Искате да поддържате връзка с клиентите си. (Или както Джак Никълсън би могъл да каже, ' Вие трябва за да поддържате връзка с клиентите си . ')
Причината е проста: Искате да превърнете транзакциите в текущи взаимоотношения.
Но това не е лесно, особено когато всичко, което можете да си помислите, е да изпратите „Мисля за вас - надявам се, че се справяте добре!“ имейл, който звучи сякаш просто се занимавате с бизнес.
Искате да поддържате връзка с клиентите, без да изглеждате очевидно или безвъзмездно? Това е лесно. Ключът е да поддържате връзка по смислен и запомнящ се начин.
Какво е запомнящо се? Имате цел, която е от полза за другия човек - не за вас. Ето няколко начина за това:
Настройте сигнал за всеки клиент.
Изобилието от инструменти ви помага да следите клиентите (или конкурентите). Google Alerts е едно, Разговарящ друг. Споменавам включва, а, споменава и в източници в социалните медии.
Изберете инструмент и настройте сигнал за името на човека, името на компанията, нейната индустрия, може би теми от личен интерес ... и след това можете да се свържете отново с нещо, което да предложите: поздравления, информация за нови конкуренти, тенденции в бранша и т.н.
колко висока е моника краули
Ключът е да превърнете родово „Мислене за вас“ в много по-смислено „Веднага се сетих за вас, когато видях това“.
Предложете да препоръчате.
Много хора се чувстват неудобно да искат от другите да попълнят препоръките на LinkedIn. Вместо да чакате клиент да попита, скочете и напишете такъв. Вие не само ще укрепите връзката, но и ще получите шанса (фино) да опишете вашия бизнес и услуги, когато обсъждате как вие и вашият клиент сте работили в миналото.
Или отидете по-нататък. Бъдете сватовници и препоръчайте услугите на клиента на друг клиент. Ако изберете правилните хора, и двамата ще са благодарни за представянето.
с кого се среща Черил Скот
Никога не забравяйте: Хората са склонни да харесват и помнят хората, които ги харесват.
Покажете малко PR любов.
Маркетингът на съдържание - или както го наричат Dharmesh et al, входящ маркетинг - е чудесен инструмент. Но маркетингът на съдържание изисква съдържание.
Така че убийте две птици с един камък. Профилирайте клиент. Още по-добре, помолете клиентите да споделят съвети, съвети и стратегии. Получавате съдържание, и двамата получавате тласък на маркетинга на съдържание и те се чувстват добре от факта, че ги уважавате достатъчно, за да ги представите във вашия блог, видео ... каквато и медия да използвате, за да продавате бизнеса си.
(Но не питайте клиент дали можете да направите същото; това е все едно да се поканите на парти. Винаги чакайте да бъдете поканени.)
Направи нещо хубаво.
Изграждането на взаимоотношения с клиентите не е напълно алтруистично; в крайна сметка искате нещо (като повече продажби). Но когато поддържате връзка, забравете за това, което искате и се съсредоточете върху това, което можете да предоставите.
Ако сте креативни, списъкът с нещата, които можете да дадете - материални и нематериални - е безкраен.
Даването е единственият начин да установите истинска връзка и връзка. Съсредоточете се единствено върху това, което можете да извлечете от него и никога няма да изградите дългосрочна връзка.
Поискайте смислен, а не безвъзмезден вход.
Докато а: „Как можем да подобрим нашите продукти или услуги?“ запитването е наред, отидете още една крачка напред и помолете клиентите да споделят своите знания или опит. Попитайте дали те ще бъдат бета тестери. Попитайте дали ще пробват безплатно продукт или услуга в замяна на препоръки за подобрение.
Или се обадете и кажете: „Наистина се опитваме да свършим по-добра работа в (нещо конкретно, което правите). Мога ли да те заведа на обяд и да получа съвет?
Имайте предвид, че това работи само ако вече имате връзка. Опитайте това с нови клиенти и те ще предположат - основателно - че просто се опитвате да им продадете повече неща.
Коментирайте.
Много хора пишат публикации в блогове и статии. Малцина получават коментари за публикациите си (което може да бъде доста обезсърчително).
Абонирайте се за блоговете на клиентите си, използвайте предупреждения, за да намерите статии, които те пишат за други сайтове (или статии, в които са цитирани), и оставяйте внимателни коментари. Вашите клиенти ще оценят изключително много подкрепата.
Кати „Кат“ Перкоф
Водете полезни бележки.
Да кажем, че се сблъсквате с клиент и той казва: „Как протича първата година от училище на Люк?“
Леле, той знае името на сина ти и че току-що е започнал първи клас. Едва помните името на клиента си, още по-малко дали децата му са в училище ... или дори дали той изобщо има деца.
Но тъй като той спомена деца, смятате, че това трябва да означава, че той има деца (да се надяваме), така че вие отговаряте със слаб: „Той се справя наистина добре и, а, как е твоя?' (И тогава вие се свивате, докато чакате отговора му.)
Случайните срещи са чудесни за изграждане на по-лични отношения, но трябва да сте подготвени. Това означава всъщност да запомните нещо лично за всеки клиент.
Затова поддържайте неформална база данни. Или добавете бележки към вашия контакт. Правете каквото ви върши работа. След това, преди да се обадите или изпратите имейл, бързо сканирайте бележките си, за да ускорите. И от време на време преглеждайте бележките си; никога не се знае кога някой ще се обади неочаквано.
Полагайте усилия; заслужава си. Спомените идват и си отиват, но електронните данни са завинаги - и точно толкова време искате вашите взаимоотношения с клиентите да поискат.
