Уволнен е служител в офиса след нея работодател откри нейния секс блог . Уволнена е сервитьорка за отдушник за клиент във Facebook. Жена загуби оферта за работа в Cisco заради нещо, което тя каза в Twitter. Тези инциденти илюстрират защо би било разумно да създадете политика за социални медии за вашите служители.
„Бих казала, че е абсолютно важно всеки бизнес със служители да има политика за социални медии“, каза Вивиен Стори, генерален мениджър на BlandsLaw , бутикова адвокатска кантора извън Сидни, Австралия, специализирана в трудовото право. Стори също пише за блог на фирмата по въпроси на политиката в социалните медии. „Ако не го направите, как управлявате и наблюдавате какво се говори за компанията и как се използват социалните медии?“
Политиката в социалните медии очертава за служителите корпоративните насоки или принципи на общуване в онлайн света. Имате ли нужда от изрична политика в социалните медии? Ще очертаем стъпки за вземане на това решение, както и какво да включим и как да приложим новата политика.
Писане на политика за социални медии: Решаване на въпроса кога да се създаде политика за социални медии
Политиката за социални медии може да бъде първата линия на защита на компанията за намаляване на риска както за работодателя, така и за служителя. Може вече да имате споразумение за поверителност, но може да не е достатъчно. Добавянето на няколко реда в наръчника за служители, за да се изясни, че споразумението за поверителност обхваща взаимодействието на служителите в сайтовете на социалните медии може да е достатъчно. Но се препоръчва да се създаде отделна политика в социалните медии, за да има нещо конкретно в досието и достъпно за служителите и да са наясно със съществуването на политиките.
Джейсън Фолс, стратег на социалните медии в Social Media Explorer LLC в Луисвил, Кентъки, смята, че компаниите трябва да имат няколко политики в социалните медии. „Част от проблема е в това политика в социалните медии е погрешно наименование - казва Фолс. „Това е нещо повече от просто да казвате на служителите какво могат и какво не могат да правят на фирмени компютри.“
Ето списък на някои политики за социални медии, които Falls предлага компаниите да обмислят създаването:
• Кодекс за поведение на служителите за онлайн комуникации
• Кодекс за поведение на служителите за представителство на компанията в онлайн комуникациите
• Политика за разкриване на информация в блогове на служители
• Политика за използване на служителите във Facebook
• Политика за личен блог на служителите
• Политика за лична социална мрежа на служителите
• Лична политика на служителите в Twitter
• Политика на LinkedIn за служителите
• Корпоративна политика за блогове
• Политика за използване на корпоративни блогове
• Процес на одобрение на корпоративен блог
• Политика за коментиране на корпоративни блогове
• Политика за използване на корпоративна Facebook страница на марката
• Корпоративна политика за публични коментари / съобщения във Facebook
• Политика за корпоративни акаунти в Twitter
• Корпоративна политика на YouTube
• Корпоративна политика за публични коментари в YouTube
• Политика за фирмена парола
„Въпреки че може да изглежда несериозно да се определят политики за всяка социална мрежа, това не е съвсем смисълът“, казва Фолс. „Различните мрежи имат различни последици за различните компании.“
Има два подхода за създаване на политика в социалните медии. Можете да напишете една цялостна политика за социалните медии, която да адресира всички налични в момента социални медии. Или можете да пишете полици, както ви трябват. Например, ако вашата компания няма присъствие в социалните медии в YouTube, може да не се наложи да се обърнете към YouTube и използването на видеоклипове. Но с разрастването на бизнеса ви добавяте политика на YouTube по-късно.
„Бих казал, че има две основни причини за създаването на насоки в социалните медии за всяка компания: управление на кризи или възможност за търговска марка“, казва Марио Сундар, евангелизатор на общността в LinkedIn. „Социалните медии могат да бъдат огромна възможност за вашите служители да помогнат за изграждането на марката на вашата компания, но нека не забравяме, че съществува и огромен риск отделните служители по невнимание да увредят марката на компанията и чрез определяне на набор от насоки помагате за смекчаване на този риск . '
Dig Deeper: Имате ли нужда от политика в социалните медии?
Написване на политика в социалните медии: какво трябва да включите
Социалните медии са свързани със споделяне и сътрудничество. Поради тази причина Сундар смята, че най-добрият начин за създаване на политика е да намерите това, което той нарича „евангелисти в социалните медии“ във вашата компания. „Включете вашите най-активни служители в социалните медии, за да си сътрудничат и да помогнете за изработването на вашите насоки за социални медии.“ Включването на служителите в процеса създава вътрешни защитници на политиката. Политиката трябва да е по-скоро за това какви служители мога прави и най-добрите практики за използване на социалните медии спрямо всички неща, които служителите не може или не трябва правя в социалните медии.
