Да си главен изпълнителен директор означава, че ти си шефът. Да, това си ти, седиш соло в горната част на организационната диаграма. Но кой е вашият шеф? Бих твърдял, че имате доста и за да бъдете ефективни, трябва да изслушате всеки един от тях.
Вашите клиенти
Вашите клиенти са причината да правите бизнес и трябва да ви бъде приоритет No1. В моята компания за имейл маркетинг, VerticalResponse , ние правим слушането на нашите клиенти работа на всеки. За целта имаме награден екип за обслужване на клиенти на място който взаимодейства с нашите клиенти чрез телефон, имейл, незабавни съобщения и в социални мрежи като Facebook и Twitter. Като сме там, където са нашите клиенти, ние можем да получим тяхната обратна връзка, да изслушаме техните предизвикателства и да общуваме с тях по смислен начин.
Пийт Блекшоу написа a цяла книга за факта, че нещастните клиенти потенциално могат да разкажат на 3000 души (благодарение на своите социални мрежи) за техния негативен опит. Не винаги можете да попречите на някой да говори гласно за вашия продукт или услуга, независимо дали е добър или лош. Можете обаче да използвате жалба на клиент, за да подобрите бизнеса си и не само да зарадвате този клиент, но и хиляди други.
Друго нещо, което правя, за да се уверя, че съм лично достъпен за нашите клиенти, е моят имейл адрес и дръжка в Twitter на разположение на нашия уебсайт така че нашите клиенти винаги могат да се свържат директно с мен. Ще видите, че много от членовете на нашия изпълнителен екип също правят същото. Не се страхувайте да опитате това. Информацията, която вашите клиенти могат и ще ви предоставят, е безценна.
женен ли е ivan l moody
Вашият съвет на директорите
Като противодействие на вашите клиенти, вашият съвет на директорите ще бъде вашата постоянна проверка дали движите вашата компания напред и дали отговаряте на вашите бизнес цели. Те представляват гледната точка за поддържане на печалба, растеж и успех. Вашата дъска ще бъде тази, която ще задава трудни въпроси и ще се увери, че сте фокусирани.
Справянето с вашата дъска обаче не винаги трябва да е ужасно нещо. Те също могат да бъдат безценен ресурс, когато ударите по пътя или се изправите пред предизвикателство, което не знаете как да решите. Вашият съвет трябва да се състои от опитни членове от различни среди и области на опит, за да могат да предоставят широка перспектива по много въпроси.
колко е висока Кейт Фейгън
Вашите инвеститори
Ако имате инвеститори, по-добре повярвайте, че те ще ви бъдат шеф, защото те имат собствена (или в този случай, инвестирани ) паричен интерес към вашия успех. Но стъпвайте леко тук. Вие, инвеститорите, искате да си върнете парите (а след това и някои) и може да не сте фокусирани върху общата картина. Вашата работа е да управлявате техните очаквания, като същевременно продължавате курса към рентабилност, придобиване или каквато и да е вашата крайна цел е да върнете вашите ценни инвеститори.
Вашите служители
Не на последно място, но определено не на последно място, имате своите служители. Изумен съм колко гласовит и ангажиран е екипът ни да споделя нови идеи за подобряване на нашия продукт, услуга или клиентско изживяване. Когато осигурите отворен форум за вашия екип и им покажете, че цените техните мнения и идеи, всичко може да се случи. Някои от най-добрите ни идеи за промяна на бизнеса идват от хората на фронтовата линия, като например, когато нашият директор по маркетингови комуникации излезе с идеята да предложи нашия инструмент за имейл маркетинг за безплатно за организации с нестопанска цел , или когато представител на обслужване на клиенти излезе с идеята за нашия продукт за маркетинг на събития. Когато насърчавате служителите си да мислят като шефа, всичко е възможно.
Така че, въпреки че вероятно докладвате на повече шефове, отколкото на вашите служители, това не е лошо, защото в края на деня те просто искат да успеете. Като слушате и сте отворени за идеи от всичките си шефове, вие и вашият бизнес ще бъдете на пътя към по-голям успех.
Хареса ли ви тази публикация? Ако е така, регистрирайте се безплатно Седмичен бюлетин на VR Buzz и проверете Блог за маркетинг на VerticalResponse .
ПРОУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ КОМПАНИИ жени основателкиПравоъгълник
