Наскоро служих на панел в кметство за глобална компания. Темата беше „Борба Расизмът на работното място. Обърнах внимание на нарастването на враждебността и расистките действия срещу азиатските американци по време на пандемията на Ковид. Малко след като говорих, получих лично съобщение от един от работниците на компанията.
„Моят мениджър постоянно се позовава на Ковид като на„ китайския грип “, се казва в съобщението. „Аз съм азиатско-американец и ми е много неудобно. Етично ли е?
Докато компаниите се присъединяват към националния разговор за расизма и антирасизма, те подновяват фокуса си върху инициативите за многообразие, справедливост и приобщаване (DEI). Но е от решаващо значение да се помни, че включването и справедливостта не се постигат след еднократен уебинар.
Да водиш и да общуваш приобщаващо е като да развиеш нов, здравословен навик. Необходими са ежедневни практики и опити и грешки за изграждане на мускулна памет. С течение на времето тя става естествена и автоматична.
Ако лидерите искат да създадат промяна в своите организации, те трябва да се обърнат към случаи на микроагресии, които, подобно на горния пример, са действия или думи, които нанасят вреда на някой от маргинализирана група. Както пише Карън Катлин По-добри съюзници: Ежедневни действия за създаване на приобщаващи, ангажиращи работни места , трябва да сме горни хора, а не странични наблюдатели. Горен човек вижда неправомерни действия и действа за борба с тях.
Има моменти, когато „извикването на някого“ е подходящо, за да се спрат думи или действия, които активно нараняват някого. Но често е ефективно вместо да „извикате някого“. Когато се обадим на някого, ние признаваме, че всички правим грешки. Помагаме на някой да открие защо поведението му е вредно и как да го промени. И го правим със състрадание и търпение.
Тези разговори могат да бъдат трудни. Разработих 5-стъпков комуникационен подход - B.U.I.L.D. модел - за да помогне на лидерите да се ориентират в тези предизвикателни разговори.
Доброжелателство
Първата стъпка да се обадите на някого е да имате най-добрия интерес, докато го държите отговорен. Подхождайте към разговора с уважение и доброта, но все пак останете твърди в предаването на въздействието на техните действия.
Този подход помага да се създаде психологическа безопасност. Хората се чувстват уважавани и не са нащрек, като по този начин са по-отворени за обратна връзка и промяна. Предоставяйки им ползата от съмнението, те знаят, че имате техния гръб. Вие създавате климата за уязвимост, взаимно доверие и уважение. Това е основата на приобщаващата комуникация.
Разбиране
Практикувайте дълбоко слушане разберете факти на ситуацията, както и чувства и стойности на индивида. Това ще ви помогне да получите представа за намеренията, които стоят зад техните действия. Тази стъпка изисква слушане по начин, който често не правим в ежедневието. Винаги ми напомня китайския иероглиф за „слушай“ 聽 (тинг), който е съставен от символите на едно ухо, десет очи и едно сърце. Докато слушате, имайте предвид и собствените си пристрастия и предположения, тъй като те могат да повлияят на разбирането ви за намеренията, чувствата и ценностите на другия човек.
репортерът на wcco tv тони берлин
Взаимодействащи
Слезте от автопилота и се ангажирайте с любопитство - а не с предварителна преценка - като ваше ръководство. Вземете мисленето на разследващ журналист, като задавате не-водещи въпроси „какво“ и „как“:
'Какво беше вашето намерение, когато казахте ...?'
„Как другият може да гледа на тази ситуация?“
'Кажи ми повече.'
Изучаване на
Целта да призовеш някого е да му помогнеш да се развива. Признайте, че се случват грешки. Коригирането им изисква разширяване на нашите референтни точки и разбиране на различни гледни точки и преживявания.
В случай, че някой ви извика, помислете, преди да реагирате. Първо, благодаря човекът, който споделя тази ценна обратна връзка с вас. Второ, мисля за техния принос. Какво означава? Какво ще правиш с него? Трето, отговори положително. Четвърто, действай върху това, което научавате.
Доставка
Това е, когато приложите всичко в действие. Често действието включва предоставяне на конструктивна обратна връзка, използвайки „прав разговор“ - казване на това, което трябва да се каже на точния човек, в точното време и на точното място, с уважение, точно и ясно. Помогнете им да разберат, че включването е непрекъсната практика на всички ръце и този разговор е една крачка напред.
Надявам се, че мениджърът на човека, който ми е изпратил съобщения по време на кметството, е бил приближен от някой, действащ като горен човек. Надявам се, че са били „призовани“ с доброжелателност и любопитство от някой, който не само се е грижил за емоционалната безопасност на азиатските американци в компанията, но е включването и принадлежността на всички, които работят там.
