Чували сте статистиката : По-малко от 30 процента от семейните фирми оцеляват до второто поколение и само 10 процента издържат до третото. Звук мрачен? Не е. Това са далеч по-добри шансове за оцеляване, отколкото за малкия бизнес не управляван от екип от членове на семейството.
Доказано е, че един сплотен управленски кръг и гъвкавостта на свързаните - и дълбоко инвестирани - служители правят бизнеса устойчив. Той също така може да предостави значително конкурентно предимство и да впечатли клиентите, които оценяват, че знаят, че имат работа с някой, който държи дълбоко и който има същото фамилно име, което е на бланката. Но управлението на семейството представлява уникални и интензивни предизвикателства, включително ежедневна емоционална динамика и големи проблеми като планиране на приемствеността.
Inc.com разговаря с експерти, които имат опит от семеен бизнес от първа ръка, както и с треньори и консултанти, специализирани в психологията и логистиката на управлението на семеен бизнес. Те споделиха своите изследвания, насоки и житейски опит.
Копайте по-дълбоко: ресурси за управление на семеен бизнес
Управление на семеен бизнес: Планирането е всичко
Лесно е да се каже, че всяко стартиращо предприятие се нуждае от бизнес план, изявление на мисията и прогнози за приходите. В семеен бизнес не е толкова просто. Нито тези стандартни документи може да се прилагат - или дори да са необходими в началото, казват експерти. На тяхно място обаче семейният бизнес трябва да се съсредоточи върху изготвяне на споразумения, ясни очаквания и възлагане на ясно определени роли на членовете на семейството.
„Това, което препоръчвам на семействата, е да постигнат възможно най-много споразумения предварително“, казва Фернандо Лопес, треньор по системи за взаимоотношения, базиран в Торонто, специализиран в семейния бизнес в Bridgespace Consulting. „Какво се надяват да постигнат? Какво не искат да стане? Те трябва да имат своите високи и ниски мечти и оттам да виждат как искат да работят заедно.
Взети заедно, очакванията, зададени от индивидите в едно семейство, могат да формират мощна визия за бъдещето, която ще насочи бизнеса напред. В идеалния случай официалните документи ще кодират очакванията на членовете на семейството. Като минимум те трябва да бъдат обсъдени в самото начало в дълбочина, според Черил Щайн, президент на Stein Consulting and Coaching в Чикаго.
„Семействата, които наистина са интелигентни в това и създават правила, обикновено са семействата, които не се разпадат и в крайна сметка никога повече не си говорят“, казва Стайн. „Настройването на правила, когато се разбирате, може да спести години на мъка - дори ако просто сте създали груба рамка.“
И тя знае от опит. Стайн е била вицепрезидент на компанията за много поколения недвижими имоти на семейството си, като е работила заедно със своите братя и сестри, родители и баби и дядовци, за да поддържа 80-годишната си компания. Но липсата на ясни очаквания - и неизменната семейна динамика - я накараха да напусне бизнеса.
„Докато баща ми беше жив, той винаги се държеше с мен като с малкото си момиче“, казва Стайн. „Наистина не можех да работя усилено в тази ситуация, защото мозъкът ми не беше в нея. Затова се върнах в училище.
Стайн продължи да изучава чертите на успешния и неуспешен семеен бизнес. Най-важното, казва тя, отнема време за проектиране и обсъждане на система за дългосрочно планиране. Това трябва да се прави на официални срещи, а не на парче или около масата за вечеря.
„Освобождаването на място за стратегическо планиране е най-важната част“, казва тя. „Попитайте всички: Къде искаме да бъдем след пет години, като семейство? Като бизнес? А като личност? Отговорите на тези въпроси ще променят целия пейзаж, защото тогава, когато се появят възможности, вие знаете, че те са възможности.
Когато изготвяте бизнес план - или дори просто полагате основите чрез мозъчна атака на колективните мечти за бъдещето на вашата компания - важно е да се отрази какво прави вас и вашето семейство уникални, съветва Кати Маршак, психолог и треньор по семеен бизнес, базиран във Ванкувър и Портланд. е автор на Предприемачески двойки: да го накараме да работи на работа и у дома .
„Става въпрос да знаеш кой си и какъв е твоят семеен стил и да проектираш семейната си фирма около това“, казва Маршак. „Може би всички сте супер любители и искате да направите бизнеса си онлайн и международен - добре, продължете. Или ако сте доволни, че управлявате бизнеса извън къщата си и не ви е грижа за печеленето на милиони, това е страхотно - просто се уверете, че всички сте на една и съща страница.
