Съоснователите на Lush Северна Америка Марк Уолвъртън и Карън Дилейни Уулвъртън видяха възможност да доведат Лъш през езерото. Оттогава те разшириха бизнеса си, като включиха 250 места в Северна Америка. Настигнах Марк, за да обсъдим успеха на марката и значението на бизнеса, който използва влияние за социални промени.
LM: Нека започнем, като направим снимка на вас и компанията.
MW: Аз съм Марк Улвъртън, главен изпълнителен директор на Lush в Северна Америка и съосновател, заедно със съпругата ми Карън Дилейни Улвъртън. Lush предлага продукти за баня и тяло, ръчно изработени със свежи, органични съставки и фини етерични масла, устойчиво произведени от цял свят. Всеки продукт е вегетариански, около 85 процента са вегани, 40 процента без консерванти, 35 процента разопаковани. Ние подкрепяме справедливата търговия, търговията в общността, благотворителните инициативи и регенеративното земеделие, като следваме проста политика: Оказваме възможно най-малко въздействие върху околната среда, като същевременно произвеждаме красиви и ефективни продукти.
Имаме 250 места в Северна Америка, което ни поставя в реална позиция да повишим осведомеността по важни за всички нас въпроси. Съвсем наскоро стартирахме национална кампания, която събра над $ 385 000 за организации в Северна Америка, работещи за насърчаване на правата на транссексуалните.
LM: Разкажете ми за намирането на Lush при пътуване до Великобритания със съпругата ви и как това доведе до отварянето на магазини в Северна Америка.
MW: Попаднахме на Lush в Лондон, в края на 1995 г., и бяхме издухани от цветовете, миризмите и усещането на магазина. Тъй като разбрахме за ангажимента на марката към пресни, органични съставки, етични източници и политиката срещу тестване върху животни, знаехме, че това ще се впише добре в ангажимента на западното крайбрежие към здравето и на открито.
Завързахме разговор с основателите на Lush UK за разширяване на марката и през февруари 1996 г. открихме малка фабрика във Ванкувър, последвана от първия магазин през април. Първият магазин продаде $ 280 000 в бомби за баня, лосиони за тяло и сапун през първия месец. Разширихме се в САЩ през 2002 г. и днес имаме магазини в Северна Америка.
LM: Какви са ценностите в основата на компанията?
на колко години е andrew flair
MW: Има четири:
- Ръчно приготвяне на ефективни продукти от пресни, органични съставки и фини етерични масла, без тестване върху животни
- Изобретяваме собствените си продукти и аромати, малко или никакви консерванти или опаковки, вегетариански съставки, прозрачност относно възрастта на продукта
- Създаване на положително въздействие от устойчиви, прозрачни вериги на доставки, подпомагане на общности на производители и агроекологични проекти
- Страст към прякото действие и използването на нашите платформи за хвърляне на светлина върху социалните проблеми, хуманното отношение към животните и околната среда.
LM: Разкажете ни за продукта Charity Pot.
MW: Charity Pot е луксозен лосион, направен с етично произведени съставки от регенеративни проекти. 100% от продажбите отиват за местни организации, а от 2007 г. насам сме дарили над 26 милиона долара на над 1500 организации по целия свят.
LM: Обсъдете естетиката / марката на Lush.
MW: Нашето изображение е ярко, цветно и отразява нашата страст към свежи, ръчно изработени продукти и щастлив персонал. В нашите магазини това означава да останем верни на първоначалната визия за създаване на усещане за „пазар на органичен фермер“. Онлайн, това са водещи движения като мания #bathart, където клиентите превръщат къпането в начин да изразят своята креативност.
Това е и марка, която осъзнава своето въздействие в света. Това бих казал, че е в основата на нашия глобален успех. Потребителите се събудиха с идеята, че всеки похарчен долар е глас за промяна.
LM: Започнахте да търгувате и ценни книжа - какъв беше преходът към търговията на дребно?
MW: Не знаехме нищо за производството или търговията на дребно и все още не можем да повярваме, че е нараснал толкова голям само от един магазин. Успехът на нашия бизнес се дължи на невероятната група хора, с които сме работили, много от самото начало, които са като семейство. Днес нямаше да сме тук без тях!
LM: Говорете с нас малко за това, защо мислите, че Lush е бил толкова успешен.
MW: Това е като нищо друго на пазара; ние имаме:
- Силен фокус върху изживяването на клиентите в магазина. Споделянето на опита Lush продължава да води до успеха ни в търговията на дребно и онлайн растежа. Социалните медии се превърнаха в пространство за клиентите да споделят своя опит (#bathart) и да научат за нашите ценности, като същевременно генерират шум и създават диалог, който помага да вдъхновим нашите изобретатели на продукти.
- Непоколебим ангажимент към нашите основополагащи ценности и отстояване на правилното. С всяка етична кампания, която провеждаме, привличаме нова вълна от клиенти, горди да застанат до нас.
- Огромен фокус върху автентичността и прозрачността, от които клиентите се интересуват, и че липсват много големи марки. Ние сме отворени и честни по отношение на всеки аспект от нашия бизнес.
Можехме да изберем по-икономичния, по-лесен вариант, но оставайки верни на първоначалните цели на компанията, събрахме лоялни последователи на социално и екологично съзнателни клиенти.
LM: Какво виждате за бъдещето на Lush?
колко висок е Ед Хелмс
MW: Продължавайки да инвестираме в нашите тухлени и хоросанови локации. Удвояване на достъпа на нашите клиенти чрез нашите уебсайтове и платформи за социални медии. Демонстриране на лидерство в устойчивостта на околната среда чрез специални проекти за регенеративна агроекология, като в страни, изправени пред интензивно обезлесяване. Продължавайки да експериментираме с устойчиви опаковки и нови формати на продукти като нашата линия Naked, което намалява потреблението на вода и предпазва тонове пластмаса от сметищата.
Lush е друг пример за успешни компании днес, които се занимават с правене на добро.
