Американските бизнес франчайзи осигуряват над 1 трилион долара приходи.
Следващата таблица илюстрира, че американските франчайзи имат завиден процент на успех в сравнение с други американски бизнеси. Франчайзодателите предоставят на своите франчайзополучатели три предимства, които повечето предприемачи нямат: установена бизнес система, печеливш план и финансиране. От тези три предимства, критичният разграничител е установената бизнес система, това, което аз наричам a Бизнес операционна система .
колко струва Джон Хаги
Новините и кварталите ни са пълни с истории за компании, които излизат от бизнеса или намаляват значително работната си сила. Въпреки това може да ви е трудно да намерите McDonalds, Starbucks, Subway или друг франчайз, който е затворил едно от местата си във вашия квартал. И така, какво можем да научим от успехите на американския франчайз бизнес?
Бизнес операционна система
ДА СЕ Бизнес операционна система (BOS) е уникалният начин на работа на вашата компания - как тя оперира, излиза на пазара, произвежда и работи със своите клиенти. Ефективният BOS надхвърля хората, които извършват и ръководят работата, и е по-ценен като резултат. Бизнес, който ефективно функционира без винаги сте по-привлекателни за публични и частни източници на капитал.
За да създадете ефективен BOS, е ключово да видите вашия продукт като самия бизнес а не стоката / услугата, която произвеждате. Тази парадигма дава възможност на лидера да мисли за бизнеса като модел за 100 други, точно като него. Например за стоката на Макдоналдс - хамбургери и пържени картофи - не се твърди, че е най-добрата. Продуктът на McDonald's - неговата бизнес операционна система - несъмнено е един от най-добрите.
Въпреки че много компании изразходват времето и ресурсите, необходими за създаването на техните BOS, те са разочаровани от резултатите. Това е така, защото компонентите на BOS се държат заедно от Х факторът . Х факторът е същото нещо, което отличава големите компании от конкуренцията им. Често ме питат: „Как Southwest Airlines и The Container Store постигат изключителни резултати и създават такова чудесно място за работа?“ По-внимателната проверка разкрива, че техният успех е по-скоро свързан с невероятно иновативни управленски практики и изобщо Х факторът - дисциплина .
Големите компании създават и засилват строга дисциплина относно малките неща, които засягат техните клиенти, служители и акционери. Те са насадили дисциплина в своя бизнес (чрез BOS) и са засилили дисциплината на лично ниво (чрез техните култури). Личната и организационна дисциплина помагат да вдъхнете живот на вашия BOS и ви позволяват да го поддържате с течение на времето, превръщайки го в начина, по който правите бизнес, а не просто в кухи процедури.
Компоненти на вашата бизнес операционна система
Важно е всеки BOS компонент да бъде мащабируем, нагоре или надолу, за бъдещ растеж или свиване. Компонентите са взаимосвързани както с всяка жива система. Следователно успешните лидери се обръщат към всички компоненти и разбират как си влияят взаимно.
Описанието на петте компонента е представено в приоритетен ред за ефективно създаване на вашия BOS.
- Процеси
- Системи
- Роли
- Умения
- Структура.
1. Процеси
Неразвитите работни процеси са най-често срещаният рисков фактор за развиващите се компании и са първото нещо, което ще създаде компания в тежки икономически условия. В допълнение към традиционните работни процеси, ние включваме и други процеси като комуникация, вземане на решения и разрешаване на конфликти. Лесно е да се каже „Нуждаем се от нова система“. Ефективните лидери обаче имат дисциплината да се противопоставят на илюзията, че нова система ще реши проблемите им. Рационализирайте ръчните си процеси, преди да смените техническите системи. Компаниите, които се впускат в нова система, обикновено автоматизират собствената си неефективност. Ето защо процесите трябва да бъдат първият BOS компонент, който създавате.
Ефективните процеси са:
- Ясно
- Повторим
- Документирано
- Поддържа се от инструменти
- Лесно достъпен.
2. Системи
Този компонент е насочен към твърди и меки системи, включително: технология, финанси, маркетинг, операции и хора. A трудно системата за хора е вашата система за заплати и информация за човешките ресурси, докато мека Системите за хора включват системи за управление на ефективността, подбор, компенсация и развитие. Добре проектираните и прилагани системи създават предсказуем опит на клиентите и служителите, а също така подобряват вашата оперативна ефективност.
