват да приличат на мрежи, типичната биологична структура.

Проблемът с всичко това е, че нямаме думи за новите организации, които се появяват, с изключение на много основни термини като виртуална компания . Нашият речник е обеднял - точно както речникът за различни видове организационни структури през 1880-те беше много обеднял и никой не осъзнаваше какво става.

Иновацията се случва в рамките на малкия бизнес. Не IBM от този свят измислят нови модели на организационна ефективност. Малките компании, хората, които се създават, за да управляват малък бизнес, имат колеги в други градове. Те създават малки виртуални компании или се възползват от телекомуникациите, за да проектират присъствие, което е значително по-голямо, отколкото е в действителност.

Джим Маккан
Президент на 800-FLOWERS, компания за търговия на дребно, базирана в Уестбъри, Ню Йорк, с над 100 милиона долара продажби

Когато пораснах, през 50-те и 60-те години на миналия век, пазарувахме на Мейн Стрийт. Търговците знаеха кои сме. След това започнахме да пътуваме до по-крайградски райони, където бяха отворени магазини за отстъпки. Хората започнаха да търгуват с удобството на магазин за местна общност за по-добра цена, която може да предложи дискаунтьорът.

Технологията позволява на тези прогресивни търговци да предлагат не само по-добра цена, но и качествена услуга. Технологията изтласква неефективността от всеки процес в търговската верига, от производството до дистрибуцията.

Нашата компания е в състояние да предостави много топла, персонализирана лична услуга, такава, каквато бихте очаквали от вашия цветар в местната общност. Можем да направим това в световен мащаб поради възможностите ни за бази данни, комуникационната ни способност и ефективното ни използване на технологията, за да изтласкаме неефективността от нашите системи и процеси. Така че ние сме в състояние да предложим превъзходна стойност и превъзходно обслужване на световна общност от потребители.

В личен план за мен беше истинска тежест да направя една седмица почивка, но това лято със семейството ми наехме място на Лонг Айлънд. Успях да тренирам с децата сутрин, да отида на плаж и да се върна в 11 ч. От 11 до 2:30 бях включен в портата си и щях да връщам телефонни обаждания на мобилния си телефон. Бих отговорил на имейл. Щях да се свържа с моя секретар, който щеше да актуализира календара ми онлайн. Така че щях да работя три и половина концентрирани часа. Играех голф със сина си следобед и когато получавах страницата, използвах мобилния си телефон, за да отговоря на обаждането. Ще се върна следобед, ще разгледам имейла си и ще отговоря на всичко. Децата щяха да си легнат около 10, а аз прекарвах 45 минути само в разглеждане на неща на компютъра си, дори да си направя няколко срещи за следващия ден.

Аби Маргалит
Президент на гладуващи студенти от Сан Диего, движеща се компания

Бизнесът по преместването на домакинствата основно не се е променил от Римската империя. Хората все още трябва да се появят в къщата, да се справят с битовите вещи, да ги натоварят в превозно средство и да ги транспортират до новото жилище, където са физически разтоварени.

Истинският технологичен напредък дойде в областта на комуникациите. Но дори в комуникациите не е сигурно, че увеличаването на скоростта и точността надвишават допълнителните разходи. С риск да бъда заподозрян като лудит, бих казал, че технологиите в движещата се индустрия са успели само да увеличат силата, която бюрокрацията може да упражнява над криволичещата бизнес общност. Следващият голям технологичен напредък в моя бизнес трябва да изчака идването на Стар Трек възраст, когато домашните ви стоки ще бъдат обезмаслени и сглобени отново в новото ви местожителство.

Сам Доналдсън
Coanchor на PrimeTime Live, със седалище във Вашингтон, окръг Колумбия.

Технологиите правят революция в комуникационния бизнес. Сателитите, разбира се, ни дават възможност да излъчваме на живо навсякъде. Преминахме от репортаж на история след факта до реално гледане, докато се развива. Ти си там! Това промени срока на годност на новините. В старите дни - преди 10, 15, 20 години - историите биха отнемали дни или седмици, за да се развият наистина поради времето за предаване и времето за събиране на историята. Днес всички гледат преследването. Всички. Що се отнася до сателитите, що се отнася до конкретен инцидент или акт, има толкова много незабавна потоп от информация, че хората не трябва да чакат.

