Като служител на Microsoft, работещ върху вече несъществуващата серия от компактдискове на Encarta, Джейк Кнап знаеше, че трябва да има по-ефективен начин за създаване и тестване на продукти. „Буквално сте имали едногодишен цикъл“, казва Кнап Вкл . „Отне ви една година, за да разберете дали това, което сте направили, е добро и дали ще има успех на пазара.“
Това, заедно с желанието на Кнап да направи собствените си дни по-продуктивни, го накара да мисли за перфектния процес за изобретяване на нещо ново. „Разбрах, че съществува разминаване между това, което се надявах да постигна, и това, което всъщност се случваше ден след ден“, казва Кнап. „Срещите, проверка на имейли, правене на 10 неща наведнъж - вместо да се прави едно наистина важно нещо.“
В крайна сметка Кнап замина за Google. Един уикенд той пътува до Швеция, за да се срещне с някои от инженерите на компанията с надеждата да създаде нова платформа за видео чат. Три дни по-късно се ражда работеща версия на Google Hangouts.
„Когато погледнах назад, си помислих, Тези три дни струваха три месеца, или шест месеца, или девет месеца , казва Кнап. „Как можете да възпроизведете това?“
Използвайки опита на Швеция като план, Knapp разби техниката си на петдневен метод, който той нарече дизайнерски спринт. Процесът, очертан в неговия предстояща книга , Спринт: Как да решим големи проблеми и да тестваме нови идеи само за пет дни , отвежда екипите от идентифициране на проблем в понеделник до тестване на прототип с клиенти в петък. Това освобождава компаниите да експериментират с техните идеи, без да потъват в прекалено много пари или време - особено полезно при стартиращи компании, където тези ресурси често са ограничени.
Knapp води спринтове за проекти на Google като търсене, Gmail и Google X. Откакто се премести в Google Ventures (сега официално известен като GV), той направи същото със стартиращи компании, в които компанията инвестира, като Slack, Nest, Blue Bottle Coffee и 23andMe. Ето разбивка на процеса на Knapp за проектиране на перфектния продукт.
Приготвяме се да започнем.
Преди да започне, Knapp препоръчва да съберете екип от седем души - повече могат да забавят нещата, а по-малко ви излага на риск да не получите достатъчно разнообразни мнения. Трябва да присъства основателят, изпълнителният директор или който и да е с последната дума, както и поне един експерт от областта на финансите, маркетинга, поддръжката на клиенти, технологиите и дизайна.
Спринтът трябва да се проведе в стая с достатъчно място за бяла дъска. И запазете текстовите съобщения за почивки - не се допускат устройства.
lt joe kenda networt
Ден 1: Съгласете се за целта.
Фокусът през първия ден не е върху решаването на проблема, а върху дефинирането му. Служителите във вашия спринт ще имат различни области на опит - за вашите клиенти, за това какво е икономически осъществимо - така че е важно всеки да изложи информацията, с която разполага. Заедно групата трябва да вземе решение за дългосрочна цел за компанията: Какво искаме да правим след шест месеца или след една година? След това насочете фокуса към този спринт: Какъв проблем искате да решите тази седмица - и как решаването на този проблем ще ви помогне да постигнете по-голямата цел?
Ден 2: Предложете множество решения.
Кнап не обича мозъчната атака. Хората са склонни да предпочитат най-лудите идеи, казва той, без да мислят как всъщност ще бъдат постигнати. Или, още по-лошо, победителят е просто най-шумният глас в стаята.
Вместо това, Knapp предпочита това, което той нарича паралелна индивидуална работа. Всеки човек в спринта сяда с молив и хартия и скицира своята идея. „Това дава на хората дълъг период на тиха работа, когато те могат да обмислят идеята си“, казва той, „да я детайлизират и да не се налага да я обясняват едновременно с думи - което е специално умение, което не всеки притежава“. Скицирането също не е умение, което всеки има - затова е важно да се подчертае на служителите, че фокусът ще бъде върху идеята, а не върху артистичността.
Ден 3: Изберете най-добрия вариант и създайте план за атака.
Традиционната фирмена йерархия рядко позволява на основателите и служителите да предлагат своите идеи с еднаква тежест. Дизайнът спринт прави точно това. Скиците са залепени на стена или бяла дъска и всички те остават анонимни. След това идеите се изучават мълчаливо. „Много от нещата, които правим в спринта, са предназначени да помогнат на хората, които са интровертни - хора, които не са толкова удобни или способни да представят идеите си - да бъдат на равни условия с основателя или с някой в екипа - казва Кнап.
След това всеки участник получава шепа стикери, които може спокойно да постави до отделните аспекти на всяка идея, която особено харесва. „Понякога има парчета от идея, които се оказват наистина силни“, казва Кнап, „дори цялото нещо да няма смисъл“. След това решенията се обсъждат едно по едно. Около тях се изписват бележки с маркер за сухо изтриване или Post-its, а таймер гарантира, че всички идеи получават еднакво внимание. Всеки човек в спринта поставя голям стикер до предпочитаното решение и, използвайки това като насока, определеният взимащ решение избира коя идея - или комбинация от идеи - с която екипът ще продължи напред.
Красотата на петдневния спринт е, че има минимален натиск да се избере перфектното решение - дори да е катастрофа, вие сте загубили само пет дни, а не няколко месеца. И поне сте разбрали какво не работи.
След като това решение бъде избрано, вашият екип трябва да създаде сценарий за това какво ще бъде изживяването на клиентите с вашия продукт, от откриването до самия край.
Ден 4: Изграждане на прототип.
Един ден звучи плашещо за изграждането на цял прототип, но Knapp посочва, че вече ще имате повечето от това, от което се нуждаете. Ако например сте в производството на роботи, вероятно вече имате предишен прототип, който можете да препрограмирате или препроектирате, както и хората, способни да го направят. Ако вашият продукт е приложение, не е необходимо да създавате цял работещ модел - просто интерфейс с включените основни елементи. Прототипът може да бъде и маркетингови материали или услуга, в зависимост от проблема, който се опитвате да решите.
- Тук можете да приличате на екипажа на крадците Ocean's Eleven , казва Кнап. „Всеки има своите специални умения, всеки се разделя и изпълнява своята част и се връща заедно. Всъщност е доста забавно.
Ден 5: Тествайте.
Изследванията показват, че пет е идеалният брой клиенти, на които да тествате продукта си - освен това възвръщаемостта е ниска, тъй като същата обратна връзка ще продължава да идва. В последния ден изберете петима клиенти, които ще прекарат един час, използвайки прототипа и говорейки с член на вашия екип, докато останалата част от екипажа гледа чрез поточно предаване на видео в друга стая. Екипът си води бележки и решава какво трябва да остане и какво се нуждае от промяна - или цялостно преустройство. На този етап не винаги има готов продукт, но вашият екип ще знае какво трябва да направи, за да стигне до там.
„В края на деня в петък - казва Кнап - има яснота какво да правим по-нататък. Някои решения тотално ще се провалят, някои ще успеят и често сте в средата: Имате нещо обещаващо, но то се нуждае от работа.
„Вместо да отделяте месеци или дори години на предчувствие, което може да се окаже погрешно, вие можете да отговорите наистина бързо на въпросите си - да спрете да обсъждате абстрактно и да започнете да напредвате“.
