ISO 9000

ISO 9000 е набор от международни стандарти за управление на качеството, които стават все по-популярни както за големи, така и за малки компании. Придържането се осъществява чрез процес на кандидатстване за сертифициране по ISO 9000 във фирмените стандарти за инспектиране на производствените процеси, актуализиране на записите, поддържане на оборудване, обучение на служители и обслужване на връзките с клиентите. „ISO се основава на дефиницията за качество на„ съответствието със спецификацията “, пише Франсис Бътл в Международен вестник за управление на качеството и надеждността . „Стандартите определят начина на провеждане на управленските операции. Целта на ISO 9000 е да гарантира, че доставчиците проектират, създават и доставят продукти и услуги, които отговарят на предварително определени стандарти; с други думи, целта му е да предотврати несъответствие. “ Използван както от производствени, така и от фирми за услуги, ISO 9000 е приет от повече от 100 държави като техен национален стандарт за управление на качеството / осигуряване на качеството до края на 2005 г.

Този стандарт за качество е въведен за първи път през 1987 г. от Международната организация за стандарти (ISO) с надеждата да се установи международна дефиниция на основните характеристики и език на системата за качество за всички предприятия, независимо от индустрията или географското местоположение. Първоначално той се използва почти изключително от големи компании, но към средата на 90-те години нарастващият брой малки и средни компании също възприемат ISO 9000. Всъщност малките и средни компании представляват голяма част от ръста в регистрацията по ISO 9000 през последните няколко години. Към 15 декември 2003 г. преработен стандарт замени изданието на ISO 9000 от 1994 г. Новият стандарт се нарича ISO 9001: 2000, но често все още се нарича просто ISO 9000. Ревизиите на стандартите ISO се извършват периодично.

Засиленото участие на малки и средни фирми в търсенето на регистрация по ISO 9000 обикновено се дължи на няколко фактора. Много малки фирми са решили да потърсят сертификат ISO 9000 заради своите корпоративни клиенти, които започнаха да настояват за това като метод, който гарантира, че техните доставчици обръщат адекватно внимание на качеството. Междувременно други собственици на малък бизнес се стремят към сертифициране по ISO 9000, за да увеличат шансовете си за осигуряване на нов бизнес или просто като средство за подобряване на качеството на техните процеси. „Натискът за компаниите да се сертифицират по ISO 9000 е абсолютно нарастващ и ще продължи да се увеличава“, прогнозира един мениджърски консултант в интервю за Бизнесът на нацията . „Въпросът, който много по-малки компании трябва да зададат, е кога, а не дали, те ще [получат] регистрация по ISO 9000.“

ЕЛЕМЕНТИ НА СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО ISO 9000

Стандартите на ISO 9000 детайлизират 20 изисквания за система за управление на качеството на организацията в следните области:

Отговорност на ръководството
Система за качество
Влизане на поръчка
Контрол на дизайна
Контрол на документи и данни
Закупуване
Контрол на доставяните от клиента продукти
Идентификация на продукта и проследимост
Контрол на процеса
Инспекция и тестване
Контрол на инспекционно, измервателно и тестово оборудване
Състояние на проверка и тест
Контрол на несъответстващи продукти
Коригиращи и превантивни действия
Работа, съхранение, опаковане и доставка
Контрол на качествените записи
Вътрешни одити на качеството
Обучение
Обслужване
Статистически техники

МОДЕЛИ НА ISO 9000

Стандартите за качество ISO 9000 бяха разделени на три набора от модели - ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Всеки от тези модели, отбеляза Индустриален мениджмънт сътрудниците Станислав Карапетрович, Дивакар Раджамани и Уолтър Уилборн „определят редица изисквания, по които системата за качество на организацията може да бъде оценена от външна страна (регистратор)“ в съответствие със стандарта за одит на системата за качество на ISO. „Система за качество - добавиха те - включва организационна структура, процеси и документирани процедури, създадени за постигане на целите за качество“.

колко е висока карол кинг

В края на ревизията на ISO 9000 от 2003 г. тези три стандарта бяха комбинирани в един ISO 9001: 2000. Новият стандарт беше публикуван през 2000 г. и компаниите преминаха към новите стандарти през първите три години на новия век. От организации и компании, които са сертифицирани по по-старите системи ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003, се изисква да предприемат стъпки за прехвърляне или надграждане на сертификацията си до новия стандарт. От една организация се изискваше да докаже на акредитиран орган за регистрация, че нейната система за управление на качеството отговаря на изискванията на новия ISO 9001: 2000.

