Има израз, често срещан във високотехнологичните компании, че продуктовите дизайнери трябва да „ядат собствена храна за кучета“, наречена „храна за кучета“. Идеята е, че ако компаниите използват свои собствени продукти, е по-вероятно да гарантират, че тези продукти са използваеми.
колко висока е Сюзън Антон
Докато „храненето на кучета“ звучи като здрав разум, това не е толкова добра идея в реалния живот, защото има тенденция да води до продуктови дизайни, които имат смисъл за дизайнерите, а не за клиентите.
Когато се сблъскат със сложен продукт, потребителите автоматично създават мисловен, концептуален модел на това как се държат и след това вземат решения за това как трябва да се държи продуктът въз основа на този концептуален модел.
Нов потребител, приближаващ се за краен продукт за първи път, почти винаги ще изгради концептуален модел, който е доста различен от модела, който е задвижвал дизайна. Това, което има смисъл за инженер, може да няма много смисъл за неинженер.
Това се случва през цялото време в потребителската електроника. Има милиони, може би милиарди устройства, които все още имат парче електрическа лента, покриващо мигащ дисплей, защото е почти невъзможно неинженерът да разбере как да зададе времето.
През последните няколко месеца съпругата ми, учителка по музика, се мъчи да научи различни приложения за „онлайн обучение“. Тя бързо и тъжно осъзна, че такива продукти, вместо да отразяват как учителят мисли, неизменно отразяват как мисли програмистът.
сватба на Мери Мандел и Франки Вали
Проблемът с храненето на кучета е, че той насърчава дизайнерите да мислят първо за себе си, а клиентите за второ. Такива дизайнери често очакват клиентите да се научат да мислят като инженери, в който случай те ще разберат продукта.
Храненето на кучета също се разширява до начина, по който компаниите предлагат пазара. Често проявление са демонстрациите на продукти, които преминават през характеристиките на продукта една по една, и маркетингови материали, които изброяват характеристиките на продукта без никакъв контекст. И в двата случая малко или никак не се е замислило как клиентът може да иска да използва продукта или за какво може да го използва.
По този начин храненето на кучета има тенденция да затвърди представата на „вътрешния човек“ за това как трябва да работи даден продукт, вместо да насърчава дизайнерите да отделят допълнително време и усилия за проектиране на продукти, които имат смисъл от гледна точка на средния потребител.
Казано по друг начин, „яжте собствена храна за кучета“ твърде лесно се превръща в „вдишайте собствените си отработени газове“.
