Току-що стана публично достояние Стив Уитмайр , гласът зад любимия герой Кермит Жабата през последните 27 години, беше уволнен в края на миналата година. Той е едва вторият човек, който гласува Кермит, след смъртта на основателя на Muppets (и оригиналния глас) Джим Хенсън.
„През последните девет месеца мълчах с надеждата, че компанията на Дисни може да обърне курса си“, пише Уитмайр скорошна публикация в блога.
В интервю с Ню Йорк Таймс, Уитмир казва, че се чувства предаден, настоявайки, че Дисни (който е придобил Muppets през 2004 г. от компанията Jim Henson Company) 'не го е предупредил', преди да му каже, че ще бъде заменен, най-вече поради стила си на комуникация.
„Те се чувстваха неудобно от начина, по който се справях с даването на бележки на един от най-добрите творчески мениджъри в поредицата [Muppets]“, каза Уитмайр пред Времена. „Никой не крещеше и не крещеше, нито използваше неподходящ език, нито пишеше в столици“, каза той. „Строго изпращах подробни бележки. Не чувствам, че по някакъв начин съм бил неуважителен, като го правя.
Но ръководителите на Disney разказаха друга история.
„Ролята на жабата Кермит е емблематична, която е обичана от феновете и ние поемаме нашата отговорност да защитим целостта на този герой много сериозно“, каза Деби Макклелън, ръководител на Muppets Studio (подразделение на Дисни), която също говори с Времена. „Поставихме опасения относно многократното неприемливо поведение на Стив в продължение на много години и той постоянно не успяваше да отговори на обратната връзка. Решението да се разделят беше трудно, което беше взето в консултация със семейство Хенсън и има пълната им подкрепа.
Дъщерята на Джим Хенсън, Лиза Хенсън, която в момента е президент на компанията Джим Хенсън, добави, че Уитмайр 'е играл много агресивно в преговорите за договор'. Брайън Хенсън, председател на компанията и син на покойния основател, също говори за бойния стил на комуникация на Уитмир, казвайки, че „ще изпраща имейли и писма, които атакуват всички, атакуват писането и атакуват директора“.
Разбира се, няма начин да разберем какво наистина се е случило. В случаи като тези, често има много вина, за да се прехвърли на двете страни. Но след като разгледаме и двете страни на историята, има основни уроци, които трябва да се научат - и те са свързани с емоционалната интелигентност.
Какво можем да научим всички
Емоционална интелигентност е способността на човека да идентифицира емоциите (както в себе си, така и в другите), да разпознава мощните ефекти на тези емоции и да използва тази информация, за да информира и насочва поведението. Най-просто казано, това е способността да карате емоциите да работят за вас, вместо за вас.
Работодател или служител, ето няколко изваждания от тази тъжна ситуация.
1. Възприятието е реалност.
И двете страни са съгласни, че един от основните източници на триене е критичната обратна връзка на Уитмайр. Разбира се, без да видим въпросните бележки или имейли, е невъзможно да разберем дали Уитмайр наистина е воювал.
Очевидно се чувстваше напълно оправдан в думите и действията си. Възможно ли е обаче той да е подценил емоционалното въздействие, което неговата критика е оказала върху другите?
Въпреки че повечето от нас изпитват същия диапазон от емоции, думите и действията, които предизвикват тези емоции, се различават за нас като личности. Можем бързо да ослепеем за начина, по който нашия стил на общуване се възприема от другите.
За да се преборите с това, е полезно да търсите перспектива от външен източник, особено когато сте замесени в емоционална ситуация на работното си място. Намирането на наставник или непредубедена страна може да ви помогне да видите общата картина и да коригирате комуникацията си, когато е необходимо.
2. Възможно е да бъдете ясни и директни, като същевременно бъдете любезни и тактични.
По отношение на работодателите на Whitmire възниква въпросът: Колко ефективни са били Disney и Muppets Studio при ясното съобщаване на своите опасения, както и на потенциалните последици?
По едно или друго време всички сме преживявали сесии за обратна връзка, където нашият работодател е толкова двусмислен или замисленото съобщение е толкова замъглено, че е невъзможно да се отнеме нещо ценно.
Ето защо е наложително ръководителите на компании да избягват изпращането на смесени съобщения.
По всякакъв начин искрената и конкретна похвала трябва да бъде основата, върху която изграждате комуникацията си. Но също така трябва да сте ясни и директни, когато става въпрос за отрицателен обратна връзка. Кажете на хората не само какво са сгрешили, но и как могат да се подобрят. Когато споделяте своите притеснения, дайте им възможност да отговорят. Бъдете отворени към възможността да сте пропуснали нещо или дори да сте допринесли по някакъв начин за вредна ситуация.
И ако откажат да се променят, изяснете последствията - така че няма изненада, когато продължите.
Съставено правилно, това може да помогне за предотвратяване на изявления като този от Whitmire:
който е бащата на даниел тош
„Това е работата на живота ми. Единственото нещо, което направих през целия си възрастен живот и току-що ми беше отнето. Просто не можах да разбера защо не можахме да разрешим това.
Предполагам, че наистина не е лесно да си зелен.