ПРЕДИМСТВА НА СИСТЕМАТА ISO 9000

Предимствата, свързани със системата за сертифициране ISO 9000, са многобройни, както ще потвърдят както бизнес анализаторите, така и собствениците на фирми. Тези предимства, които могат да засегнат почти всички краища на компанията, варират от увеличен ръст до най-ниски оперативни спестявания. Те включват:

Повишена продаваемост - Почти всички наблюдатели са съгласни, че регистрацията по ISO 9000 предоставя на предприятията значително повишена надеждност както при настоящите, така и при бъдещите клиенти. По принцип това доказва, че компанията е посветена на предоставянето на качество на своите клиенти, което не е малко предимство, независимо дали компанията преговаря с дългогодишен клиент или се стреми да отклони потенциално доходоносен клиент от конкурента. Тази полза се проявява не само в увеличеното задържане на клиентите, но и в увеличеното придобиване на клиенти и повишената способност за навлизане на нови пазари; наистина регистрацията по ISO 9000 е посочена като особено ценна за малкия и средния бизнес с надеждата да установи присъствие на международните пазари.
Намалени оперативни разходи - Понякога изгубен в многото дискусии за кеша за връзки с обществеността на ISO 9000 е фактът, че строгият процес на регистрация често разкрива значителни недостатъци в различни оперативни области. Когато тези проблеми бъдат изведени на бял свят, компанията може да предприеме подходящите стъпки за подобряване на своите процеси. Тази подобрена ефективност може да помогне на компаниите да спечелят както време, така и пари. „Разходите за скрап, преработка, връщане и времето на служителите, прекарано в анализиране и отстраняване на неизправности на различни продукти, са значително намалени чрез започване на дисциплината по ISO 9000“, потвърди Ричард Б. Райт в Промишлено разпределение .
По-добър управленски контрол - Процесът на регистрация по ISO 9000 изисква толкова много документация и самооценка, че много фирми, които се подлагат на неговите строгости, цитират засиленото разбиране за цялостната насока и процеси на компанията като значителна полза.
Повишена удовлетвореност на клиентите - Тъй като процесът на сертифициране по ISO 9000 почти неизбежно разкрива области, в които качеството на крайния продукт може да бъде подобрено, подобни усилия често водят до по-високи нива на удовлетвореност на клиентите. В допълнение, чрез търсене и осигуряване на сертифициране по ISO 9000, компаниите могат да предоставят на своите клиенти възможността да изтъкват отдадеността на своите доставчици на качеството в техните собствени бизнес сделки.
Подобрена вътрешна комуникация - Акцентът в процеса на сертифициране по ISO 9000 върху проблемите на самоанализа и управлението на операциите насърчава различни вътрешни области или отдели на компаниите да взаимодействат помежду си с надеждата да получат по-пълно разбиране на нуждите и желанията на своите вътрешни клиенти.
Подобрено обслужване на клиентите - Процесът на осигуряване на регистрация по ISO 9000 често служи за преориентиране на фирмените приоритети към задоволяване на техните клиенти във всички отношения, включително областите за обслужване на клиенти. Той също така помага да се повиши информираността на служителите относно проблемите с качеството.
Намаляване на рисковете за отговорност на продуктите - Много бизнес експерти твърдят, че компаниите, които постигат сертификат ISO 9000, са по-малко склонни да бъдат засегнати от съдебни дела за отговорност на продукти и т.н., поради качеството на техните процеси.
Привлекателност за инвеститорите - Бизнес консултантите и собствениците на малък бизнес се съгласяват, че сертифицирането по ISO-9000 може да бъде мощен инструмент за осигуряване на финансиране от фирми за рисков капитал.

НЕДОСТАТЪЦИ НА СИСТЕМАТА ISO 9000

Въпреки многото предимства, свързани с ISO 9000, обаче, собствениците на фирми и консултанти предупреждават компаниите да проучат стриктния процес на сертифициране, преди да отделят ресурси за него. Следва списък на потенциалните препятствия за предприемачите да учат, преди да се ангажират с инициатива за получаване на сертификат ISO 9000:

