Ако сте притежавали iPhone, който страда от ограничаване на производителността, Apple ще ви даде 25 долара като част от споразумение за 500 милиона долара. Това е поне, ако в момента или преди сте били собственик на iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus или SE, работещ с iOS 10.2.1 преди 21 декември 2017 г. Споразумението все още изисква одобрение от САЩ Окръжен съд в Сан Хосе, Калифорния.
Споразумението е резултат от съдебни дела, с които Apple се сблъска заради практиката си да намали натоварването на производителността на по-стари телефони с износени батерии. Всъщност дроселът трябваше да предотврати изключването на тези устройства, след като батериите вече не задържаха достатъчно заряд, за да ги захранват, което е добре. Проблемът е, че Apple не разкри функцията и я призна само след като потребителите откриха намалената производителност на своите iPhone.
Apple вече беше намалила разходите за подмяна на батериите в тези устройства, но бяха заведени множество съдебни дела, всички от които са разрешени от това споразумение. Apple очаква да похарчи минимум 310 милиона долара за изплащания на отделни собственици на iPhone, което означава, че изплащането от 25 долара може да се увеличи или намали в зависимост от това колко собственици отговарят на условията.
Тук има две храна за вкъщи. Първото е просто: ако сте притежавали iPhone, бихте могли да се изпратите за малка сума на обезщетение, след като споразумението бъде официално одобрено от съда.
Второто е далеч по-важно за всеки бизнес.
Според Apple в природата има около 1,5 милиарда iOS устройства (iPhone и iPad). Всеки един от тях принадлежи на потребител, който вярва, че Apple има предвид най-добрия им интерес. Всъщност Apple работи усилено, за да култивира тази репутация, като се фокусира върху неща като лекота на използване , поверителност и цялостната интеграция на софтуер и хардуер, за да осигури най-доброто потребителско изживяване.
Ако вашата марка се основава на мисълта за най-добрите намерения на вашия потребител, извършването на тайни промени, които засягат производителността, не е най-добрият начин да въплътите този разказ. Да, в случая на Apple промените всъщност бяха предназначени да предпазят iPhone от повреда или изключване, но за клиентите това просто се чувстваше като евтин начин да накарат собствениците на по-стари устройства да надстроят, за да получат по-добра производителност. Въпреки че това не беше намерението на Apple, извършването на промяна, без да казвате на потребителите, че намалявате способността на техните устройства да изпълняват обещаното, е истинско нарушение на доверието.
Доверието е, както казах много пъти преди, най-ценният актив на вашата марка. След като загубите това, вече няма значение дали сте имали предвид добре. След като загубите това, в крайна сметка това ще ви струва много повече, отколкото някое споразумение от 500 милиона долара някога.
