Ако ръководите компания, можете да се обзаложите, че вероятно сте имали няколко години опит в бранша. Това би имало смисъл за организация от всякакъв размер. За изпълнителния директор на Arby Пол Браун обаче това не беше така. Вместо това той беше нает от Roark Capital, след като години наред беше изпълнителен директор на Hilton Worldwide. По това време империята на веригата ресторанти се давеше - така че защо избраха някой, който знаеше много малко за индустрията за бързо хранене, за да ги върне към успеха?
Фактът, че Браун не е имал опит в тази област, всъщност му е позволил да разработи своята печеливша стратегия. Тъй като нямаше всички отговори, той трябваше да намери правилните хора, за да разбере какво трябва да се направи. Критичното решение, което той взе, беше да се обърне към служителите си - онези, които работеха в много ресторанти в страната. Но това, което той ги попита, беше още по-добро. Той им зададе едно нещо, въпрос, от който предприемачите, собствениците на малкия бизнес и ръководителите на c-suite ще имат голяма полза от:
алисън балсъм малка къща в прерията
„Какво бихте направили, ако бяхте на мен?“
Този единствен, прост въпрос отвори шлюзовете за Арби. Той научи какво работи, какво се счупи и най-важното - какво според тях трябва да направи компанията, за да обърне бизнеса. Доказателството за успеха му беше очевидно - Арби имаше най-добрата си година под управлението на Пол. А Роарк наскоро обяви, че придобиват Buffalo Wild Wings, друга верига ресторанти, която има проблеми, когато очакват Пол да направи магията си отново.
Ето няколко похвати, които трябва да имате предвид за стратегията на Пол:
1. Излезте от офиса.
Пол Браун се присъедини към Arby's, когато те губеха пазарен дял и се мъчеха да се харесат на своите клиенти. Отговорът не можа да бъде намерен, докато седях зад бюрото на изпълнителния директор. Ето защо Пол пътува до над 50 места и отиде до първите линии на компанията си, за да разговаря със служителите, които работеха директно с клиентите му.
Кейтлин Олсън, свързана с Мери Кейт и Ашли
Когато говоря с клиенти, това е стратегия, която винаги насърчавам. Излезте и поговорете със служителите, които работят за вашата компания, и бъдете отворени за тяхното мнение - може да намерите иновативни отговори, дори от служителите на начално ниво. Те са ценни активи, които трябва да обработвате.
2. Проверете егото си на вратата.
Коефициентът на текучество на Арби беше необичайно висок - което му даде задачата да си върне ангажираността и доверието на служителите. Вместо да влезе като външен човек, мислейки, че има всички отговори, тъй като е главен изпълнителен директор, той ангажира други в процеса на решаване на проблеми. Разбира се, той беше нов за индустрията и компанията и нямаше предварителни идеи за начина, по който нещата се управляват. Може да нямате това особено предимство, но все пак можете да направите това успешно.
Когато насърчавам клиентите да говорят със служителите, от време на време получавам поглед. Его на някои лидери няма да им позволи дори да вземат предвид мненията на служителите от по-ниско ниво, особено ако противоречат на текущите процеси и подходи. Моля, разберете, че всеки служител може да предложи нови предложения от неговата или нейната уникална гледна точка. Въпросът е да слушате и да не се обиждате от нечии мисли, ако те не са съгласни с начина, по който управлявате нещата. Пригответе се да обмисляте нови и често предизвикателни идеи. Вие сте в това, за да се учите и усъвършенствате, а не за поредица от комплименти.
3. Приложи своите открития в действие.
Ето къде Браун успя там, където много други се провалиха. Прекарва месеци в събиране на идеи и формулиране на план - след това го привежда в действие. Той разбра позицията, която заема Арби, и осъзна, че е изключително трудно да се конкурира челно с ресторанти като McDonald's. Вместо това той прие уникалната привлекателност на собствената си марка, нещо, което предшествениците му пропуснаха и приеха за даденост.
След като говорите с екипа си, не губете твърде много време за плана. Вместо това се съсредоточете върху внедряването и осигуряването на всички ваши служители на една и съща страница. Без действие всички горепосочени стъпки са безсмислени. Днес виждате как планът на Браун се използва с остроумния маркетинг на Арби, който включва наученото по време на пътуването му.
нетната стойност на Пол Стенли за 2016 г
4. Реалните разговори водят до реални резултати.
Браун смеси гледната точка на аутсайдера си с реални, сурови отговори от служителите си, които направиха възможен успеха на Арби. Той използва стратегията Fresh Eyes, която често популяризирам, и лидерите винаги откриват новаторски пътища към успеха. Имайте предвид тези техники, когато се сблъскате с предизвикателство и ще намерите нужните отговори на малко вероятни места.
Що се отнася до Пол, сигурен съм, че скоро ще посети 50 магазина на Buffalo Wild Wings - и ще попита техните сътрудници от фронтовата линия какво смятат, че е необходимо, за да се оправи веригата - плюс, сега той има предимството от успешните резултати при Арби.
