Всички говорят, че са насочени към клиентите, но малко хора наистина знаят какво означава това. Ето четири основни елемента на фокус върху клиента, базирани на презентации от четири от най-умните хора в бизнеса с обучение по продажби.
1. Постоянно събирайте информация
Колкото повече знаете за даден клиент, толкова по-добре ще можете да му помогнете. Проучете внимателно всеки клиент и когато се срещнете, задайте въпроси, които задълбочават разбирането ви. Такива знания улесняват продажбите и увеличават процента на потенциалните клиенти.
Източник: Ian Gilyeat, основател и главен маркетинг директор в I.R. Gilyeat & Co
2. Включете се в тяхната стратегия
За да създадете по-дълбоки отношения с клиентите си, покажете им как вашата корпоративна стратегия се свързва с тяхната. Вместо просто да продавате решения, продавайте ги с идеята, че можете помогнете им да продават на собствените си клиенти. Помислете за дългосрочно партньорство, а не за краткосрочни цели за продажби, и ще растете, докато клиентите ви растат.
Източник: Грег Шортел, президент и главен изпълнителен директор в Мрежови двигатели
3. Наблегнете на задържането на клиентите
Винаги е по-лесно и по-евтино да продавате на съществуващите си клиенти, отколкото да култивирате нови. В допълнение, лоялна клиентска база разпространява добрата дума, предоставяйки реферални продажби, които е лесно да се затворят. За разлика от това, когато губите клиенти, трябва да придобиете дори повече нови, само за да поддържат приходите равни!
Източник: Джери Колети, собственик и управляващ съдружник в Colletti-Fiss, LLC
Тери Нелсън и Чък Уулъри
4. Разбор след ангажименти на клиента
Вашата организация не може да се поучи от грешките или успехите си, ако не сте готови да разгледате всяка ангажираност на клиентите. Всеки път, когато спечелите или загубите продажба, нека всички участващи свободно обсъждат какво се е случило и какво се е объркало, без страх от репресии или отрицателни отзиви за ефективността. Тази форма на организационна честност разкрива както силните страни, които да приложите в бъдеще, така и слабостите, които осуетяват вашия растеж.
Източник: Джим Мърфи, основател и главен изпълнителен директор на Допълнително горене
Излишно е да казвам, че има много повече неща, насочени към клиента, отколкото тези четири основни тактики, но те са отлично място за начало.
Харесва ли тази публикация? Ако е така, регистрирайте се за безплатен бюлетин за източника на продажби .
