Абсурдно задвижван гледа на света на бизнеса със скептично око и здраво вкоренен език в бузата.
Как започваш деня си?
Залитане до банята, бърз душ и скитане до Starbucks?
Изглежда, че това не е съвсем рутината на Тим Кук.
Главният изпълнителен директор на Apple наскоро даде интервю за Axios , в който той разкри малко от ранните си часове.
Той става, каза той, малко преди 4 часа сутринта.
Как може някой да прави това редовно? Ако трябва да стана в четири, обикновено е да хвана самолет. Обикновено се придружава от ужасно настроение и отчаяна нужда от кафе.
Определено не е придружено от ентусиазъм за работа. Или дори за мислене.
Кук обаче каза на Аксиос:
Обичам да отделям първия час и да преглеждам коментари на потребители и подобни неща, които се фокусират върху външните хора, които са толкова важни за нас.
майкъл и нина милър нетна стойност
Моля, заченете един от най-известните изпълнителни директори в света, който седи там, докато навън все още е тъмно, четене за това как някои от клиентите му се отвращават как Apple е пуснал резервната перо на Apple Pencil.
Или как Cupertino предоставя само 5 GB облачно съхранение.
Бихте ли се радвали да започнете деня си, като слушате как няколко хиляди души се стискат в ушите ви, дори и да има няколко, които хвалят най-новите ви телефони до небесата?
И все пак, ако трябва да се вярва на Кук, той се занимава с най-простата основна идея за управление на бизнес.
Ако не знаете какво мислят вашите клиенти за вашия продукт, как можете да се надявате да им угодите?
Стив Джобс беше добре познат от време на време отговаряйте лично на въпроси или оплаквания на клиентите . Кук прави същото. (Поне се надявате, че това не е пиар, който го прави вместо него.)
Не, не мога да повярвам, че прекарва часове в това. Вярвам обаче, че има много изпълнителни директори, които разчитат на другите в тяхната компания да им кажат какво мислят клиентите.
Може да си представите, че тези други биха могли да се изкушат да редактират истината. Или, което е по-лошо, просто да възложите проучване на пазара, което е осеяно с пристрастия.
Като главен изпълнителен директор обаче не можете да си позволите това да се случи. Не можете да си позволите да се дистанцирате от клиентите си.
Не мога да помогна в този контекст да мисля за изпълнителния директор на American Airlines Дъг Паркър.
Когато се оказа, че неговата авиокомпания вкарва повече седалки и малки бани в новия си самолет с тесен корпус - Boeing 737 MAX - Паркър свободно призна, че никога не е летял с такъв.
Още по-лошо, той не можеше да повярва защо това би притеснило някого, че той не беше.
Той остави впечатлението, че печалбите са единственото, което го интересува. Докато мнозина се взираха с широко отворени очи в слепотата му към човечеството, Паркър беше непоколебим.
Всъщност минаха много месеци, преди той да си направи труда да се качи на MAX. Рецензията му беше, е, хладка. Той каза, че е:
В съответствие с основните кабинни продукти на американския превозвач с няколко приятни изненади.
Беше същото като другите, чувстваше той, което означаваше, че е щастлив.
Не е като че Кук не е ориентиран към печалбата. Няколко души, които редовно правят бизнес с Apple, ми казват, че той се радва на изключителна запаленост по отношение на парите.
Той обаче разбира, че бизнесът му зависи от реалните хора, които остават емоционално отдадени на марката му.
Затова той се опитва да се увери, че е наясно с техните чувства.
Дори ако най-доброто време за това е 4 часа сутринта