Собствениците и мениджърите нямат адекватно разбиране за процеса на сертифициране по ISO 9000 или за самите стандарти за качество - Известно е, че някои собственици на бизнес насочват ресурсите на своята компания към регистрация по ISO 9000, само за да установят, че тяхното непълно разбиране на процеса и неговите изискванията водят до загуба на време и усилия.
Финансирането за създаване на система за качество е недостатъчно - Критиците на ISO 9000 твърдят, че постигането на сертификация може да бъде много скъп процес, особено за по-малките фирми. Всъщност според 1996г Актуализация на системите за качество проучване, средната цена на сертифициране по ISO за малки фирми (тези, регистриращи по-малко от 11 милиона долара годишни продажби) е била 71 000 долара.
Силен акцент върху документацията - Процесът на сертифициране по ISO 9000 разчита в голяма степен на документацията за вътрешните експлоатационни процедури в много области и както заяви Майер, „мнозина казват, че изискванията на ISO за документация изискват много време. Всъщност има ужасяващи истории за компании, които губят значителен бизнес, защото манията по документацията пренасочва техните приоритети. Според Бизнесът на нацията , собствениците на малък бизнес трябва да намерят подходящ баланс между изискванията за документация на ISO, които признават се „едно е отличителните белези на ISO 9000“, и да се заемат с основния бизнес на управлението на компания: „Намерете баланс между натрапчиво записване на задачата на всеки служител, предлагане обучение за работата и оставяне на здравия разум да диктува как да се изпълнява дадена задача. '
Продължителност на процеса - Бизнес мениджърите и собствениците, запознати с процеса на регистрация по ISO 9000, предупреждават, че това е процес, който отнема много месеци. 1996 Актуализация на системите за качество проучването показва, че на предприятията са били необходими средно 15 месеца, за да преминат от ранните етапи на процеса към преминаване на окончателния одит и че процесите от 18-20 месеца или дори повече не са толкова необичайни.

ИЗБОР НА ЛИДЕР ЗА ПРОЦЕСА НА РЕГИСТРАЦИЯ ISO 9000

Експертите по ISO 9000 и бизнесите, преминали през строгия процес на сертифициране, са съгласни, че предприятията, които назначават някого, който да ръководи процеса, са много по-склонни да могат да преминат процеса по здравословен, продуктивен начин, отколкото фирмите, които имат мрачни отношения на отчитане. Наемането на външен консултант е една от възможностите за бизнеса. „Съветник по ISO 9000 може да ви даде груба скица на процеса на регистрация и да ви помогне да започнете“, заяви Бизнесът на нацията . „Или консултантът би могъл да ви консултира през целия процес, като напише декларация за политиката за качество на компанията и дори конкретни оперативни процедури.“ В допълнение, фирмите трябва да наемат регистратор по ISO-9000 с опит в техния бранш, легитимност при международни клиенти и познания по проблемите на малкия бизнес.

Някои малки фирми избират да назначат служител за свой представител по ISO 9000, вместо да наемат външен консултант. Много компании са направили това успешно, но собствениците на малък бизнес трябва да положат много внимание при вземането на това решение. „Представителят на ISO 9000 [трябва да бъде] човек, който включва истински и страстен ангажимент за качество и успех, познаване на процесите и системите в компанията и власт да влияе на служителите на всички нива“, пише Карапетрович, Раджамани и Уилборн. „Той трябва да е запознат със стандартите. Ако случаят не е такъв, има достатъчно възможности за обучение за придобиване на достатъчен опит. “

За повече информация относно регистрацията по ISO 9000 собствениците на малък бизнес могат да се свържат с няколко различни организации. Една организация, която предлага помощ при регистрациите по ISO 9000, е Американското общество за качество, разположено на 600 North Plankinton Avenue, Милуоки, WI 53203. Те могат да бъдат достигнати по телефона на 800-248-1946 и онлайн на http: // www. asq.org/. Друга такава организация е Американският национален институт по стандартизация, разположен на улица 1819 L, NW, Вашингтон, окръг Колумбия, 20036 г. Те могат да бъдат достигнати по телефона на 202-293-8020 и онлайн на адрес http://www.ansi.org/.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бътъл, Франсис. „ISO 9000: Маркетингови мотивации и предимства.“ Международен вестник за управление на качеството и надеждността . Юли 1997г.

„Сертификатите по ISO 9000 изтичат.“ Бизнес и околна среда . Февруари 2004 г.

Канджи, Г.К. „Иновативен подход за повишаване на ефективността на стандартите ISO 9000“. Тотално управление на качеството . Февруари 1998 г.

Карапетрович, Станислав, Дивакар Раджамани и Валтер Уилборн. „ISO 9000 за малкия бизнес: Направи си сам.“ Индустриален мениджмънт . Май-юни 1997г.

Майер, Харви Р. „Малките фирми се събират към система за качество“. Бизнесът на нацията . Март 1998 г.

Праскова, Робърт. Наръчник по ISO 9000 . Издателска компания QSU, 2002.

Симънс, Брет Л. и Маргарет А. Уайт. „Връзката между ISO 9000 и бизнес резултатите: Наистина ли е важна регистрацията?“ Списание за мениджърски въпроси . Есен 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. „Серия ISO 9000 и отлични модели: Fad to Fashion to Fit.“ Списание за общо управление . Пролет 2000.

Уилсън, Л. А. „Процес от осем стъпки до успешното внедряване на ISO 9000: подход на системата за управление на качеството“. Качествен напредък . Януари 1996 г.

Райт, Ричард Б. „Защо се нуждаем от ISO 9000“. Промишлено разпределение . Януари 1997г.