Ако работите само с един партньор и имате връзка, била тя случайна или съпружеска, препоръчително е да документирате вашите бизнес отношения в официално споразумение за бизнес партньорство. Документът трябва да включва най-малко продължителността на споразумението, очакванията за капиталово участие на партньорите и разделянето на печалбите и загубите. Можете също така да включите заплати, очаквания за работа и условия, при които партньорството може да бъде прекратено. Ако това звучи като бизнес предварителен договор, точно това трябва да бъде, казва Маршак. Но споразумението не трябва да отразява или подклажда твърди чувства: то е предназначено да защити и двамата партньори в бизнеса.
„Когато обичате някого, когато се доверите на любима или съпруга, мислите, че нямате нужда от споразумение за бизнес партньорство - страхувате се, че другият човек ще си помисли, че не е обичан“, казва тя. „Но видях, че много повече сърдечни болки идват от липсата на предварително изготвено юридическо споразумение за това кой притежава това, което трябва да се раздели от партньорите“.
за кого е женена маги лоусън
Копайте по-дълбоко: Защо някои семейни фирми процъфтяват поколение след поколение
Управление на семеен бизнес: Дефиниране на връзките
Част от определянето на ясни очаквания също е в настоящето. Уверете се, че всеки служител - ъ, брат, сестра или дете - е съдържание, изисква не само очертаване, но и поддържане на отговорностите на всеки човек в бизнеса. Това може да се постигне чрез прилагане на някои прости инструменти за човешки ресурси, като класически длъжностни характеристики. Но ако тепърва започвате, можете да оставите процеса да започне органично поради уникалния и понякога чувствителен характер на семейните отношения, казват експертите. В края на краищата всички участващи имат голям дял в успеха на бизнеса.
Стайн предлага като начало да планирате семейни бизнес срещи. Не разчитайте на дискусии около масата за вечеря, за да управлявате бизнес. „Това, което обикновено се случва, е, че управлявате бизнеса и сте затънали в бизнеса, така че рядко седнете, за да обсъдите какво се случва“, казва тя.
Друго правило, което трябва да се определи - или колективно като бизнес, или като политика за вземане на изпълнителен директор - е кой в настоящето и бъдещето е част от семейния бизнес. Решете какви квалификации са необходими.
„Искате ли да имат външен опит? Трябва ли да имат образование? Всички в семейството получават ли работа тук? Или има граници? тя казва.
Изготвянето на политика за заетост включва вземане на решение относно стандартите за компенсации, както и очакванията за служителите. И преди да мислите за бъдещето, задайте насоки за настоящето.
„Една идея, която често съм молил хората да направят, е всички да говорят за това, което смятат, че носят на масата и какво чувстват останалите членове на семейството им“, казва Лопес. „Помага да се реши какви роли е най-добре за всеки член да поеме.“
Ако сте малък бизнес без много официални политики в областта на човешките ресурси, това все пак може да помогне да се даде на всички длъжност, описание и стандарти за изпълнение. Наградите са ключови - независимо дали става въпрос за определена титла, която членът на семейството желае (и отговаря на нея), или определена заплата, от която се нуждаят.
Маршак казва, че мъжете в юздите на семеен бизнес трябва особено да са наясно със значението на приноса на децата си, майка или съпруга в бизнеса. „Хората имат в ума си определена сума, която вярват, че си струват. Няма значение какъв е този номер, но ако не ви бъде платена определена сума, имате нацупени хора “, казва тя. „Дори и в наши дни виждам бизнеси, при които на жените не се плаща или не им се плаща толкова много, защото те просто се възприемат като помагащи.“ Има разлика между непринудените съвети или приятелското пиене на кафе и задълженията на рецепция на пълен работен ден. Ако партньор, съпруг или дете извършват повече от случайни задачи, те трябва да бъдат напълно компенсирани за своето време.
В неговата книга, Ръководството за оцеляване за бизнес семейства , Джералд Льо Ван подчертава значението на справедливото обезщетение. Разумните ползи трябва да дойдат „заедно с разбирането за парите, тяхното значение, техния потенциал, техните граници, какво е свързано с правенето, харченето и спестяването на пари ...“ Има връзка между парите и самочувствието, отбелязва той и тъй като мениджър на семеен бизнес, това е нещо, което трябва да сте наясно с подхранването.
