Светът беше съвсем различно място преди 20 години. Интернет беше нов и бележи експоненциален растеж. Google беше само на една година и относително неизвестен. И докато безброй „интернет компании“ се втурнаха да спечелят пари, те създадоха скандален балон, който в крайна сметка изскочи, което доведе до загуба на милиарди долари.
Но дори и сред този объркващ облак от стартиращи компании и dot-com, една компания се открои. Той имаше умен, уверен главен изпълнителен директор, който бързо стана известен със своя неумолим фокус.
Джеф Безос от Amazon.
CNBC наскоро публикува a рядко виждано интервю на Безос от 1999г , и е напълно очарователно.
Силно препоръчвам да гледате цялото интервю. Ако го направите, ще забележите, че Безос подчертава непрестанния фокус на Amazon отново и отново.
В един момент той го обобщава с едно изречение:
Ако има нещо, което Amazon.com има, това е обсебващо внимание към клиентския опит, от край до край.
Бързо напред 20 години до днес. Именно този интензивен фокус върху клиента е довел Amazon да се превърне в една от най-успешните компании в света.
Едно нещо, което ми харесва в това видео, е, че интервюиращият, който заема състезателна позиция, не дърпа никакви удари. Но докато той многократно атакува Amazon и нейния бизнес модел, Безос не се обижда.
алиса роуз гробище carz съпруг
Вместо това той демонстрира емоционална интелигентност. Той спокойно и уверено се обръща едно към едно към обвиненията на интервюиращия.
Ето някои от акцентите:
За това дали Amazon е интернет компания или не
Безос: „За мен няма значение .... Важното за мен е, предлагаме ли най-доброто обслужване на клиентите. Интернет shminternet. Това няма значение.
Интервюиращ: „Е, но за вашите инвеститори е важно да знаят дали инвестират в компания, която е ...“
Безос: „Не, те трябва да инвестират в компания, която обсебва клиентския опит. В дългосрочен план никога няма да има разминаване между интересите на клиентите и интересите на акционерите. “
Интервюиращ: - Е, това е същият аргумент, който би направил и някой от Walmart, нали?
Безос: - Не разбирам защо не. Мисля, че те трябва да направят този аргумент. Това е правилен аргумент.
За цената на грандиозните планове на Amazon
Интервюиращ: „Така че, ще отворите толкова квадратни метра физическо пространство, колкото трябва, ще наемете толкова служители, колкото трябва ...“
Лиза Никол Клауд нетна стойност
Безос: „Абсолютно за обслужване на клиенти. И ще го направим възможно най-бързо.
Интервюиращ: 'Това е предложение с много разходи.'
Безос: „В сравнение с откриването на еквивалентна мрежа от магазини за дребно .... Вижте, когато отворим дистрибуционен център, ние отваряме места, където можем да платим 30 цента на квадратен фут за наем. вместо да плащате седем долара на квадратен метър - които бихте могли да платите в зона с голям трафик на дребно. Така че, когато сравнявате тези неща, те не са еднакви. Не можете да сравните голяма верига магазини за търговия на дребно с половин дузина дистрибуторски центрове.
'Просто не е, знаете ли ... това е лоша математика.'
Относно стратегията на Amazon (и нейните шансове за успех)
Безос: „Мисля, че ако не сме от онези важни, трайни компании, родени от интернет, няма да имаме никого, за да обвиним себе си, и ще бъдем изключително разочаровани от себе си. Но няма гаранции. Много е много трудно да се предскаже.
„Но аз вярвам, че ако можете да се фокусирате достатъчно натрапчиво върху клиентския опит, подбора, лекотата на използване, ниските цени, повече информация, с която да вземете решения за покупка, ако можете да предоставите на клиентите всичко това плюс страхотно обслужване на клиентите ... Мисля, че имате добър шанс. И това се опитваме да направим.
За арогантността на Amazon
Интервюиращ: „Не е ли до известна степен определено количество, с цялото ми уважение, корпоративна арогантност да се предположи, че можете да влезете в тези бизнеси, в които нямате опит и на практика за една нощ ... да станете най-добрите в тези бизнеси и на пазара лидер в този бизнес?
Безос: - Не мисля. И така, знаете ли, когато за пръв път започнахме да продаваме книги преди четири години, всички казаха: „Вижте, вие сте просто компютърни момчета и не знаете нищо за продажбата на книги.“ И това беше вярно.
аарон флорес и адриен байлон
„Но ние наистина се интересувахме от клиентите. И сега знаем много за книгите. И когато за първи път започнахме да продаваме музика, хората казваха същото. Но наехме правилните хора. Така че, ние не правим това във вакуум. Излизаме и наемаме най-добрите експерти от бранша във всяка от тези категории.
„Ние приемаме това много сериозно. Ние приемаме много сериозно ангажимента към клиента. '
И още веднъж, за добра мярка
Интервюиращ: „От коя и страна на аргумента да вярвате, че правите това, което ми се струва ...“
Безос: „Има само една страна - която е обсебена от клиентите.“
