Абсурдно задвижван гледа на света на бизнеса със скептично око и здраво вкоренен език в бузата.
Полицейските служители обслужват хората, нали?
Може би си мислите, че това не винаги е така.
Но това е така, защото по-често моментите, когато се отклоняват, се разпространяват във видеоклипове, които се радват на вирусност.
Това обаче е различно.
Двама полицаи от Ню Джърси правят напълно законна спирка и се твърди, че водачът не може да представи валидна регистрация.
Въведете майката на един от пътниците, която, както си представя, е била предупредена от дъщеря си.
Полицията видео с видеокамера улавя действието с разумна прецизност. (Бъдете предупредени: Той също така улавя обща, но силна проклятие.)
Карън З. Търнър е, разбирате ли, комисар на пристанищната администрация.
Така тя влиза в битката и започва да хвърля тежестта си наоколо. Тежестта на предполагаемата й сила, т.е.
Всеки, който работи в обслужване на клиенти, се е сблъсквал с един от тези хора.
The Знаеш ли кой съм аз? типове, които искрено вярват, че заслужават специално отношение, само защото вярват, че са специални.
Търнър започва да предлага скрити - о, не много - намеци за влиянието, което може да окаже.
Съсредоточете се обаче върху офицерите.
Те не се притесняват от нейното поведение, но не са и агресивни.
Това не е лесно да се постигне. Винаги има изкушението да загубиш равновесието.
мили о Брайън Санди о Брайън
„Трябва да знам, защото това ми влияе“, казва Търнър.
Някои може да намерят това отношение за почти тийнейджърско.
И все пак един от полицейските служители предлага да бъде откровен, защо може да изглежда безполезен.
„Това е по-скоро начинът, по който току-що се обърнахте към мен и поведението ви“, казва той.
Милион служители в обслужването на клиенти със сигурност аплодират на тази линия. Как биха искали да могат да кажат на някои от своите клиенти същото.
Няма нищо лошо в това да бъдете учтиви и твърди, когато клиентът очевидно действа.
Трудно е, разбира се. Търпението, което се изисква, може да бъде данъчно облагане.
Но трябва да имате достатъчно самочувствие, за да знаете, че не сте направили нищо лошо и да имате достъп до своята човечност и да осъзнаете, че някой се държи неприлично.
Когато стигне до частта, в която Търнър споменава, че е била домакин на полицаи в първия си дом, втория си дом и третия си дом, очите ви може да настояват да се търкалят към тила ви, молейки това да спре.
И все пак, отново и отново, офицерите се опитват да обяснят, колкото е възможно по-търпеливо, без дори за миг да отстъпят нещо.
Те запазват самообладание дори когато Търнър проклина един от тях.
Действието се случи през Великденския уикенд. NJ.com доклади че Търнър вече е подал оставка.
Участващите полицаи наистина си вършеха работата.
Но те го направиха много добре.