Копайте по-дълбоко: Когато в семейството изтича предприемаческа ивица
Управление на семеен бизнес: фокус върху здравословната, продуктивна комуникация
Едно е да се каже, че ще се опитате да общувате по-добре с членовете на семейството, но друго е да го направите всъщност. Експертите казват, че това е една от най-трудните части в управлението на семеен бизнес.
Ако сте готови да установите строги насоки от самото начало, идеалната ситуация е да направите ясна граница между семейните и бизнес дискусиите. Точно както не бива да обсъждате плановете за сватбения душ на братовчед Тери по време на работа, не трябва да позволявате на бизнеса да се намесва в семейна вечеря. Това не би било честно за производителността на труда - и това също не води до щастлив домашен живот.
Това каза, че вашето семейство все още е вашето семейство. Имате набор от съществуващи тропически връзки, които, независимо дали са продуктивни или контрапродуктивни, са трудни - а понякога и невъзможни - за разбиване. „В края на деня вие все още сте членове на семейството и обикновено ще се върнете към определени модели на поведение“, казва Стайн. „Ако брат ви е взимал играчките ви и ги е чупил, ще има нещо, което предизвиква този гняв в офиса. Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да осъзнаете, че това е просто факт. Признайте това.
Лопес, чиято работа е насочена към семейни конфликти в малкия бизнес, отбелязва, че хората са склонни да гледат на взаимоотношенията в много личен план, тъй като в „Джон е такъв, Питър е такъв и аз съм много разочарован от това, което правят . '
Вместо това той предполага, че е здравословно за хора, които гледат на динамиката в рамките на семейния си бизнес като част от система. Ако човек е разочарован, помислете, че в системата има разочарование.
„Това, което искам от семействата да постигнат, е системна перспектива“, казва той. „Всеки глас, който имате за системата, става не личен, а критика на системата. И тогава можете да работите конструктивно върху поправянето му.
Dig Deeper: Управление на отношенията в бизнеса
Управление на семеен бизнес: В крайна сметка
„Без натиск от публични акционери, семейните компании могат да гледат по-дълго на рентабилността - и да се стремят към растеж в продължение на десетилетие или поколение“, пише Le Van. Този дългосрочен манталитет намалява натиска да се съсредоточи върху тримесечните печалби - или да се наложи да се справи с неясните цифри чрез, да речем, намаляване.
Въпреки това семейният бизнес все още е бизнес и финансовите проблеми в семейния бизнес могат да причинят сериозна тревога. Ето няколко съвета за поддържане на семейния фокус върху икономическото благосъстояние на компанията.
• Пазете солидни книги. Чрез включване на основни финансови инструменти, използвани от други предприятия, включително баланси и отчети за доходите, които се изготвят редовно за разпределение между членовете на семейството. Чрез споделяне и анализ на финансови данни можете да направите бизнеса си по-предсказуем и по този начин по-стабилен. Ако никой в семейството няма способност за финансов анализ, установете връзка с външен счетоводител. В дългосрочен план силните финанси ще бъдат абсолютно необходим инструмент.
• Изградете консенсус. Не бъдете прекалено небрежни по отношение на планирането и стратегията. Действайте така, сякаш управлявате подходящ бизнес и планирайте редовни срещи. На тези срещи трябва да започнете, като отбележите, че макар всеки да идва от различна гледна точка, трябва да се стремите да се съсредоточите наведнъж върху един проблем и да го разрешите. Изгответе дневен ред преди всяка среща и не забравяйте да не забравяте да насочите груповата перспектива към големи проблеми, като например подобряване на вашия P&L или изготвяне на визия за бъдещето.
каква националност е Джереми Вуоло
• Не винаги позволявайте на семейството да е на първо място. „Интересното при семейния бизнес е, че те са склонни понякога да вземат решения, които са по-добри за семейството, отколкото за бизнеса“, отбелязва Щайн. Да предположим, че някои от вашите роднини си почиват и искат останалата част от семейството да се присъедини към тях. Кой ще ръководи бизнеса в отсъствието на членовете на семейството? Ако нямате добър отговор на този въпрос, някой трябва да жертва пътуването.
