Netflix винаги е приемал спокойна позиция на хората, споделящи пароли . Това беше нещо като неписано правило, че макар компанията да не го одобри направо, беше добре с факта, че децата отидоха в колеж и все още използваха акаунта на майка или татко. Това беше едно от нещата, които направиха Netflix толкова харесван и популярен.
След това, през март, Netflix започна да тества функция това ще покаже съобщение, ако се опитате да използвате акаунт извън дома на собственика. Като докладвани по това време от The Streamable, Netflix ще каже на потребителите „Ако не живеете със собственика на този акаунт, имате нужда от свой акаунт, за да продължите да гледате“. След това Netflix ще ви подкани да въведете код, изпратен до собственика на акаунта чрез имейл или текст, подобно на двуфакторното удостоверяване.
Това, както можете да си представите, не премина много добре. Чувствах се, че Netflix се готви да предприеме мерки срещу нещо, което е позволил от години. Всъщност, проучване от Magid показва, че до една трета от всички потребители на Netflix споделят паролите за своите акаунти. Това е много споделяне на пароли, като се има предвид, че услугата за стрийминг имаше малко над 200 милиона абонати в началото на годината.
Сега обаче Netflix изясни позицията си. По-конкретно, нейните топ мениджъри бяха попитани по време на обаждане на анализатор във вторник дали това означава да „въртят винтовете“ на хората, които се зареждат безплатно в чужда сметка.
„Ще тестваме много неща, но никога не бихме пуснали нещо, което се чувства като завъртане на винтовете“, каза съпредседателят на Netflix Рийд Хейстингс по време на конферентен разговор .
Предполагам, че това е добра новина, ако случайно сте един от хората, които все още наблюдават По-странни неща в акаунта на вашия стар съквартирант в Netflix. По-важното обаче е, че отговорът на Хейстингс е чудесен пример за емоционална интелигентност по две причини.
Първо, той не отрече, че Netflix може да затрудни споделянето на пароли с хора, които не живеят с вас. Хейстингс е умен бизнес човек и той знае, че компанията става все по-трудна и по-трудна за растеж. Като пример, Netflix отчете 4 милиона нетни добавки към абонатната си база през последното тримесечие, в сравнение с 10 милиона през същия период на миналата година.
Дори като се има предвид, че миналата година беше изключение поради нарастването на хората, които гледат стрийминг на видео, докато остават вкъщи по време на Covid, колкото по-голям ставаш, толкова по-трудно е да продължиш да растеш със същото темпо. По някое време Netflix ще се нуждае от всички тези хора, които споделят акаунти, за да се регистрират за един от тях. Хейстингс знае това, което означава, че компанията вероятно ще продължи да тества начини да насърчи хората да се регистрират.
И все пак, той успя да покаже, че разбира, че как общуваш има значение. По същество отговорът му е: „Да, вероятно ще продължим да опитваме нещата, но всички се отпуснете, стрийминг полицията няма да почука на вратата ви и да ви поиска портфейла ви. Познавате ни - ние не сме такива.
И Netflix никога не е бил такъв. Никога не се е опитвал да бъде лошият. Никога не се е опитвал да репресира своите клиенти.
колко висок е Майкъл Рей
Въпреки че компанията редовно повишава цените си, този удар е смекчен от факта, че все още е голяма стойност, когато смятате, че ви позволява по същество да разпределите тези разходи между няколко души. Дори и да плащате сметката сами, знаейки, че децата ви също използват сметката, ставаше малко по-малко болезнено всеки път, когато Netflix започна да таксува с няколко долара повече.
Като формулира отговора си по този начин, Хейстингс отново подчерта, че докато Netflix е бизнес, той също оценява своите клиенти достатъчно, за да не ги отчуждава, като затруднява нещата в търсене на бързи пари. Това е не само брилянтно, но и чудесен пример за емоционална интелигентност.
