Извинете, но прекаленото извинение може да бъде досаден навик. Необходимостта да се извинявате за неща, които са извън вашия контрол или не изискват извинение, изпраща червени знамена. Това може да произтича от прекомерно кондициониране за учтивост. Най-често хората се извиняват излишно, за да избегнат конфликт или от желание да угодят. Това може да е и знак, че подценявате себе си или се чувствате незаслужено за успех. Това не е изображение, което искате да изобразите на вашия клиент, така че избягвайте рутината „съжалявам, не съжалявам“ - особено в тези единадесет случая.
1. Обсъждане на вашите цени.
Говоренето за възвръщаемост на инвестициите е нещо добро, но когато прекомерно обясните или се извините за цените или цените си, това ще ви се отрази. Защитата на вашите цени отпада, сякаш не сте уверени за вашата стойност . Заявете своите цени с убеждение и спрете да говорите и моля, никога не се извинявайте, че си струва всеки цент.
2. „Досади“ им.
Вашите клиенти са вашите равни, а не митични герои. Ако имате основателна причина да се свържете с тях, спрете да казвате, че съжалявате, че сте ги притеснили. Започването на имейл или телефонно обаждане с „Извинете, че ви безпокоя, но ...“ веднага ви поставя в грешка и установява другия човек като доминиращ. Вие не сте налагане, вие си вършите работата.
3. Да бъдеш зает.
Разбира се, вие искате да осигурите отлично обслужване на клиентите, но не искате да бъдете тласък. Много предприемачи изпитват трудности при изтеглянето на чертата, която разделя двете. Когато не сте на разположение на клиентите на място, това означава, че сте заети, така че спрете да се извинявате за това. Сигурно са наели подходящия човек за тази работа, тъй като имате голямо търсене.
4. Да бъдеш рано.
По-добре рано, отколкото късно. Ако не са готови за вас, ще ви помолят да изчакате. Няма нужда от извинения от двете страни.
колко висока е Трина Бракстън
5. Изискване на повече информация.
Ако сте в средата на работа и се нуждаете от повече информация или разяснения, за да я направите правилно, нямате друг избор, освен да се свържете с клиента си. За да ограничите непланираните обаждания и имейли, организирайте материалите си и разберете какво липсва или е непълно. Можете да управлявате очакванията на клиентите си, като ги уведомите предварително, че предстои събирането на повече информация.
6. Не отговаряте веднага.
„Извинете, че не успях да се свържа с вас.“ Не не си. Установете граници с клиентите от самото начало, като ги запознаете с политиките, свързани с обслужването на клиенти и всякакви други сиви зони. Освен ако не е истинска спешност, предлагането на 24-часово време за реакция е подходящо.
7. Недостъпност през уикендите и вечерите.
Понякога имаме срокове, които изискват да работим след часове, но нямаме навика да отговаряме на клиентите, освен ако ситуацията не го заслужава. Отново информирайте новите клиенти за вашите политики за обслужване на клиенти и се придържайте към тях. В противен случай никога няма да имате живот.
8. Несъгласие с някого.
Клиентът не винаги знае най-добре. Вероятно са ви наели, защото нещо не им върви добре, така че вашата работа е да предизвикате мисленето им. Представете опции и алтернативи и след това ги оставете да избират. Извиняването подкопава репутацията ви на експерт.
9. Казвайки не.
Да, вярвам, че всичко е възможно във връзка с оспорването на статуквото. Някои неща обаче имат своите граници. Това, което вашият клиент иска от вас, е извън обхвата? Кара ли ви да се чувствате неудобно? Искат ли нещо, което ви кара да се чувствате възползвани? Казването на „не“ е нещо, което правят силните хора. Взискателният клиент може да не го хареса, но ще ви уважи за това.
10. Нужда от време за обмисляне или събиране на информация.
Повечето клиенти не очакват да имате всички отговори на една ръка разстояние, но много предприемачи се чувстват неадекватни, когато не могат да предложат решение или да отговорят на въпрос извън маншета. Говорете, ако имате нужда от повече време за обработка или разследване и установете времева рамка, в която ще се върнете към тях. Предпочитат да сте прави, отколкото прибързано в отговора си.
11. Прекратяване на разговор.
Отново, граничен проблем, който е често срещан сред предприемачите. Прекалено дългите разговори обикновено произтичат от необходимост да се угоди, желание да се докаже нещо и / или страх от неодобрение. Да, има такива моменти, в които всъщност се наслаждавате на разговора, но все пак трябва да поставите разумни граници - или ще го платите по-късно. Не се извинявайте, вместо това ги информирайте, когато трябва да приключите дискусията и завършете съответно.
на колко години е Кимбърли Уудръф
Прекаленото извинение е труден навик да се прекъсне, но ще ви направи по-силен човек и вероятно по-уважаван предприемач. Запазете извиненията си за моментите, както всички правим.