Марио ван Пийбълс нетна стойност 2016
Когато създавате политика, не забравяйте да:
1. Напомнете на служителите да се запознаят с трудовия договор и политиките, включени в наръчника на служителите.
2. Посочете, че политиката се прилага за мултимедия, уеб сайтове за социални мрежи, блогове и уикита както за професионална, така и за лична употреба.
3. Интернет публикациите не трябва да разкриват каквато и да е информация, която е поверителна или собственост на компанията или на трета страна, която е разкрила информация на компанията.
4. Ако даден служител коментира някакъв аспект от дейността на компанията, той трябва ясно да се идентифицира като служител и да включи отказ от отговорност.
5. Отказът от отговорност трябва да бъде нещо като „изразените възгледи са само мои и не отразяват непременно възгледите на (името на вашата компания)“.
6. Публикуванията в интернет не трябва да включват фирмени лога или търговски марки, освен ако не бъде поискано и предоставено разрешение.
7. Интернет публикациите трябва да зачитат авторските права, поверителността, честната употреба, финансовото разкриване и други приложими закони.
8. Служителите не трябва нито да твърдят, нито да намекват, че говорят от името на компанията.
9. Корпоративни блогове, страници във Facebook, акаунти в Twitter и др., Може да изискват одобрение, когато служителят публикува информация за компанията и индустрията.
10. Че компанията си запазва правото да поиска да бъдат избегнати определени теми, да оттегли определени публикации и да премахне неподходящи коментари.
Когато създавате политика за социални медии, не е нужно да преоткривате колелото. Няколко компании, включително Cisco , IBM , Intel , Microsoft , и Razorfish са разработили ясни, но всеобхватни политики в социалните медии. Ако търсите някои добри примери за насоки за социални медии от различни компании, Уебсайт за управление на социалните медии има онлайн база данни с над 100 политики за социални медии.
Falls препоръчва Наръчник за политики за социални медии предлага се от Кафене с инструменти за $ 149. Инструментариумът съдържа шаблони за различни видове политики в социалните медии. Стори казва: „Има много уебсайтове, от които можете да копирате политиките за социални медии, но бих казал също така да привлечете адвокат и да се уверите, че политиката ви е персонализирана за вашата компания.
(Забележка: Въпреки че това ръководство се състои от неща, с които интервюирани експерти казват, че е безопасно да се включат, то не трябва да се тълкува като правен съвет.)
Dig Deeper: Комплектът инструменти за социални медии на собственика на бизнеса
Написване на политика за социални медии: Професионална употреба и насърчаване на личната употреба на социалните медии
Политиката на корпоративните социални медии позволява на служителите да знаят какво трябва да знаят, за да предадат ефективно фирменото съобщение и какво трябва и какво не трябва да правят.
„Вашият персонал, клиенти и корпорации вече са в социалните медии и повече от вероятно ще говорят за вашата компания“, казва Катрина Колиер, основател и директор на Спечелване на Impression LTD , базирана в Лондон фирма, която помага на компании със социално набиране. „Ясните насоки ще гарантират, че марката на вашата компания е подобрена и че репутацията ви не е нарушена от погрешна забележка.“
За служителите е изгодно да имат принос в социалните медии на компаниите. Те могат да имат страхотно прозрение и мнения, които да споделят с клиентите и клиентите. Служителите са невероятен ресурс и могат да ви помогнат да популяризирате бизнеса си в социалните мрежи.
Изкопайте по-дълбоко: 12 съвета за засилване на присъствието ви в социалните медии
Написване на политика за социални медии: Как да приложим политиката
Урокът, който да извлечем от примерите за уволнения на служители и как някои компании са избрали да се обърнат към социалните медии, е да направи политиката възможно най-ясна.
Най-добрият формат за тази политика е първо да посочите политиката и да я следвате с разбивка на ключови точки. Политиката на Microsoft включва раздел с често задавани въпроси, който допълнително изяснява политиката за служителите. Катрин Алън, вицепрезидент в SHIFT Комуникация агенция за връзки с обществеността с офиси в Бостън, Сан Франциско и Ню Йорк, предложи да предложи насоки или най-добри практики. Фирмата на Алън създаде проект на препоръки в социалните медии които компаниите могат да променят, за да отговарят на техните нужди. „Нашата фирма създаде това въз основа на часове проучвания за насоки на други компании, за да помогне за оптимизиране на процеса за нашите клиенти“.
След като политиката за социалните медии бъде финализирана, важно е да уведомите служителите си, че е налице промяна в споразумението за служителите, което всеки служител е подписал, когато е бил нает. На всички служители трябва да се изпрати имейл или бележка, включително копие от новата политика или връзка към мястото, където те могат да се позоват на тази политика. Обучението на вашите служители за политиката в социалните медии ще помогне за ограничаване на злополуките.
Копайте по-дълбоко: Повече за човешките ресурси
Написване на политика за социални медии: допълнителни ресурси