В личен план аз и съпругата ми имаме земя в Ню Мексико, на която отглеждаме говеда и овце, няколко кози. Поддържам записите и книгите, като използвам компютър, естествено. Правя проверки в ранчото, използвайки Quicken, текстов процесор и матричен принтер.

В излъчването продължих да използвам пишеща машина до около 1991 г., когато накрая хвърлих кърпата. В старите времена, когато отразявах ритъма с твърди новини във Вашингтон, ние пишехме нашите минути и половина със звукови хапки. Но днес, правейки тези 15-минутни и по-дълги репортажи от списанието, има още много неща за писане, много коригиране и много ревизии. Е, ако се опитате да направите това с пишеща машина, това е просто невъзможно.

Работата ми стана много по-трудна. Когато бях репортер на твърди новини, отразявайки събития с новини, знаех как да го направя. Знаех, че трябва да разберете кой какво прави на кого. И там беше. Вие го последвахте, работехте с източниците си и стояхте пред вратите в очакване хората да излязат и да говорят с вас. Днес трябва да измисля някакъв допълнителен ъгъл, който не е очевиден. И, момче, мисленето е най-трудното нещо на света.

Нека се върна към диапазона. До тази година нямахме клетъчна услуга в долината Хондо, Ню Мексико, така че нямаше начин да се свържем с никого от обхвата, освен ако не разполагате с една от тези много скъпи радио системи. Сега имаме много евтина клетъчна услуга, така че мога да вдигна телефона, да набера бригадира на ранчото и да го открия в средата на пасище от 16 000 дка - докато преди това би трябвало да изчакам до края на деня . Спестява ми време. Спестява ми пари. Но е и забавно! Забавно е!

Стюарт Бранд
Издател и основател на Каталог на цялата земя и CoEvolution на тримесечие (сега Преглед на цялата земя), и автор на Медийна лаборатория: Изобретяване на бъдещето в MIT. Марката е базирана в залива на Сан Франциско, Калифорния.

Току-що завърших писането на книга, наречена Как се учат сградите. Той има 350 снимки и пет нива на текст за почти всяко разпространение. Сам изложих книгата в детайли на компютър и написах надписите в легендата и надписите за всеки спред. Това беше лесно да се направи с PageMaker и Quark. Така че аз съм в състояние да създам сам книга.

Някои критици вече казват, че това е тясно интегрирана, красива книга, бла, бла, бла. Е, това, на което те реагират, е книга, която е проектирана в детайли от автора! Досега това не беше възможно.

Франк Рен
Помощник генерален мениджър на Флорида Марлинс, бейзболен отбор от висшата лига, базиран в Маями

Когато стартирахме франчайза, през есента на 1991 г., едно от първите неща, които предприехме, беше да напишем скаутска програма, която да даде на нашите разузнавачи възможността да подават всичките си доклади чрез модем.

Можех да седя в хотел в Синсинати и да имам достъп чрез лаптопа си до всеки доклад, който сме имали в историята на нашия франчайз за всеки професионален играч в бейзбола. Така че, ако сме в средата на някои търговски разговори и трябва да направя проучване на определена организация, мога да сортирам тази база данни, която сега има повече от 18 000 записа на професионални доклади, и да кажа: „Добре, дай ми всичко най-добрите перспективи в определена организация. ' И тогава мога да филтрирам това и да избера тези, които отговарят на нашите критерии, каквато и да е търговията. Преди това изследване ми отнемаше половин ден, преглеждайки писмени доклади. Сега мога да го направя за по-малко от час.

Гласовата поща е огромен инструмент за управление на времето в бейзбола. В нашия бизнес кой знае къде ще бъде разузнавач? Но знам, че мога да се свържа с нашите хора най-много в рамките на пет часа с едно обаждане, защото те се регистрират редовно.

Сиймор Паперт
MIT'S LEGO професор по научни изследвания, базиран в Кеймбридж, Масачузетс. Той е автор на Мисловни бури и създателят на лого, език за програмиране за деца

През 1964 г. дойдох в MIT от Женева, Швейцария. Това беше първото място, където можете да използвате компютър за писане и наистина да седнете с него и да имате много време с него. Това беше огромно откровение; това позволи огромна експлозия на творчеството. Това коренно промени живота ми. Започнах да правя неща, които преди не можех. Помислих си: „Не би ли било прекрасно, ако децата могат да имат същото преживяване, което изпитвам и аз? Да преминем от представянето на проект до възможността да го осъществим? Не би ли било прекрасно, ако едно дете може да намери не само приятел, но и някой, който споделя определен интерес? И двамата биха могли да споделят идеи и да правят нещата заедно? Така че това ме отправи към мисия.

