Илон Мъск беше разочарован.
Беше изпитвал леки подухвания, кашлица и лека температура - достатъчно симптоми, които да го убедят да се изследва за Covid-19. Мъск, който очевидно има повече ресурси и по-голям достъп до медицинско лечение от обикновения човек, в крайна сметка е направил общо четири теста (според история, която той сподели в Twitter ).
'Нещо изключително фалшиво се случва', пише в Мъск. „Два теста се върнаха отрицателни, два - положителни. Същата машина, същия тест, същата медицинска сестра. Бърз тест за антиген от BD. '
Интернет бързо отговори. Някои се обърнаха към Мъск, за да видят как се чувства. Сценаристът Стивън Кинг просто отговори: „Вие сте позитивен“. Учен открито се подиграва на Мъск, наричайки го „Космическа Карън“ и обвинявайки изпълнителния директор на технологията, че не е прочел теста, „преди да се оплаче на милионите си последователи“.
Но тогава се случи нещо много интересно.
Мъск реши да се свърже директно с експерт в областта на заразните болести (в Twitter, разбира се). Последва майсторски клас по комуникация, убеждаване и емоционална интелигентност .
Разрушаване на бариерите
Майкъл Мина е имунолог, лекар и асистент по епидемиология в Харвард Т.Х. Училище за обществено здраве Чан. Той туитва редовно за пандемията Covid-19, разграждайки сложни изследвания за лесен достъп до обществеността.
По някакъв начин Мъск се натъкна на изследванията на Мина и продължи да го пита за мнението му за специфичен тип тест на Ковид.
Мина започва отговора си с положителна нота („Страхотен въпрос“, възкликва той). Той следва това от:
- Навлизане в нюансите на разследването на Мъск
- Представяне на алтернативни сценарии, директен отговор на въпроса на Мъск в светлината на всеки един
- Предлага се да изпратите на Мъск по-подробен отговор чрез директно съобщение
- Опит да мотивира Мъск да действа
„Мисля, че ще се интересувате от подробния отговор“, казва Мина на Мъск. „Вие сте учен и би било страхотно, ако можете да помогнете на света да информирате за правилния отговор на въпроса си. Толкова объркване изобилства.
(Можеш да четеш Пълният отговор на Мина тук.)
Отговорът на Мина е майсторски пример за емоционална интелигентност, която включва способността да се разрушават бариерите и да се управляват емоциите на другите.
Мъск не е скрил факта, че е доста скептичен към общественото възприятие на Covid-19 и неговите ефекти. Но тези, които следват Мъск, също знаят, че той е голям фен да се учи от експерти в дадена област.
Мина можеше да избухне този предишен скептицизъм. Можеше да говори презрително или да се подиграва на Мъск като споменатия по-рано учен. Или може да е допуснал грешката, която правят много експерти, като е отговорил на въпроса по прекалено сложен или труден за разбиране начин.
Вместо това Мина направи обратното.
Като похвали въпроса на Мъск, той задава тон и насърчава уважителен разговор. Той предоставя доказателства, които Мъск вероятно ще уважи. И Мина поддържа балансиран поглед върху себе си, като обяснява нещата възможно най-просто, показва, че разбира и може да покаже съпричастност към своята публика - в случая Мъск, но и милионите последователи на Мъск.
И накрая, Мина предлага да осигури повече време и внимание на Мъск, ако иска да протегне ръка - но след това той отива още една крачка напред. Признавайки Мъск като учен и любезно го умолявайки да разпространява фактите, той приема най-доброто в Мъск и апелира към емоциите си.
Това е важно, защото убеждаването на някого в истината е различно от мотивирането му да направи нещо по въпроса. За да подбудите истински другите към действие, трябва да разбъркате емоциите им - прониквайки дълбоко, за да повлияете на мислите и чувствата на човека.
Ако се чудите дали е работило, така е. Малко повече от час по-късно, Мъск ретуита целия разговор.
Така че, ако работите, за да убедите някой, който е скептичен към нещо, в което вярвате силно, не забравяйте:
1. Задайте уважителен тон.
2. Покажете съпричастност.
3. Поддържайте балансиран поглед върху себе си.
4. Разбъркайте емоциите им.
Направете това правилно и ще станете главен комуникатор - и карайте емоциите да работят за вас, вместо срещу вас.
нетната стойност на принц марки дий
