Вътре в Синия кит, Педус Интернешънъл е Харолд Шапиро. Той е човекът на Дик Дотс на сцената.
Тихоокеанският дизайнерски център, „Синият кит“ за своите съседи в Холивуд, е декораторите от Мека до Западното крайбрежие, ослепителен двор, ограден със скъпи магазини, 750 000 квадратни фута изложбени зали, продаващи ориенталски килими, богато украсени мебели и скъпи приспособления „за търговията. ' Но когато Харолд Шапиро идва на седмично посещение, той не вижда шестте блестящи истории за лазурно стъкло, извисяващи се в смога в Лос Анджелис. Вижда прозорци да се мият. Той не вижда дамата с кожените панталони или андрогинната двойка в кашмир, които се разхождат ръка за ръка. Вижда детрита им. Фасове на бетон. Връх върху килима. Филм прах върху рамка за картина, който той несъзнателно изтрива.
С 50 000 долара на месец, 15-членният екипаж на Пепис от дома на Шапиро прави най-големия разход на мениджъра Дейвид Шивели след комунални услуги. Има ли късна нощ електрически пожар, оставяйки килимите напоени и стените набраздени от сажди? Обади се на Харолд. Напуснали ли са 100 000 посетители на годишния холивудски гей панаир паркинга в развалини? Обади се на Харолд. „Бих могъл да намеря по-евтини компании извън обединението“, казва Шивели. - Но Харолд ни продаде Педус за това колко добре се представя. Той е на работа, когато имам нужда от него. Ако се обадя, той ще накара нещо да се случи.
Когато Дик Дотс, 41-годишният главен изпълнителен директор на Pedus International, се опитва да обясни растежа, който направи компанията му №1 през 1984 г. INC. 500, той посочва хора като Харолд Шапиро. 31-годишен ветеран в бизнеса за почистване, Шапиро прекарва по-голямата част от кариерата си като ръководител на маршрути и дивизии за операцията в Лос Анджелис на базираната в Ню Йорк National Cleaning Contractors Inc. Но в National той е разочарован служител на заплата, неговата операция „доведено дете“ на далечна бюрокрация, която го затрупа с правила и процедури. През 1980 г., когато Педус придоби операцията на National в Лос Анджелис, всичко това се промени.
с какво си изкарва прехраната съпругът на натали моралес
Сега Шапиро ходи веднъж седмично на Синия кит и другите инсталации на Педъс, бипер на колана си, в случай че друг клиент се обади. „Работя по начина, по който винаги съм работил“, казва Шапиро. 'Това е постоянно ходене, гледане и правене.' Но в Pedus той е помощник вицепрезидент, с един мандат - да се грижи за клиентите. Неговата компенсация, както на всеки мениджър на Педус, е обвързана с личен стимулационен план, основан на растежа на неговото подразделение.
Намирането на мениджъри като Шапиро беше сърцевината на плана на Дик Дотс за Педус от самото начало. От старта си през 1979 г. растежът на Pedus идва от придобивания, а управленският талант е най-важният актив, който е купил.
„Не можете да изградите голяма сервизна компания“, настоява Точка. „Това, което трябва да направите, е да наемете хора, които имат същата гордост на собственост като вас.
„Ние не изграждаме бизнес. Събираме предприемачи.
За да чуе как Dotts говори, той трябваше да направи само една голяма промяна в бизнес плана, който написа за Pedus преди пет години. Започвайки с капитал от 200 000 долара и охранителна фирма с 68 служители, базираната в Лос Анджелис доставчик на работна ръка е прераснала в гигант за услуги с над 7000 служители и 70 милиона щатски долара фискални продажби през 1984 г., разширявайки се от охранителни услуги в обслужващ персонал, хранителни работници и болници, които се разпространяват в 10 различни града на целия Запад и Югозапад. Но това не беше точно това, което Dotts планираше. Предвиждаше, че Педус ще достигне 100 милиона долара до 1983 г. Сега той очаква, че ще му отнеме до 1986 г.
Точки дойдоха при Педус много като мениджърите, които по-късно ще назначи - нетърпеливи, амбициозни и разочаровани. Два пъти беше блъснал главата си по корпоративната стълбица, оставяйки бърз слот в Pacific Telephone & Telegraph Co. след 5 години, когато научи, че е твърде млад за повече промоции, а Bekins Moving & Storage напуска 10 години по-късно, когато е предаден за президент. И така, когато в началото на 1979 г. мениджърът му предложи да отлети за Ню Йорк, за да се срещне с Питър Дюсман, той беше готов за промяна.
Дюсман, предприемач в Мюнхен, който е спечелил 500 долара и е почиствал ергенски апартаменти в родния си град в голяма европейска портиерска компания, се е опитвал да направи американска инвестиция. Но вместо да купува акции или облигации, Дюсман искаше да използва парите си за изграждане на нов бизнес. В рамките на час двойката сключи сделка. Дюсман ще осигури първоначалния капитал; Dotts ще осигурят американския опит и практическо управление; заедно биха създали национална организация за обслужване. Дюсман предложи да даде на новия си изпълнителен директор доживотен договор, докато адвокатите не посочат, че в Калифорния всичко в продължение на осем години ще представлява „неволно робство“. Вместо това те се спряха на седем години - с възможности за подновяване за цял живот.
'Ще посадя първото дърво', каза му Дюсман. - Ти отглеждаш гората.
Те нарекоха компанията Pedus, по името на Peter Dussmann, но тя не трябваше да бъде копие на европейския успех на германския предприемач. Въпреки че Дюсман е направил богатството си, строейки портиерска служба, Dotts иска да обхване всички видове съвместима полуквалифицирана работна ръка - охранители, служители на паркинги и работници в кафенето. И за разлика от европейския бизнес на Дюсман, който се е разраснал вътрешно, планът на Dotts подчертава придобиванията, изкупувайки най-доброто от бизнеса на мама и поп, който доминира на пазара на труда в Sunbelt.