• Фокусирайте се върху настоящето, както и бъдещето. Планирането на наследяване има тенденция да доминира в управленския разговор в бизнеса между поколенията. Но трябва да отделите време и в търсене на начини да накарате поколенията да работят продуктивно тук и сега. „Кой иска да обучи някого, така че да остарее? Трябва да се научим да се фокусираме повече върху съвместната работа и да използваме най-доброто “, казва Стайн. „Използване на способностите на другите за задвижване на бизнеса напред, а не за изтласкване на хората.“
Копайте по-дълбоко: Относителен успех във всяка икономика
Управление на семеен бизнес: справяне със стреса при планиране на наследството
Голяма част от това да се уверите, че вашият бизнес ще успее в бъдеще, включва преодоляване на лидерските преходи с финес. За предприятията, за които изглежда е вероятно да преминат през няколко поколения, наследяването може да се превърне във всеобхватен проблем. Това е абсолютно трудно по много причини и по този начин трябва да се управлява с езическа, но стабилна ръка. Процесът също трябва да бъде отворен за всички.
Въпреки че планирането на приемствеността е вкоренена част от основното мислене за семейния бизнес, собствениците трябва да направят крачка назад по време на процеса, казва Маршак. „Трябва да бъдете внимателни и да сте сигурни, че вашият бизнес може да поеме следващото поколение. Всички си мислят „Искам детето ми да работи за мен“, но може ли бизнесът наистина да си позволи това? “
Ако смятате, че вашият бизнес е достатъчно здрав, за да продължи през поколенията, нека процесът на подстригване започне. Но бъдете отворени и равнопоставени, когато работите с няколко потомци в една и съща възрастова група - и им позволете да управляват процеса. Разбира се, децата могат да се развиват с различни темпове и на различна възраст. Този, който изповядва, че обича бизнеса на 18 години, може да открие нова страст, докато е в колеж, а този, който не харесва финансите и счетоводството, може просто да стане управленски материал след гимназията.
Само не забравяйте: когато се разглежда всеки наследник, той също трябва да отговаря на всички предпоставки, които сте задали за бъдещето на вашия бизнес. Задайте си въпроса: бихте ли наели някой с житейски опит и образование на това дете да ме замени?
„Защо бихте искали някой да поеме бизнеса ви, който никога не е излизал по света и се е доказал?“ - пита Маршак. „Ако никога не им се е налагало да се грижат за себе си, те може да не изпитват спешност относно грижите за определени проблеми.“
Като част от процеса на подстригване, ще трябва да доведете своя наследник в мениджърската част, като не само ги изложите на важни бизнес решения, но и позволите да бъде чут гласът им. Освен това ги излагайте на всички бъдещи условия, които сте задали за бизнеса, включително мечти и цели.
Ситуацията може да стане сложна, когато сте в стар семеен бизнес и имате младо семейство. Естествено е да мислите от самото начало, че децата ви ще бъдат част от бизнеса. Но колко всъщност искате да подготвите малките деца за бъдещето им в конкретни роли във вашия бизнес? Това е изключително сложен въпрос със социологически и психологически последици.
Щайн съветва, че това е една област, в която може да искате да съветвате външни консултанти, особено в областта на семейното консултиране. Съвременната интерпретация на семейните изследвания може да препоръча на детето ви да следва всеки интерес, който проявява. Но Щайн казва, че като родители в семеен бизнес, „ние носим тази отговорност за начина, по който възпитаваме децата си, така че наследството на бизнеса да продължи“.
„Това е родителство под прикритието за пригодност за заетост в бизнес, в известен смисъл“, казва тя. „Трябва да наблюдавате съобщението, което им изпращате, когато са малки. И това може да бъде постигнато.
За Лопес, когато се занимава с бизнеса на семейството си - баба му и дядо му са притежавали два хотела - той е намерил наследственото планиране за най-предизвикателния проблем. Преходът, казва той, трябва да се улесни, като не само се поставят правилните хора, които да поемат юздите, но и че всички останали в клана знаят каква ще бъде тяхната роля. Всички съществуващи конфликти, независимо дали са правни или просто емоционални, трябва да бъдат открити.
'Най-силната препоръка е да извадите на повърхността всички неща, които може да са под повърхността, преди да напуснете бизнеса', казва Лопес.
Едновременно с планирането на приемствеността трябва да бъде и планирането на излизане за вас. Необходима част от това е логистично: какво ще се случи с имоти, операции и данъци, когато ви няма? Клиф Енико, в книгата си Ръководство за оцеляване на малкия бизнес , призовава влиянието на данъците върху имуществото, смъртта и наследството, когато основателят на компанията умира, един от „най-големите проблеми, пред които е изправен семейният бизнес в Съединените щати“. С федерален данък върху недвижимите имоти, който може да достигне до 55 процента от стойността на имота, семейните фирми с наследници, които са нетърпеливи да поемат бъдещия бизнес, могат да бъдат принудени да продадат бизнеса, за да платят масивна данъчна сметка.
