Въпреки че продажбите на iPhone са спаднали с над 9 процента през последната година, не се чувствайте зле за къщата Работни места построен: Apple наскоро отчетени печалби за четвъртото тримесечие от 64 милиарда долара, 2% увеличение, което бележи рекорден резултат за компанията.
Което показва, че засиленият акцент на Apple върху абонаментните услуги изглежда се отплаща: приходите от услуги достигнаха 12,5 милиарда долара през четвъртото тримесечие, което е ръст от близо 18 процента спрямо миналата година.
Apple твърди, че има над 450 милиона платени абонати във всички услуги на неговата платформа, което е драстично увеличение от миналогодишните 330 милиона.
И това е преди скорошното пускане на Apple TV Plus, може би най-големият набег на компанията в потребителските абонаменти.
Разбира се, пейзажът за видео стрийминг вече е доста пренаселен както за съдържание, така и за продукти и услуги като цяло. Абонаментният пазар за електронна търговия е нараснал с 100 процента годишно през последните пет години. Но спечелването на абонати и задържането на абонати са две различни предложения. Скоростта на връщане е основата за съществуването на абонаментна услуга, особено ако разходите за придобиване на клиенти са високи. (Вижте: Престилка, синьо.)
Ключът е да улесните регистрацията - и да дадете на потенциалните дългосрочни клиенти шанс да превърнат еднократния пробен период ... в нещо, което те чувстват, че трябва .
Ето защо Apple току-що предложи тази ограничена сделка: Закупете нов iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV или Mac (или сте закупили такъв след 10 септември) и получете безплатна едногодишна пробна версия на Apple TV Plus.
Докато устройството, което купувате, е „способно да работи с най-новия софтуер за iOS, iPadOS, tvOS или macOS“, това се брои. Така че, ако сърцето ви е настроено на iPhone 8 вместо на iPhone 11, все още сте готови.
Всичко това дава на потребителите достатъчно време да интегрират Apple TV Plus в техните екосистеми на iOS - и дава на Apple достатъчно време да събира данни за предпочитанията на абонатите.
Валери Робинсън Майкъл Шьофлинг снимки
И да се възползвате от често срещан сценарий в дългосрочни пробни оферти: Клиенти, които забравят, че ...
Безплатното не е безплатно завинаги
Подобно на много безплатни абонаментни предложения, регистрирането за безплатната година на Apple TV Plus също ви подписва за платен месечен абонамент, който автоматично ще започне - без предизвестие - след като безплатният пробен период приключи.
Ако не искате да плащате, ще трябва активно да се откажете.
Това, което всеки, който се е съгласил на безплатен пробен период, е наясно с болка, може да бъде проблематично. (Ето ви гледам, Ню Йорк Таймс безплатен пробен период Забравих да анулирам и платих близо четири месеца, преди да го осъзная.)
Ето защо Apple направи офертата доста привлекателна:
- Една година, безплатно. Освен това, вашата година не започва, когато закупите отговарящо на условията устройство. Вашата година започва, когато се регистрирате и имате три месеца от датата на покупката, за да осребрите офертата и да стартирате часовника си.
- Можете да споделите безплатния си пробен период. Подобно на платен абонамент за Apple TV Plus, можете да споделяте с до петима членове на семейството във вашата група „Family Sharing“.
- Можете да видите до шест едновременни потока. Това означава, че няма да се налага да изритате някое от децата си, ако искате да гледате нещо.
Само не забравяйте, че можете да осребрите само една безплатна пробна версия за група за семейно споделяне или потребителски идентификатор на Apple. Ако включите дъщеря си в безплатния си пробен период и тя по-късно закупи нов iPad ... тя също не може да осребри офертата.
По-дългите изпитания могат да бъдат ключът към дългосрочния успех на абонаментната услуга. Една седмица? Това едва ли е достатъчно дълго, за да могат потребителите действително да използват услуга, още по-малко да започнат да разбират нейната стойност. Един месец? По-добре ... но все пак: Ако ми харесва Вижте , това не означава, че ще се ангажирам да платя за него. Някои предавания вземат редица епизоди, за да привлекат зрителите.
Като HBO Наследяване, Отегчих се след два епизода. Спрях да гледам. Върнах се около месеци по-късно ... и разбрах, че е така страхотен .
Но все пак трябваше да съм абонат на HBO, за да осъзная това.
За собствениците на фирми е изкушаващо да предложат кратки безплатни пробни версии, особено когато паричният поток е ограничен. Но ако вярвате в продуктите си и вярвате, че те са достойни за създаване на дългосрочни взаимоотношения с клиентите ... изберете по-дълго, а не по-кратко.
На макро ниво явно това прави Apple
И на микро ниво, ако решите да се възползвате от офертата на Apple TV Plus ...
Просто не прави това
Преди няколко години се записах за безплатен месец от Amazon Prime . Запазих го две седмици.
След това го отмених. Не исках в крайна сметка да плащам автоматично за цяла година. (Това беше, когато трябваше да се регистрирате за Prime за една година, а не на месечна база.)
Но трябваше да изчакам ден-два преди да приключи безплатната ми пробна версия, особено след като в крайна сметка направих още няколко поръчки и можех да получа безплатна доставка и за тях.
Защо не? Не мислех, че ще ми трябва ... и по-важното е, че не исках да забравя да го отменя.
Което може да се изкушите да направите с абонамента си за Apple TV Plus. Може би ще проверите само за Apple съдържание като Сутрешното шоу . Или За цялото човечество .
Джеймс Харисън и съпругата му
И тогава може да разгледате наоколо и да решите, че няма какво друго наистина да искате да видите - особено след като вече имате Netflix и Prime Video и Hulu и кой знае какви други услуги за стрийминг - и да решите да вземете гаранция по-рано.
Изглежда като умно решение: Защо рискувате да плащате за нещо по пътя, което не използвате?
След всичко, проучване показва 62 процента от анкетираните са платили за нежелани абонаменти, тъй като не са успели да отменят автоматично подновяване. Повече от половината не можаха да посочат всички текущи абонаменти. (Един респондент по-късно откри почти 1200 долара годишни абонаменти, които тя не използва.)
Но пак какво ще стане, ако откажете по-рано ... и след това Apple TV пусне шоу, което вие или някой от вашата семейна група наистина искате да видите? Тогава ще трябва да платите.
Така че направете това с безплатната си пробна версия на Apple TV Plus и с автоматично подновяване на безплатната пробна версия: Просто задайте календарен сигнал за два дни преди изтичането на пробния период и започването на плащанията.
По този начин няма да забравите. И няма да пропуснете потенциалните ползи, особено тези, които не можете да предвидите. (Печеливша.)
колко е висок Боби Флей
След това прегледайте кредитната си карта и банковите извлечения, за да се уверите, че в момента не плащате за абонаменти, които вече не използвате.
Това направих преди да напиша това. Въпреки че си мислех, че би било загуба на време; процесът на анулиране на абонамента ми за NYT преди няколко години беше толкова дразнещ, заклех се, че никога повече няма да позволя това да се случи.
Не: Плащах за Dropbox ... въпреки че не го използвах повече от година. Ами сега.
За щастие отмяната беше лесна.
Което повдига още един ключов момент относно безплатните пробни версии: Уверете се, че потребителите могат да се откажат точно толкова лесно, колкото могат да се регистрират.
По този начин може някой ден да се върнат.
Но ако затрудниш - ако направиш последното си впечатление ужасно - те вероятно никога няма да се върнат.