„При повечето от тях размерът им е надминал както уменията им за управление, така и ресурсите им“, обяснява Dotts. „Като предположих, че някои от тези тежести, те отново са на лов. Те могат да се концентрират върху това, което им е приятно - изграждането на бизнес. “
Dotts направи първата си придобивка през тази година, закупувайки компания за сигурност в Лос Анджелис, Security International, за 85 000 долара. Той предложи жена си да му бъде временно счетоводител и създаде чисто нови офиси на булевард Уилшир. В други отношения, признава той, едва ли е било типично стартиране. „Имахме предимството, че не трябваше да се притесняваме за парите.“
Дотс прекара първите си дни, като се концентрираше върху срещата с шепа клиенти на първата си придобивка; тяхното удовлетворение беше ключът към маркетинговите му планове. Ако им хареса неговата охрана, те можеха да отворят врати за други потенциални клиенти на охранителни услуги. И те самите биха били потенциални нови клиенти, тъй като той придоби нови услуги, които да предложи.
Както се случи, придобитите от него не бяха всички майки и поп, които той очакваше. Въпреки че през следващите пет години той купи четири малки компании, по-голямата част от растежа му идва от поглъщането на отдели, прогонени от много по-големи компании. През 1980 г. той придобива операцията на National в Лос Анджелис и заедно с това продажби от около 12 милиона долара. През 1982 г. той купува дъщерните дружества за охрана и почистване на The Bekins Co., корпоративното предприятие майка на компанията, където е преместен за президент. Това донесе още 36 милиона долара бизнес и разширяване в Сан Диего, Сан Франциско, Финикс, Тусон и Далас. Но с всяко придобиване, голямо или малко, той купуваше мениджъри, хора, които смяташе, че могат да споделят неговото чувство за обслужване на клиентите и гордостта му от доставянето на удовлетворение.
„Тогава щях да им дам главата“, обяснява Дотс. Нямаше комитети, нямаше йерархия и бележки. Всички бяха на собствено име; решенията бяха взети лице в лице, като Dotts играеше дяволския адвокат повече от крайния взимащ решения. Мениджърът имаше свои собствени стимули за растеж. Този път Дотс ще засади дървото; тяхната работа би била да отглеждат гората.
Тим Гилмор, президент и главен изпълнителен директор на Pedus Security Services Inc., се учудва на резултата. „Моята автономия е почти пълна“, казва той. „Всъщност Дик понякога ме разочарова - той няма да седне и да каже„ Това е вашата маркетингова програма “. Но тази свобода е това, което ме кара да отметна. И отбележете, че компанията му има: Откакто Гилмор се присъедини към Педус с придобиването на Bekins Protection Services, той видя как бизнесът му нараства от 12 милиона на 30 милиона долара.
Еди Нийл видя също толкова впечатляващи резултати. В продължение на 19 години Нийл управляваше собствена компания в Далас, наречена Metroplex Maintenance Services Inc., недостатъчно капитализирана и само с минимална печалба, нараствайки до малко под 1 милион долара продажби, преди да я продаде на Bekins през 1979 г. Когато Pedus купи Bekins, Dotts направи Нийл, вицепрезидент и регионален мениджър в Тексас - и Нийл увеличи продажбите до над 10 милиона долара годишно.
„Разликата е в управлението“, казва Нийл. „Те ми казаха:„ Тази област е ваша; вие сте отговорни за растежа; вие сте отговорни за P&L. ' След това оставиха всичко останало на мен. Това е почти като да имам собствена компания.
Щабът на Педус седи на тиха улица в испаноморския квартал на Лос Анджелис, четири ниско бели бетонни сгради, осеяни с двуезични табели, насочващи постоянния поток от кандидати за работа към подходящата сграда. Подобно на повечето активи на компанията, сградите на централата дойдоха като част от придобиването, след това бяха преобразувани, изтъркани и полирани, кладенците пребоядисаха Педус в червено и бяло, коридорите бяха облицовани с графично и абстрактно изкуство.
Дик Дотс седи в офиса си в ъгъла, пуши цигари и отпива кафе от чашата за кафе „No More Mr. Nice Guy“, която служителите му подариха за Коледа. Той се усмихва: Всичко е минало до голяма степен, както е планирано. С 6 300 служители в сградната служба и 2500 служители в службите за сигурност (както на пълен, така и на непълен работен ден) - най-бързо развиващата се работна сила в INC. 500 - Pedus се превърна в основно присъствие в индустрията. С офиси, разпространени в целия югозапад, той е на път да се превърне в национална организация. Въпреки че границата от 100 милиона долара все още може да е на няколко години, Дотс не се съмнява, че ще я достигне - стига да може да намери нови компании и нови мениджъри, които да придобие.
Dotts е видял как ролята му се променя през годините, откакто е подписал договора си с Peter Dussmann през 1979 г. Въпреки че все още намира време за клиенти, той прекарва по-голямата част от времето си сега с мениджърите си, преработвайки стимулиращите планове при промяна на обстоятелствата и усъвършенствайки своите системи за контрол, за да се гарантира, че те имат свободата да продължават да растат.
„Имам топка“, казва Дотс. 'Това е инвестиция в хората. Удоволствието е да ги видя да растат.
'Ние сме група от хора, които се събират, които получават ритници от едно и също нещо. Няма друга философия, освен да се забавлявате да правите това, което правите. Но отдавна спря да бъде Дик Дотс. Компанията не расте, защото привличам хората. Расте, защото ме бутат нагоре.
