Има правилен и грешен начин да се направи PR и контрол на щетите. За съжаление Fine Brothers - създателите на ултрапопулярния канал React в YouTube - са най-новият пример за това как да го прецакате.
дали кони бритън е лесбийка
За тези от вас, които не следват общността на YouTube, Fine Brothers са създателите на Реагирайте канал, поредица от видеоклипове, в които деца, тийнейджъри, възрастни, възрастни и др. реагират на съвременните сензации на поп културата и предмети от миналото. Те имат 14 милиона абонати и са изградили мини-империя, която включва няколко сделки за телевизионни предавания и от миналата седмица React World - споразумение за лицензиране, при което всеки може да създаде предавания в YouTube въз основа на своите идеи на React и да получи ресурсите си в замяна за тях, като намалят печалбите.
Ето, гледайте тяхното съобщение:
Това трябваше да е най-големият им триумф. Вместо това Интернет, Reddit и най-добрите създатели на YouTube избухнаха срещу тях. Видеото има над 176 000 харесвания в YouTube (в сравнение с едва 36 000 харесвания).
Интернет имаше многобройни възражения. Мнозина не вярват, че Fine Brothers могат законно да притежават видеоклипове за реакция - популярен жанр много преди Fine Brothers да стартират своя канал. Съобщението беше умишлено неясно - какъв е форматът React? Кой го притежава? Езикът им е изпълнен с PR жаргон. Опитаха се традиционната лицензионна сделка в холивудски стил да звучи като нещо некорпоративно.
Но най-големият проблем, който Интернет имаше с React World на Fine Brothers, беше, че се чувстваше като опит да спре хората да създават видеоклипове за реакция законно чрез своите търговски марки и адвокати.
FilmCow, създателят на популярния „сериал Чарли еднорог“, има далеч по-добро обяснение на възраженията в интернет ( Предупреждение: Някакъв силен език в това видео ):
Reddit е популярен / r / видео subreddit е изпълнен с гневни видеоклипове и коментари директно към Fine Brothers. Броят им на абонати намалява през последните три дни.
По-рано днес те публикуваха видеоклип „Актуализация“, като се извиниха за React World и се зарекоха да направят право на своята общност.
Ха! Шегувам се. Причината, поради която пиша тази статия, е, че тяхното актуализирано видео без извинения нарушава почти всяко правило за PR и контрол на щетите, които познавам. Не можех да повярвам, че дори ще го публикуват.
Гледайте го и след това прочетете всички правила за PR и контрол на щетите, които Fine Brothers са нарушили под него:
колко е висок майки уилямсън
Въздишка. Нека да разгледаме много неща, които Fine Brothers правят погрешно в това видео с извинение:
1) Не го озаглавяват „Съжаляваме“. Те го озаглавяват „Актуализация“, сякаш са твърде добри, за да се извинят на общността си
2) Те не се извиняват за това, което всъщност ядосва хората и вместо това обиждат аудиторията си с техните „извинения“. Това е действителен цитат от видеото им:
„Съжаляваме, че объркахме хората с терминология като„ нашия реагиращ формат “.
Това извинение основно казва на вашата публика: „Съжаляваме, че сте глупави“. Това е най-снизходителният начин да се извиниш на човек. И „Братята“ се чудят защо всички са ядосани върху тях.
3) Те казват на аудиторията си, че нямат време да отговорят на въпросите им. Те казват това на около 50 секунди. И докато те не могат да отговорят на всички оплаквания, вие никога не казвате на аудиторията, че сте твърде заети или претоварени, за да отговорите на въпросите им. Казвате им: „Опитваме се да отговорим на всички ваши въпроси възможно най-бързо“. Не е нужно да отговаряте на всеки, но не им казвайте, че няма.
4) Те хвърлят очи във видеото си с извинения. Наистина, арогантността! На около 22 секунди те се въртят с очи, като ясно показват, че извинението им е неискрено. Този ме дразни най-много. Дори и най-елементарният PR човек може да редактира вниманието от видеоклипа с извинения на своя главен изпълнителен директор. Можете ли поне да не проявите презрение към вашата публика?
5) И накрая, те не затвориха мистериозния цикъл. Това е нещо, за което говоря за цяла глава Каптивология . Хората продължават да обръщат внимание на истории като фиаско „Файн брадърс“, защото искат да видят как завършва и да получат отговор на въпросите си. Доброто извинение затваря мистериозния цикъл, така че вече няма свободни краища. Доброто извинение на марката предлага пряко извинение и обяснява с много ясни думи какво ще направи марката, за да реши или разреши проблема.
свързана ли е Скарлет Естевес с Емилио Естевес
Фините братя не направиха нито едно от тези неща. Те не се извиниха за това, което наистина ядосва аудиторията им, и не обясниха как точно ще решат проблема. В резултат на това тази история ще расте само. Може би те вярват, че могат просто да го „изгонят“, но това рядко се случва. Airbnb опита това веднъж, когато то беше критикувано за неясната си реакция на домакин на Airbnb, чиято къща е била ограбена и тя не е отлетяла. Само когато компанията издаде a директно извинение направи проблемите си преди.
Ако бях Fine Brothers, веднага бих наел интелигентна PR компания за контрол на щетите (защото те очевидно не могат да го направят сами), да се извиня истински и да изтегля React World, докато не намерят начин да го направят няма да разгневи целия интернет. (СЛУШАЙТЕ своята публика, момчета!)
Не бъдете като изящните братя. Ако откриете, че вашата марка е в подобна ситуация, направете директно извинение, намалете амбициите си и обяснете как ще решите проблема.
