Миналия петък McDonalds туитна от своя акаунт @McDonaldsCorp:
' Черен петък **** Нуждаете се от копие и връзка **** '
Интересното е, че изглежда не успя да включи никакво промо съдържание в туита, оставяйки читателите да се чудят дали това е епичен провал в маркетинговия отдел или умишлено действие, предназначено да засили интереса и шума на марката. Предполагам, че загадката на всичко това може дори да вдъхнови някои да се отбият в магазин на Макдоналдс, за да разберат за какво става дума в промоцията (ако съществуваше).
Бърз преглед на акаунта в Twitter през уикенда показа, че туитът все още работи и че привлича доста внимание с над 1.4K в коментари и над 66K „харесвания“, което представлява изключителен отговор в сравнение с други скорошни McDonald's туитове, които са склонни да събират отговори в стотици, в най-добрия случай.
чарли пут гей ли е
Умишлено или опортюнистично?
Наистина не искам да стигам до дъното му. Предполагам, че това е грешка, направена от невнимателен стажант или скорошен колеж, работещ дълбоко в недрата на звеното за социални медии в маркетинговия отдел на Макдоналдс. И когато грешката беше открита (чрез хилядите коментари, получени веднага след като текстът излезе на улицата), Макдоналдс избра да я запази поради интереса, който генерира - очевидно прилагайки старата поговорка: ' Всяка реклама е добра реклама . '
Но какво значение има? Проработи. Туитът предизвика интерес. Хората реагираха на Макдоналдс. Независимо дали коментарите са положителни или отрицателни (и имаше и двамата), имаше шум. Така че, независимо дали туитът е бил умишлен или грешка, която е била обработена по опортюнистичен начин, има няколко урока, които да извлечете от подхода на McDonald's Black Friday Marketing.
Няколко заведения за всички нас
Какво можем да отнемем от всичко това? Ето няколко мисли:
- Погледнете да направите лимонада от лимони - да предположим, че моето предчувствие е вярно и McDonald's е направил грешка с този туит, те не се паникьосват. Вместо това те яхнаха вълната и се възползваха максимално. В резултат на това момчета като мен все още пишат за това днес.
- Прекомерната реакция на очевидна грешка може да бъде грешка - ако компанията изтрие туита или, което е още по-лошо, издаде извинение и предложи оферта като средство за компенсиране на обърканите и разочаровани от туита (умишлено съм мелодраматичен тук), вероятно щеше да сложи край на шума точно на място , и не бихме обсъждали мистерията на това всички дни по-късно.
- Поемането на изчислени рискове може да доведе до дивиденти - да предположим, че съм далеч от предположенията си и Макдоналдс умишлено е туитвал туит без промо съдържание, това би означавало, че са готови да поемат риск (например да загубят някои клиенти поради грешен туит) с надеждата за генериране на допълнителен интерес към марката. Рискът се изплати, туитът все още привлича вниманието.
- Уязвимостта може да се използва като инструмент - ако McDonald's направи туит с умисъл, те показаха, че като малко уязвима (т.е. големите компании могат да допуснат грешка в Twitter) може да се използва като инструмент за пораждане на внимание. Така че, показването на известна уязвимост е ОК за вашата марка.
- Съобразете отговора си с вашата марка - Съобщенията с марката на McDonald's означават забавление и скромен опит за хранене. Отговорът на тази загадка за чуруликане (по време на писането на тази статия от компанията не е отговорен) е скромен и липсата на отговор просто прави всичко по-забавно. Предполагам, че можем да кажем, че McDonald's е просто McDonald's, което е хубаво нещо.
За да затворите, McDonald's е солидна компания и страхотна марка. Дали техните туитове винаги са на място или са рециклирани безсмислици, всъщност няма значение. Те все още осигуряват постоянно преживяване на неизменна стойност всеки път, когато посетите някой от техните магазини. Присъствието онлайн в индустрията за бързо хранене е залог на масата. Най-добре имайте такъв. Ако можете да направите опита за пазаруване / поръчка още по-лесен чрез използването на онлайн инструменти и приложения, дори по-добре. Съответно в края на деня чуруликане (дори такова, което привлича много внимание) няма да създаде или разбие компанията - това е просто добър маркетинг. Пусни ми ред , ако искате помощ за вашите маркетингови стратегии.
Тони Грант и съпругата му
