В зает, сложен, стресиращ свят съпричастността е лепилото, което поддържа връзките. Независимо дали искате да се свържете с колеги, клиенти или деца, трябва да овладеете изкуството на съпричастна комуникация .
Емпатията се определя като способността да се откриват емоциите на другите и да се разбере тяхната перспектива. Когато хората се чувстват приети и потвърдени, това изгражда доверие. Това е, което трябва да утешите опечален колега, да накарате хората на борда с вашите идеи или да намалите напрежението с шефа си, например.
Хората са социални същества и всеки има способността да развива съпричастност. Това е умение и като всяко умение, съпричастността може да се култивира чрез умишлени усилия.
Като изпълнителен треньор и професор по човешко поведение, аз имам вътрешен поглед върху това как великите лидери и високоефективни хора практикуват емпатия. Ето прилики, които съм наблюдавал в това как те огъват своите чувстващи мускули.
1. Те присъстват напълно с другите.
Емпатичните хора имат начин да ви накарат да се почувствате сякаш сте единственият в стаята. Когато взаимодействат с някого, те даряват този човек с пълното му внимание и уважение, което е рядкост в днешния свръхразсеян свят.
2. Усвоили са изкуството на активното слушане.
За да подкрепите истински някого, първо трябва да разберете този човек. Емпатичните хора отделят време, за да разберат приоритетите, предпочитанията и мотивацията на своя колега. Това изисква да слушате без осъждане и да оставите вашите предположения пред вратата. Емпатичните хора използват умения за активно слушане, за да получат прозрение, включително:
Отразявайки: „Това, което чувам, че казвате, е ...“ или „Това ми звучи като ...“
Потвърждаване: Усмихване, кимане или кратки устни твърдения като „виждам“ и „мм хмм“
Окуражаващо: „И тогава?“
3. Те се настройват на невербалната комуникация.
Комуникацията е по-дълбока от думите сами. Ако забележите, че някой се напряга, отдръпва или внезапно избягва зрителен контакт, това са важни улики, с които можете да използвате съпричастност, за да протегнете ръка.
Вместо да игнорирате емоцията нежно - и с доброта - помолете ги да опишат какво се случва за тях. Това дава на хората свободата да споделят своите чувства открито, знаейки, че няма да бъдат осъдени или критикувани. Оставянето на емоциите да текат свободно може да бъде врата към продуктивно решаване на проблеми.
какво прави Ейми Рейман
4. Те правят пауза.
В опит да бъдем полезни, ние често се впускаме, за да завършим изреченията на хората, да им предложим съвети или да ги прекъснем. Емпатичните хора знаят колко мощна може да бъде тишината. Те не прекъсват и не говорят за други хора. Те мислят, преди да говорят.
5. Те заменят даването на съвети с задаване на въпроси.
Вместо да предлагат мнението си, съпричастните хора задават въпроси, за да разберат по-добре перспективата на друг човек, като:
Как се чувствате по въпроса?
Можете ли да ми кажете повече?
Какво имаш предвид?
Какво би било полезно?
Какво мислите за него?
6. Те говорят по отношение на „ние“, а не „аз“.
Емпатичните лидери преминават към разговори за това как ще се справят с предизвикателствата като екип - говорейки от гледна точка на „ние“ и „нас“ - така че другите хора да се чувстват овластени и подкрепени.
Изследвания показва промяната на вашия език е стъпка към възприемане на емпатично отношение. Хората, които използват повече местоимения от второ лице, са по-добри в интерпретацията на мислите, чувствата и поведението на другите - същността на съпричастността.
Когато искате истински да се свържете с някого, създайте връзка, като говорите за споделените си цели (т.е. „Нека поговорим за това какво ще направим по-нататък, за да разрешим това“, „Ще преодолеем това“).
7. Те си представят гледната точка на другите.
Емпатичните хора практикуват умение, наречено „вземане на перспектива“. С други думи, те стъпват на мястото на другите хора, за да си представят с какви страхове могат да се сблъскат.
Направете това упражнение сами, като практикувате (вътрешно), за да приемете гледната точка на този човек. Особено когато си имате работа с труден човек, важно е да приемете положително намерение. Тоест, дайте на хората ползата от съмнението, че те идват от уважително, а не злонамерено място.
Тази промяна в начина на мислене може да направи чудеса за вашето настроение и да ви осигури емпатично състояние.
Дори да имате моменти, в които сте по-малко състрадателни, отколкото бихте искали, спазването на тези силно съпричастни навици може да ви помогне да запазите важното на преден план: връзката.
Харесва ли тази колона? Регистрирайте се в абонирайте се за предупреждения по имейл и никога няма да пропуснете публикация.
