Искате ли да бъдете по-добри в получаването на това, което искате от вашите служители, колеги, клиенти, шефове, деца и партньор или съпруг? Понякога промяната в формулировката е всичко, от което се нуждаете.
Този съвет идва от най-продавания автор и изпълнителен треньор Уенди Капланд . През годините тя научи, че определени думи и фрази минимизират това, което трябва да кажете, правейки вашите искания неефективни. Други имат изненадваща сила да влияят на вашите слушатели. Те повишават ефективността ни в общуването ясно и повишават способността ни да получаваме това, което искаме, казва тя.
Ето някои фрази, които Капланд казва, са особено полезни за получаване на желания отговор. Следващият път, когато искате нещо от някого, изпробвайте един от тях и вижте дали това няма значение:
1. Това, което чух, че казвате, е ...
Тази мощна малка фраза е една от първите, които съветниците научават, казва Капланд. Пояснява, обяснява тя. Това е техника за това как слушате хората, докато описват проблем или ситуация. Повтаряте им го обратно.
Това има две цели. Първо, проверявате точността, като се уверите, че сте разбрали правилно какво се опитва да ви каже другият. Ако никога не сте правили това, ще се изненадате колко често това, което сте чули, всъщност не е това, което човекът е възнамерявал да каже. Знам - защото, когато пренебрегнах това, многократно влизах в глупави спорове, когато погрешно разбрах това, което някой се опитваше да ми каже, или обратно.
Втората цел е да потвърдите казаното от другите и да ги уведомите, че сте ги чули, и да оцените техните чувства и мисли. Драматично по-вероятно е хората да слушат това, което казвате, ако смятат, че самите те са били изслушани.
quad webb lunceford нетна стойност
2. Помогнете ми да разбера ...
Обичам тази фраза, защото отнема предимството на изявлението „Идиот!“, Казва Капланд. Обвинявате някого, че е направил нещо нередно и всички го знаят. Ако използвате изявление „Ти идиот!“, Човекът ще стане защитен или разстроен.
Това не е добро взаимодействие за влизане, но можете до голяма степен да го обезвредите, като кажете нещо като „Помогнете ми да разбера как сте взели това решение. Първо, това засилва идеята, че вие и слушателят сте сътрудници, работещи заедно за решаване на проблем. Второ, наистина може да има обстоятелства или съображения, за които не знаете или не сте се сетили, които са направили привидно грешното решение не толкова грешно в края на краищата. Вместо да стигате до заключението, че някой се е объркал, вие разумно правите пауза, за да разберете всички факти.
3. Бихте ли били отворени за възможността ...
Това е мощна фраза, която да използвате, когато правите терена. Току-що изпратих имейл до изпълнителен директор, защото искам той да изпрати пет от своите топ или нововъзникващи жени лидери на отстъплението за ръководството на жените ми, казва Капланд. Вместо да го кажа съвсем по този начин, аз написах: „Бихте ли били отворени за възможността да научите повече за това събитие и да изпратите някои от вашите женски ръководители на него?“
колко струва Адам Хаусли
Това е мощно, защото омекотява заявката и позволява на слушателя да направи следващата стъпка или да научи повече за това, което предлагате, без още да взема решение, обяснява тя. Повечето от нас са отворени да научат повече за нещо през повечето време, стига да не се налага да се ангажираме с повече от това. Така че шансовете ви да получите отговор „да“ са добри - и сега човекът ви е поканил да изпратите най-убедителната си информация за това, което представлявате.
4. Молбата ми е ...
Повечето от нас не знаят как да искат това, което искат, казва Капланд. Изпращането на ефективна заявка е умение, което трябва да развиете, и тази проста фраза е добро начало, защото предлага множество предимства. Първо, става кристално ясно, че отправяте заявка, нещо, което човек не винаги успява да предаде много добре.
Второ, това може да извади жилото на нещо, което може да бъде поръчка или дори оплакване: Молбата ми е да почистите стаята си този следобед или Моята молба е да предадете доклада си например до 17:00. Най-важното е, че ви насърчава да бъдете конкретни при отправяне на заявки и колкото по-конкретни сте относно това, което искате и кога, толкова по-вероятно е да го получите. Един от клиентите на Capland беше засегнат от корпоративна реорганизация, която добави шеф над нея. Топ месинг седна с нея, за да обсъди възможностите й: Тя можеше да остане там, където беше, да се премести в друг отдел или да напусне и да получи пакет за обезщетение. Тя отговори, молбата ми е годишна раздяла и тя я получи.
5. Не съм сигурен, но нека се свържа с вас след ...
Какво правите, когато някой ви зададе въпрос, а вие не знаете отговора, или защото имате нужда от повече информация, или защото това включва решение, което все още не сте взели? Само казвам, че не знам или не съм сигурен, че те кара да изглеждаш слаб, казва Капланд. Позволете ми да се върна при вас е по-добре, но все още неясно и с отворен край. Казването на конкретно какво ще правите и кога ще отговорите ви кара да изглеждате авторитетни и, което е по-важно, дава на хората отговор, на който могат да разчитат. Ще проверя данните си през уикенда и ще ви дам категоричен отговор в понеделник е много по-добре, отколкото не знам. Нека си помисля.
Поели сте ангажимент, който ще последвате. И да сте наясно както с ангажиментите, така и с желанията си, е голяма стъпка към постигането на тези желания.
