По време на неотдавнашното отстъпление на ръководството на водещ доставчик на логистика, изпълнителният директор завърши встъпителните си думи, които трябваше да бъдат вдъхновяващи, със слайд, който просто казваше „изпълнение“ - не веднъж, а три пъти. „Ако има само едно нещо, което бих искал да махнете от моите беседи, то това е оперативно съвършенство. Само запомни тези три думи: екзекуция, екзекуция, екзекуция - възкликна той.
Чувствах се малко разочарован, дори предаден, от затварянето на речта му. Подчертаването на оперативното съвършенство, вместо да се представи убедителна визия, изглежда е предпочитаното резервно решение на всеки лидер, най-ниският общ знаменател, който рядко се среща със съпротива. И докато забелязах няколко кимания на глава сред публиката, също трябваше да се чудя: Какво всъщност мислеха колегите му, когато чуха тъпите му думи? Как се чувстват мениджърите, когато им се каже, че просто се очаква да изпълнят?
Намаляване на разликата в изпълнението
Вярно е, че в ежедневния бизнес на компанията свързването между стратегия и изпълнение е най-обезсърчаващото предизвикателство. Смелите визии и щателните планове могат да се загубят в превода, а разочарованието дебне във всеки един момент на обръщане. Нищо чудно, че има инициативи като Ярка линия които са специализирани в подпомагането на компаниите да намалят разликата между разработването на стратегия и изпълнението.
Това ще стане още по-важно с появата на роботи на работното място. Мениджърите не могат да бъдат обвинявани, че мислят, че най-добрият начин за безупречно изпълнение може да бъде просто автоматизацията. Машините могат да бъдат обвинени в много неща, но липсата на изпълнение не е едно от тях. Шансовете са, че автоматизацията постоянно ще вдига летвата както за роботите, така и за хората.
колко струва Шон Уейънс
Съвършенството е следващите пет минути
Всичко казано, проблемът е не толкова в смисъла на преобразуване, колкото в замислянето на стратегията и изпълнението, колкото в два отделни акта за начало. Разграничението между тях винаги се е чувствало изкуствено. Къде свършва единият, а другият започва? По-скоро може да има повече смисъл да ги разглеждате като континуум: ако стратегията ви е лоша, дори и най-безупречното изпълнение няма да ви помогне (всъщност ще влоши нещата); и ако вашата стратегия е страхотна, но изпълнението е недостатъчно, това не само ще подкопае стратегическите ви намерения, но и ще попречи на бъдещото стратегическо планиране.
Изпълнението е константа: не се случва след планиране; това се случва по време на планирането. Ако кафето е хладко по време на вашата сесия за стратегическо планиране и срещата е лошо подготвена, стратегията ви ще отрази това. Изпълнението е всичко, всичко е изпълнение.
За Том Питърс , управленски гуру и автор на бестселъра от 1982 г., В търсене на върхови постижения , превъзходството означава почитане на това прозрение. В новата си книга, Дивидентът за отлични постижения , той пише: „Съвършенството не е стремеж. Съвършенството е следващите пет минути. Съвършенството не е цел. Това е начин на живот.
И още: „Съвършенството е следващият ви разговор. Превъзходството е следващата ви среща. Превъзходството е мълчание и слушане - наистина слушане. Съвършенството е следващият ви контакт с клиента. Съвършенството превръща „незначителните“ задачи в модели на ... съвършенство. “
Ако една част е нула, цялата е също нула
Специалист по бизнес обрати, който сега ръководи японското подразделение на глобален търговец на дребно, ми каза, че макар че е вярно, че цялото често е по-голямо от сумата на частите, за компаниите цялото всъщност е кратно, което означава че ако едната част е нула, и цялата е нула. Следователно, ако само един служител не работи, това трябва да се третира като криза в цялата компания.
Във всяко човешко предприятие винаги ще има някои нули, така че експлоатационните постижения зависят от готовността на другите да прекаляват, за да ги компенсират. По време на неотдавнашен телефонен разговор станах свидетел на двама заети мениджъри, които се опитваха да разтоварят задача за превод на доставчик, спорейки чий бюджет би го покрил. Млад мениджър се намеси и каза, че няма нужда да го възлага на външни изпълнители - той ще преведе текста веднага след обаждането им. „Считайте го за свършено“, каза той.
Във всяка организация има такива, които продължават и продължават да разберат какво трябва да се направи, а има и такива, които просто го правят; има такива, които просто се бъркат, като дават 80 процента, а има и такива, които дават 120; има хора, които се правят, че им пука, и такива, които наистина го правят. Вашата работа като лидер е да различавате тези два типа.
Когато ръководех маркетинговата организация на дизайнерска фирма, веднъж казах на екипа си, че поправянето на печатна грешка може да спаси света и имах предвид това буквално. Защото точно видът „печатна грешка на слайд в PowerPoint не е толкова важен в голямата схема на нещата“ може да доведе до ендемична небрежност. Какво си струва да се поправи, ако не онези грешки, които можем бързо и лесно да поправим? И колко достоверна е вашата визия за върхови постижения, ако тя не се проявява в малките детайли, които я държат заедно?
Превъзходството означава да правиш нещата заради себе си
Но дори да повишите осведомеността за огромната важност на екзекуцията, как мотивирате хората да се заемат с нея? Едно препятствие е факторът за новост. Хората сме неофили: ние сме склонни да бъдем по-мотивирани, когато изпълняваме задачи, които са нови и ни вдъхновяват да се докажем. Или в бизнес жаргон: обичаме иновациите. Обръщаме повече внимание, по-фокусирани сме и сме нетърпеливи да предоставим най-добрата си работа. Обикновено небрежността се прокрадва, след като овладеем дадена задача и трябва да я изпълняваме многократно.
Майсторството означава да правиш нещо, което си правил сто пъти и пак да го правиш, сякаш е за първи път. Това разбира се е ежедневният хляб на актьорите и други сценични изпълнители. За тях може да е по-лесно, защото те имат предимството да се представят пред публика на живо. Ако се представят с половин уста, това заплашва целия проект и го превръща в една голяма нула.
Компаниите могат да симулират този вид натиск върху аудиторията, като повишат нивото на прозрачност в рамките на своята организация. Например в Salesforce.com всеки служител, включително мениджъри и висши ръководни кадри, е длъжен да сподели своите цели и седмичния напредък към тях с цялата компания. Изпълнението на всички е в центъра на вниманието, никой не може да се скрие. Успехът на компанията е добре известен и Salesforce също постоянно се класира като едно от най-желаните места за работа . Служителите смятат, че уникалната култура на компанията ги тласка да постигнат най-добрата си работа. Оперативните постижения са благодат за удовлетворението и щастието на служителите.
В крайна сметка обаче нищо не може да замести вътрешната мотивация, разбирайки качеството като морално задължение. Философът Бертран Ръсел веднъж пише: „Съвременният човек смята, че всичко трябва да се прави заради нещо друго, а никога заради себе си“.
Това е същността на нашето време, особено в бизнеса, и преодоляването му е същността на върховите постижения. Това означава да правим нещата заради себе си, а не само за да постигнем цел. Това означава да почитаме задачата и да я даваме най-доброто, сякаш целият свят зависи от нея.
Защото го прави.
