Лесно е да се разбере защо Робин Робъртс е една от най-обичаните американски телевизионни личности. В нова програма за MasterClass , Робъртс се усмихва, навежда се и излъчва оптимизъм, надежда и благодарност към публиката.
Робъртс също така предоставя часове ценни съвети за това как да бъдете автентичен и ефективен комуникатор. След като изгледах всичките 11 епизода от нейния клас, открих много комуникационни стратегии, които могат да бъдат от полза за всеки, във всяка област. Ето четири, които можете да приложите сега.
1. Превърнете уязвимостта в сила.
Робъртс съветва комуникаторите да „направят вашата каша вашето съобщение“.
Тя просто означава да вземе разхвърляни събития от живота и да ги превърне в история, за да помогне на другите.
Преломният момент за Робъртс се случи през 2005 г. по време на урагана 'Катрина'. След като научи, че членовете на семейството й в Мисисипи са в безопасност, Робъртс се счупи и започна да плаче в ефир. Робъртс смяташе, че ще бъде уволнена.
'Точно обратното се случи', спомня си Робъртс. „Бях автентичен. Бях в момента. Говорех от сърце. Хората усетиха това и се събраха около мен.
В по-късните години моментът на урагана даде на Робъртс смелостта и увереността да сподели битката си с рака на гърдата и лечението на рядко кръвно заболяване, което изисква трансплантация на костен мозък. Нейните автентични истории са помогнали за спасяването на безброй животи.
Иска ми се да бях измислил репликата „Накарай бъркотията си да стане твоето послание“, защото съветвах ръководителите да разкрият автентичното си аз в своите истории за борба.
Някои хора не са склонни да говорят от сърце - и това е добре. Но ако имате история за триумф над несгодите, не се страхувайте да я споделите. Може да се изненадате от мощната връзка, която вашата история създава с другите.
2. Проявявайте искрен интерес към другите хора.
„Нищо не замества човешката връзка“, казва Робъртс. „Нищо няма да ви постигне по-далеч, освен да можете да общувате и да можете да се свързвате с хората. И начинът, по който се справяте с това, е да проявите истински интерес към този човек.
tameka cottle дата на раждане
Истинският интерес означава точно това - наистина да се интересувате от това, което другите хора имат да кажат.
Проявете истински интерес, като осъществите контакт с очите, наведете се - буквално - към разговора, задавате въпроси и, да, всъщност слушате отговорите.
3. Познайте аудиторията си.
Може да звучи лесно, но наистина опознаването на аудиторията изисква работа.
Според Робъртс комуникаторът трябва да задава правилните въпроси преди всяка реч, презентация или интервю за работа. Задайте си въпроса: Какво иска да чуе моята публика? Какво се надяват да научат? Как мога да им помогна да спечелят?
Например, ако интервюирате за работа, опознайте човека, който провежда интервюто. „Потърсете с Google този човек или компания“, предлага Робъртс. „Влезте с идеи въз основа на наученото.“
4. Загуби скрипта.
Робъртс съветва комуникаторите да избягват четенето на бележки. Загубата на бележките е основен навик, който трябва да развиете, ако искате да попаднете като компетентни, уверени и автентични.
Аз като експерт по комуникациите съм съгласен с Робъртс, че малките бележки с куршуми са напълно добре. Въпросът е да се избягва четенето на скрипт - или дълъг слайд на PowerPoint - дума по дума.
Ако четете, не можете да осъществите зрителен контакт. Вашата публика не може да различи изражението на лицето ви или да ви види как се усмихвате, всички компоненти на автентичната комуникация.
Познавам известен пастор, който може да електрифицира стадион, пълен с хора. Публиката не вижда малък набор от бележки - куршуми - зад кабината. Ораторът произнася част от речта си, преминава от другата страна на сцената, хвърля бърз поглед към бележките си и продължава да изнася съобщението си. Безпроблемно и ефективно.
Тези стратегии направиха Робъртс по-добър журналист, катапултирайки я до върха на професията. Следвайте нейното ръководство и ще се откроите в избраното от вас поле.
„Не познавам нито една сфера на работа, при която да не можете да се възползвате от ефективната комуникация“, казва Робъртс.