Когато училищата се опитват да дадат на децата информация за технологиите, които децата не могат да използват по това време, но може би ще използват 10 години по-късно, все едно тези деца учат форма на мъртъв език. Научавате нещо и след това го съхранявате. Най-голямата промяна в технологията е, че сега децата могат да придобиват знания във връзка с непосредствен интерес и непосредствен проект. За някои деца компютърът започва да предлага свободата на индивидуалното творчество.

Лиза Мангано Берглунд
Съосновател на Ambrosia, в долината Napa, Калифорния, компания, която продава първокласни вина Napa и Sonoma чрез директна поща

Ние сме малък бизнес и технологията ни позволява да изглеждаме по-големи. Ние управляваме бизнес за вина с поръчки по пощата, но създаваме атмосферата да бъдем вашият ценител в квартала, който може да ви помогне да се ориентирате през блатото на вината, които са там.

Поддържаме много ограничен инвентар под ръка. Виното трябва да се съхранява при идеални условия, затова го оставяме във винарната, където температурата и влажността се следят стриктно. Когато вземем поръчка, всичко се поставя в нашия компютър. Можем да кажем на хората какво има на склад, какво е горещо и кое е с високи рейтинги, и можем да търсим историята на покупките на клиента и да даваме препоръки.

Цялата ни система е свързана заедно, така че когато въведем онлайн поръчка за да речем случай на вино, поръчката за покупка се разпечатва автоматично и изпращаме по факс директно на винарната. Виното идва при нас за един ден и ние изпълняваме поръчката.

Ние добавяме измерение на технологията към индустрия, в която не е имало. Това е индустрия, която е била практическа и директна и ние се опитваме да поддържаме това персонализирано усещане, но правим крачка напред.

Скот Туров
Базиран в Чикаго адвокат по наказателна защита и автор на множество книги, включително Предполага се, че е невинен и Доказателствена тежест

Нося две шапки и технологията е оказала огромно въздействие върху всяка една. В живота ми като адвокат имах огромни приложения, връщайки се към времето, когато започнах. Работих по огромен случай за федералното правителство, което имаше ранна система за компютърни изследвания. Можех буквално да направя проучване на трима или четирима адвокати, защото го правех от компютър, а другата страна нямаше това предимство. Очевидно този тип система сега е основна част от практиката на всички.

Компютрите, факс машините и електронната поща, за добро или за лошо, са ежедневните инструменти на повечето практикуващи юристи. За мен технологията има особено важно приложение, тъй като разделям времето си между писане и практикуване на адвокат. Тъй като мога да получа достъп до базата данни и документите на фирмата чрез модем, мога да бъда у дома и все още да обсъждам документи и чернови с клиенти и колеги. Спасен съм от онзи ужасен феномен „Ако го нямаш в куфарчето си, просто си прецакан“.

И не знам дали щях да съм писател, ако не беше компютърът. През последните 20 години най-значителната промяна в живота ми беше компютърът. Пиша по своеобразен вид „събиране“; за мен първоначалните чернови на книга просто не вървят по права линия. Буквално пиша откъси от цялата книга навсякъде и след това се сблъсквам с понякога монументалната задача да ги свържа. Не мисля, че бих могъл да дам на книгите си толкова сложни сюжети, ако не бях имал свободата да се върна отново върху работата си, за да се занимавам с маймуни, да експериментирам, да се занимавам с малки детайли.

ВЪВ ВРЪЗКА FAXPOLL

Как технологията промени начина, по който си вършите работата? Или го има?

какъв размер обувки е Брандън Инграм

Хората, работещи на всяко ниво, от етажа на магазина до Овалния кабинет, предвещават идването на наистина интерактивна, технологично разумна работна сила, способна да пътува до и от работното място чрез информационната супермагистрала. Това ли е само билетът за поддържане на икономическо превъзходство? Или разглеждаме пътна артерия, осеяна с безсмислени данни и замърсена от претоварване с информация? Какво мислиш? Факс ни вашите мисли.

1. Технологията направи ли ви по-продуктивни?

Да

Не, почти същото

Не, по-малко продуктивен

2. Технологията направи ли работата ви по-сложна?

Да

Не, почти същото

Не, по-малко сложно

3. Къде правите по-голямата част от работата си?

Във фирмата

Вкъщи

На пътя