Може вече да сте чели Y. провеждайте онлайн проучване на пазара за вашия бизнес, но може да не го знаете. Някои от най-лесните за използване и най-често използваните инструменти са разположени на една ръка разстояние. Търсения в мрежата, онлайн въпросници, формуляри за обратна връзка с клиенти - всички те ви помагат да съберете информация за вашия пазар, вашите клиенти и бъдещите ви бизнес перспективи.
Появата на Интернет предостави на малкия бизнес богатство от допълнителни ресурси, които да се използват при провеждането на безплатни или евтини пазарни проучвания. Следващите страници ще опишат различните видове инструменти за провеждане на онлайн проучване на пазара, ще разгледат общите категории пазарни проучвания и ще ви посъветват как да създадете най-добрите онлайн въпросници.
Инструменти за онлайн проучване на пазара
Следните техники могат да бъдат използвани за събиране на информация за пазара с помощта на няколко щраквания с мишката и натискане на клавиши:
- Търсене по ключова дума. Знаете как да направите обикновено търсене в мрежата с помощта на търсачки като Google и Yahoo. Направете тази стъпка по-далеч, като потърсите „ключови думи“, които хората биха използвали, за да намерят вашия тип продукти или услуги в Интернет. Вижте колко голям интерес има към тези ключови думи - и колко конкуренти имате на този пазар. Търсенията по ключови думи също могат да ви помогнат да ви напомнят за продуктови ниши, които може да не сте обмислили. Има и други причини за търсене на ключови думи. „Първо, ще ви напомнят продуктови ниши, за които може би не сте се сещали.“ казва Дженифър Лейкок, главен редактор на Ръководство за търсачки, онлайн ръководство за търсачки, портали и директории. „Второ, тези услуги също ще ви дадат предположение за това колко съществуващи сайтове вече използват тази фраза“, продължава Laycock. „Колко съществуващи сайтове вече предлагат този продукт.“ WordTracker и Откриване на ключови думи на Trellian са популярни търсачки за ключови думи.
- Връзки на конкуренти. Традиционната търсачка също може да ви помогне да проверите вашите конкуренти, техните цени и техните предложения. Опитайте да въведете „link: www. [Име на състезател] .com“ в Google, за да разберете колко други сайтове водят към уебсайта на вашия конкурент. „Това е чудесен начин да видите развитието на връзките на конкурента и PR кампаниите“, казва Шари Туров, уеб експерт и автор на предстоящата книга „Видимост на търсачката“. „Подобен ли е на Вашия конкурент популяризирането на продукт или услуга? Може би можете да получите публичност, защото имате нов или по-добър продукт. '
- Четете блогове. Блоговете се актуализират много по-редовно от традиционните уебсайтове и следователно те могат да бъдат друг показател за общественото мнение. Търсете в блогове, като използвате търсачки, специфични за блогове, като Технорати или Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . „Блоговете са склонни да се движат с по-бързи темпове и да бъдат по-неформални в тон, така че е по-вероятно да започнете разговор за нов тип продукт или нужда в блог, отколкото на стандартен уеб сайт“, казва Лейкок.
- Провеждане на онлайн проучвания. Друг начин за измерване на общественото мнение е чрез онлайн проучвания. Макар и не толкова научни, колкото личните или телефонни проучвания, които използват произволна извадка от населението, онлайн проучванията са евтин начин за проучване на пазара дали дадена идея или продукт ще бъдат привлекателни за потребителите. Сега много компании предлагат да извършат онлайн проучване за вас или да дадат на вашата компания инструментите за извършване на собствено проучване. Някои компании за онлайн проучване включват EZ въпросник , KeySurvey , и WebSurveyor .
Инструменти и техники за изследване
Съществуват различни видове инструменти за пазарни проучвания - както офлайн, така и онлайн, които се използват от много големи предприятия и могат да бъдат достъпни за малкия и средния бизнес. Когато тези техники включват хора, изследователите използват въпросници, администрирани в писмена форма или от човек на човек, или чрез лично или телефонно интервю, или все повече онлайн. Въпросниците могат да бъдат затворени или отворени. Първият тип предоставя на потребителите избор на въпрос („отличен“, „добър“, „справедлив“), докато отворените проучвания изискват спонтанни реакции и ги улавят, както е дадено. Фокус групите са вид търсене на мнение, но без въпросник; хората взаимодействат с продукти, съобщения или изображения и ги обсъждат. Наблюдателите оценяват това, което чуват.
Основните категории са както следва:
колко е висока мишел тафоя
- Проучване на публиката. Изследването на аудиторията е насочено към откриване на това кой слуша, гледа или чете съответно радио, телевизия и печатни медии. Такива изследвания отчасти профилират аудиторията и отчасти определят популярността на носителя или части от него.
