През 2018 г. Amazon достави над 5 милиарда пакета само на своите членове Prime. Онлайн търговецът на бегемоти може да се похвали с повече от 250 милиона квадратни метра собствено и наето складово пространство, според миналогодишен годишен отчет . Класирайки се на второ място след Walmart по брой служители, в Amazon работят приблизително 647 000 души. Как една компания с такъв размер не само функционира, но продължава да расте с толкова умопомрачителни темпове?
В това интервю на форума за лидерство на президентския център на Джордж Буш Джеф Безос приписва четири принципа в рамките на основните ценности на Amazon. „Връщаме се към тях отново и отново“, казва той. „И ако прегледате всяко нещо, което правим, ще видите как те преминават направо през всичко.“
колко висок е винс уилфорк
Мания на клиентите.
- Първият и най-важният е манията на клиентите за разлика от манията на конкурента ,' той казва. „Виждал съм отново и отново компаниите да говорят, че са фокусирани върху клиентите, но наистина, когато им обръщам голямо внимание, вярвам, че са фокусирани върху конкурентите и между другото това е съвсем различен манталитет.“
Безос продължава да обяснява, че да бъдеш фокусиран върху конкурента може да работи, но не и в дългосрочен план. „Ако сте фокусирани върху конкурента, трябва да изчакате, докато има състезател, който прави нещо. Ориентираността към клиента ви позволява да бъдете по-новаторски “, казва той.
Не бъдете последователи, бъдете новатор. Тъй като технологиите, културата и науката, наред с други неща, се променят и развиват, какво може да се нуждае или иска от вашата клиентска база? Ако изчакате да видите какво ще измислят вашите конкуренти, винаги ще бъдеш последовател, никога новатор .
Желание за изобретяване.
Според Безос (и най-вероятно и общественото мнение), Amazon обича да пионерира. „Винаги, когато сме се опитвали да направим нещо по моя начин, ние сме се проваляли“, казва той. „Трябва да имаме нещо диференцирано и уникално - нещо, което клиентите ще харесат.“
Един от моите клиенти е вносител, фокусиран върху декора на едро за хранителната и развлекателната индустрия. Има аспект от нейната индустрия, който се променя, и моят клиент има предвидливостта да разбере проблемите, които несъмнено ще създаде за нейната компания. Тя обаче го вижда и като възможност да създаде още една компания. Няма да разкривам подробности, но така истинският предприемач измисля своето бъдеще. Вижте проблемите, но измислете решения и възможности, вместо повече проблеми.
Дългосрочно мислене.
„Готови сме да отделим малко време и да бъдем търпеливи с бизнес инициативите, които преминават през всичко, което правим“, казва Безос. В сравнение с много от конкурентите на Amazon, които може да имат период от две до три години, Безос изчислява, че компанията му ще има повече от пет до седем години, преди дадена идея да бъде напълно проверена и внедрена.
Предприемачите са известни с тенденцията си да прескачат от една идея към друга. Виждал съм много собственици на малък бизнес да скачат твърде дълбоко, само за да причинят финансова катастрофа и да забавят растежа на своята компания. Ако сте предизвикани във фокусния отдел, създайте система за отчетност, като наемете треньор или работите с група от връстници.
Оперативно съвършенство.
Стандартите на Amazon са високи, а системите са добре обмислени, тествани и актуализирани при необходимост. Безос казва, че такива системи ще идентифицират дефекти в корена и ще ги коригират, преди да се появи основен проблем. От такова високо ниво на професионализъм се разви теорията на Amazon за „правенето на нещата само заради богатите, за да ги направи правилно“.
Системите и процесите не винаги са на първо място за заетия собственик на малък бизнес. И все пак систематизирането спестява време, пари и в много случаи вашата репутация. Чувал съм безброй предприемачи да казват, че нямат време да документират. Липсата на време вероятно се дължи на факта, че вие и вашите служители непрекъснато пресъздавате колелото и летите до седалката на панталона си. Освен това липсата на системи и процеси забавя процеса на обучение, докато сте на борда на нови служители.
Защо не планирате няколко часа, за да обмислите как мисленето на по-високо ниво и развитието на системи и процеси биха били от полза за вашата компания? Колкото по-дълго отлагате, толкова по-трудна става промяната.
колко висок е Джеси Палмър