За да се избегнат подобни катастрофални данъци, той предлага да се използва техника на планиране, която включва създаване на семейно ограничено партньорство. Учредителят би прехвърлил своите акции на съдружието, съпругът и наследниците на основателя могат да бъдат съдружници, като правят малки вноски. Въпреки това, FLPs е трудно да се създаде, така че Ennico предлага да се привлече помощта на адвокат, който е специализиран в тръстове и имоти.
Dig Deeper: Избор на наследник
Управляване на семеен бизнес: Привлечете външен опит
Да, вашият бизнес е на вашето семейство - но има моменти, когато са необходими външни експерти, които да бъдат привлечени.
• По време на растежа. Ако бизнесът ви процъфтява, но членовете на семейството са обременени от безброй отговорности, тогава е време да наемете външна помощ. За много семейни фирми изглежда логично и най-рентабилно да се наемат отдолу нагоре, като се привличат работници, които да се справят с деловодството или опаковането и изпращането. Съпротивете се на този порив и вместо това помислете за наемане на опитен мениджър с истински опит в област, където в момента ви липсва.
Преди да наемете голям кадър, разбира се, важно е да обсъдите решението с всички участващи. Също така е важно да знаете основните стандарти за човешките ресурси, които семейството ви може да изпъкне. Трябва да установите основни практики, като честна заплата, ясна длъжностна характеристика и разумен работен график за новия наем. (Това, че вие и брат ви работите през уикендите, не означава, че той или тя ще трябва.) И не забравяйте, че стандартите, на които държите този човек - и ползите, които те извличат - ще трябва да бъдат установени във всички области, ако вече не са .
• По време на важни решения. Дори ако семейството ви е сплотено и бизнесът процъфтява, много експерти все още предлагат да се включи външен съвет на директорите, който да съветва ръководството и да помага за вземането на важни решения, касаещи бъдещето на компанията. Съветът на директорите, съставен от извън семейството, които са разбираеми в бизнеса и работят в неконкуриращи се области, може да помогне с всичко - от разрешаването на конфликти до финансовото планиране.
„Помага да имате обективен преглед, защото няма да имате обективен глас в семейството си, колкото и да се опитвате“, казва Маршак. „Хората, които управляват семейна фирма, често ще бъдат по-разумни, когато знаят, че трябва да отговарят на борда за важни решения.“
Стайн се съгласява, че външен съвет може да внуши чувство за отчетност и перспектива дори в най-малкия семеен бизнес. Разбира се, членовете на борда на директорите трябва да бъдат компенсирани за времето си. Ако вашият малък бизнес не е в състояние да плаща на членове на борда, можете да се обърнете към един от десетките местни центрове за семеен бизнес, възникнали в цялата страна. Често, като дарите малко от времето си, за да помогнете на други фирми като част от група от партньори, ще получите същата подкрепа от лица, които не са в бизнес конкуренция с вас.
„Буквално от Рътджърс до университета във Върмонт, до Толедо, центрове за семеен бизнес се появяват в цяла Съединените щати поради неотдавнашните обществени познания за това каква част от гръбнака на страната почива на семейния бизнес“, казва Стайн.
• По време на конфликт. Независимо дали сте част от екип на съпруг или съпруга или семейство между поколенията, вие знаете как да натискате бутоните на вашите бизнес партньори като никой друг. Когато възникнат конфликти от емоционален или семеен характер и не се разрешат бързо, помислете за включване на треньор по връзки, медиатор или съветник по семеен бизнес. Индивидуален съветник може да работи по въпроси, които са твърде лични, за да бъдат представени пред борда на директорите. И на всеки нает съветник трябва да бъде позволено - и да бъде насърчавано - да се среща и говори с всички членове на семейството относно техните цели, притеснения и стресове.
на колко години е коди джонс
Копайте по-дълбоко: В похвала на конкуренцията в семейния бизнес
Управление на семеен бизнес: Допълнителни ресурси
Никога не се отказвайте: Възходите и паденията при управлението на семеен бизнес , от Дона М. Грей. Veda Communications, 2004.
Ръководството за оцеляване за бизнес семейства , от Джералд Льо Ван. Routledge, 1998.
Ръководство за оцеляване на малкия бизнес: Стартиране, защита и осигуряване на вашия бизнес за дългосрочен успех , от Clifford R. Ennico. Adams Media, 2005.
Предприемачески двойки - да го накараме да работи на работа и у дома , от Кати Маршак. Издателство Дейвис-Блек, 1998.