- Изследване на продукти. Тестовете на продукта, разбира се, са пряко свързани с използването на продукта. Добри примери са тестовете за дегустация, използвани за избор на най-популярните вкусове; и потребителските тестове на прототипи на превозни средства или устройства, за да се разкрият проблемни характеристики или дизайн.
- Анализ на марката. Изследването на марката има подобни характеристики на профилиране („Кой използва тази марка?“) И също така цели да идентифицира причините за лоялността към марката или непостоянството.
- Психологическо профилиране. Психологическото профилиране цели изграждане на профили на клиентите по темперамент, начин на живот, доходи и други фактори и обвързване на тези видове с моделите на потребление и медийното покровителство.
- Изследване на скенери. Изследванията на скенерите използват сканиране на транзакции с броячи, за да разработят модели за всякакъв вид крайна употреба, включително складиране, разбира се. От маркетингова гледна точка сканирането може също да помогне на потребителите да проследят успеха на купоните и да установят връзки между продуктите.
- Изследване на база данни. Известен също като „добив на бази данни“, тази форма на изследване се опитва да използва всички видове данни на разположение на клиентите, които често имат други разкриващи аспекти. Записите за покупките, например, могат да разкрият навиците за купуване на различни групи доходи - класификация на доходите на сметките, извършвани чрез преброяване на трактовете. Данните за средния доход по преброителния тракт могат да бъдат получени от Бюрото по преброяването.
- Изследвания след продажбата или удовлетворението на потребителите. Проучванията след потребителите са познати на много потребители от телефонни обаждания, които следват обслужване на автомобил или извикване на линии за помощ при проблеми, свързани с компютър или интернет. Отчасти такива проучвания имат за цел да определят дали клиентът е доволен. Отчасти това допълнително внимание е предназначено и за изграждане на добра воля и реклама от уста на уста за доставчика на услуги.
Писане на онлайн въпросници
Що се отнася до използването на уеб-базирани проучвания, малкият бизнес трябва да се придържа към няколко прости, но важни правила:
- Колкото по-кратко, толкова по-добре. Не отчуждавайте участниците в анкетата с дълги въпросници. Ограничете се до 25 въпроса, които трябва да отнемат на хората от пет до седем минути, казва Мери Малашек, собственик на Market Directions, фирма за пазарни проучвания в Бостън, която работи с фирми от всякакъв мащаб. Ако анкетите са много по-дълги, хората ще ги изоставят „и тогава не можете да ги използвате и следващия път, когато им изпратите анкета, те дори няма да я отворят“, казва тя. Други методи за поддържане на кратките проучвания, съгласно бяла книга на SensorPro относно насоките за онлайн проучване: опростете първата страница, представете опциите за отговор в множество колони или падащо поле и поставете лента за състояние в горната част на всяка страница с въпроси, така че респондентите знаят колко близо са до завършване.
- Избягвайте отворени въпроси. Тъй като хората искат да ципират чрез проучване, не включвайте много отворени въпроси, където трябва да въведат отговорите. Въпроси от затворен тип, на които могат да кликнат върху бутон - Да, Не, Може би, Никога, Често-; работят много по-добре, казва Малашек. Компаниите могат да използват въпроси от затворен тип, за да получат същия вид задълбочен анализ, които предоставят отворени въпроси, като използват скали за класиране, които молят респондента да оцени нещо по някакъв вид скала, 1 до 5 или 1 до 10, тя казва.
- Бъдете постоянни. Ако питате клиентите или продавачите да вземат анкета, е добре да изпратите повече от една покана, особено на хора, които преди това са посочили, че биха желали да участват. Просто се уверете, че имате разрешение на хората, за да не мислят, че ги спамвате, казват експертите от проучването.
- Бъди търпелив. Предприятията решават, че искат да направят проучване, след което стават нетърпеливи, когато не могат да получат резултатите веднага, казва Малашек. Въпреки че онлайн проучванията намаляват част от работата, отнема време за проектиране и администриране, а когато резултатите са налице, повече време за интерпретация. Добра идея е да изберете един човек, който да контролира процеса, казва тя.
БИБЛИОГРАФИЯ
колко прави Крис Томлин
Браун, Деймън. „Използване на мрежата за проучване на пазара.“ IncTechnology.com, октомври 2006 г.
Клег, Алисия. „Проучване на пазара: през огледалото“. Седмица на маркетинга. 16 март 2006 г.
Мариамполски, Хи. Качествено проучване на пазара: Изчерпателно ръководство. Sage Publications, 21 август 2001 г.
McQuarrie, Edward F. Пазарът с инструменти за проучване на пазара: Кратко ръководство за начинаещи. Sage Publications, 15 юни 2005 г.
Рафтър, Мишел V. „Уеб проучвания: Да вземем пулса на клиентите“. IncTechnology.com. Юни 2008 г.
Американска администрация за малък бизнес. Раздел за планиране на малък бизнес на проучване на пазара .
Винкур, М. Ричард. „Когато вашият клиент говори, чуйте.“ Американски принтер. 1 април 2006 г.