Разглеждайки правилото 80/20, 20% от най-ефективните служители (които произвеждат 80% от резултатите) неизбежно използват някаква система за повишаване на тяхната ефективност. Наскоро клиент трябваше да освободи 70% от продажбите си и установи, че останалите 30% всъщност представляват 90% от приходите на компанията. Разбира се, останалите търговци бяха дисциплинирани в използването на система за търсене, квалификация, предлагане, представяне и закриване на бизнеса.
3. Роли
Определянето на ясни роли е голямо предизвикателство, което изисква значителна лична дисциплина. Трябва да напишете длъжностна характеристика (дори и кратка) за всички роли в рамките на желания от вас BOS. Не забравяйте да се съсредоточите върху самата роля, а не върху човека. В ранните етапи на вашия BOS един човек може да играе множество роли. Създавайки първо ролите, вие признавате това. Тъй като вашата компания се променя, предварително дефинираните роли ще ви позволят да вземате по-ефективни решения за това кои роли служителят трябва да продължи или да преустанови и кой да добавите / изтриете от ведомостта за заплати, за да приложите ефективно тази промяна.
Съпротивлявайте се на прескачане на компонента на структурата при дефиниране на роли - отново това изисква лична дисциплина. Тази стъпка е свързана с определяне на необходимите роли за изпълнение на мисията на вашата компания, а не как тези роли са свързани помежду си.
4. Умения
Сега, когато имате ясни роли, които вашият бизнес изисква, можете по-точно да съобразите необходимите умения с всяка роля. Ефективните процеси и системи ще осигурят най-доброто и най-добро използване на вашия талант. Вашите системи и процеси трябва да бъдат създадени за най-ниския общ знаменател, така че да не зависят от хората. Това ще освободи умовете и времето на вашите служители, за да могат да се съсредоточат върху по-креативни, активни начини за подобряване на вашия бизнес. Често се срещат талантливи служители, които са под наем на заетост, защото използват излишно време, опитвайки се да разберат как да свършат работата си.
Когато запълвате ролите си, е важно да съобразите изискванията за роля с уменията и естествения стил на служителя. Осигуряването на съвпадение на уменията има очевидни предимства. Съответствието на ролята с естествения стил на служителя е по-фино, но често е дори по-критично. Това може да бъде постигнато чрез проста оценка на стила и помага на служителя да бъде успешен. Всички можем да си спомним време, когато сме били в роля, за която не сме били идеално пригодени, което е довело до по-голям стрес и по-ниска производителност, отколкото ние (и компанията) бихме предпочели.
5. Структура
Ключът към ефективната организационна структура е да я проектирате, преди да имате нужда от нея - след това да прераснете в нея. Необходима е голяма дисциплина за лидерите да проектират останалите четири компонента на BOS, преди да проектират организационната си структура. Всъщност бъркането със структурата е едно от най-великите минали времена. За съжаление, това бърникане обикновено игнорира другите, по-съществени компоненти.
Структурата диктува процеса . Ето защо описах последователността на компонентите на BOS в този ред. Ако първо създадете структура, вашият бизнес процес ще бъде ограничен от вашата структура и може да не отразява нуждите на вашия бизнес и клиенти. Първото дефиниране на вашите процеси и системи, както предлагаме, води до организационна структура, която поддържа начина, по който правите бизнес, вместо да го ограничава.
Уинстън Чърчил каза: „През първите 25 години от живота си исках свобода. През следващите 25 години исках ред. През следващите 25 години осъзнах, че редът е свобода “. Вашият BOS ще осигури на вас и вашия бизнес реда и свободата да работите На вашия бизнес, а не в то.
Въпреки че предлагам определена последователност за създаване на вашия BOS, повечето компании естествено са създали един или повече от петте компонента. Тъй като всеки компонент може да бъде разработен на различни нива, е полезно да се даде приоритет на готовността на всеки компонент.
Научете за Проверка с 5 точки който оценява вашия BOS.
