Мобилните не са бъдещето. Mobile вече е. За водещи марки като Starbucks това е важна реалност. Толкова важно всъщност, че е принуждаващо кафето да преосмисли целия си бизнес модел.
Starbucks е мобилен пионер от години, пускайки първата версия на своята функция за мобилно приложение с предварителна поръчка през 2014 г. Функцията бързо стана толкова популярна, че мобилните поръчки създават проблеми с тълпата в магазините. В резултат на това компанията беше една от първите, които инсталираха специализирани станции в магазините, за да обслужват клиенти на мобилни приложения, а оттогава други популярни вериги последваха примера. Сега Starbucks прокарва нова пътека отвори първия си магазин само за пикапи в Ню Йорк в края на 2019 г. с по-широко разпространение, очаквано тази година.
Успехът на кафе-веригата учи на търговците ценен урок - а именно, че най-добрият потребителски опит на мобилни устройства насърчава непрекъснатото взаимодействие с марката по други канали. Според данните от проучването на Numerator, доставчик на пазарна информация и информация за потребителите, приблизително две трети (61,4%) от гостите на Starbucks използвайте приложението на компанията, като повечето от тях го използват, за да поръчват предварително или да плащат в магазина. Данните също така показват, че приложението насърчава поведението на покупката, тъй като използването на приложението и честотата на посещенията изглежда са силно свързани. Потребителите на приложения са повече от два пъти по-склонни да посещават няколко пъти седмично и, впечатляващо, 10 пъти по-често да посещават няколко пъти на ден.
колко висок е Лари Дейвид
Стандартът Gold-Star
Разбира се, Starbucks е в завидно положение в сравнение с други ресторанти за бързо обслужване. Докато потребителите могат да разчитат на поръчката си за кафе всяка сутрин - и дори може да се наслаждават на едно и също кафе и закуска всеки ден - те са по-малко склонни да поръчат обяд или вечеря от едно място със същата честота. Все пак всяка компания с мобилно приложение може и трябва да се стреми да включи най-добрите елементи от мобилната стратегия на Starbucks в своите собствени. Ето как да го направите:
1. Стимулирайте лоялността към марката.
Starbucks инвестира сериозно в своята програма за лоялност, базирана на приложения, въпреки че не е сама. Конкуренти като Dunkin 'и Burger King също предлагат големи стимули за клиентите, които поръчват чрез техните приложения. Програмите за награди обикновено стимулират ангажираността: Според данни от Mercator, 50% -60% от потребителите съобщават, че членството им в програмата за лоялност на дадена марка ги е направило по-склонни да посещават физическите местоположения на тази марка.
С приложението Starbucks потребителите могат да печелят изкупими звезди за всеки похарчен долар. Предоставянето на тези награди с изтичане на срока на валидност (6-12 месеца от момента на покупката, в зависимост от нивото на членство) едновременно подканва клиентите да ги използват и насърчава по-нататъшни покупки, така че лоялните да могат да запазят горния си статус. Тези елементи на игра не само подобряват приложението; те правят цялото изживяване на клиентите по-приятно, което насърчава лоялността.
2. Персонализирайте преживяването.
Ева Мендес нетна стойност 2015
Starbucks и други водещи потребителски марки като Nike и McDonald's третират мобилните устройства не като канал, а по-скоро като средство за предоставяне на интегрирани цифрови и офлайн преживявания в реално време. Ключът към ефективното изживяване на клиентите? Персонализация на място.
Приложението Starbucks съхранява данни за индивидуалните предпочитания на клиентите и поведението при закупуване, като използва тези данни, за да създаде уникални оферти и отстъпки, насочени директно към тези клиенти. Други на пръв поглед малки персонализирани щрихи - приложението ще подчертае музиката, която звучи в магазина, който клиентът посещава, например - правят цялостно взаимодействие с марката, което свързва онлайн и физическото преживяване.
3. Виртуализирайте стойностите на марката.
По-младите потребители обикновено се разглеждат като движещата сила на мобилната революция и тези потребители също са склонни да бъдат купувачите с най-голяма ценност. Тези факти не се губят в Starbucks.
Веригата е в процес на внедряване на нова функция на приложението което ще позволи на клиентите да научат повече за произхода на кафето си, като просто сканират пакета, който го съдържа. Функцията за проследимост ще предоставя етична информация за източници и ще насочи пиячите на кафе към производителите на кафе, като в крайна сметка ще хуманизира марката Starbucks за потребителите в търсене на автентичност.
Старбъкс е поставил висока лента за мобилно приложение маркетинг и дизайн, но той няма монопол върху най-добрите практики. След включване на награди за лоялност, персонализиране онлайн и офлайн и бранд стойности в мобилното приложение , компаниите могат да бъдат изненадани от това колко се увеличава ангажираността им с марката.
