Почти всеки шеф го е казал. И почти всеки служител го е чувал. И все пак това е един от най-безсмислените редове, изречени някога в офиса:
'Вратата ми е винаги отворена.'
Тим Хаселбек нетна стойност 2015
Изявлението обикновено е последвано от някаква версия на „Ако някога имате проблем с нещо, моля, заповядайте с мен.“
Какво лошо има в това? Не е ли важно за вашите служители да знаят, че сте отворени да чуете техните предложения, опасения и критики? Разбира се, че е.
Но нека бъдем реални тук: В повечето случаи „Моята врата е винаги отворена“ всъщност не е покана да се изкажа. Това е копиране. Това кара шефа да се чувства добре, но изцяло носи тежестта върху служителите. Можете също така да кажете: „Вие откривате проблемите и след това поемате всички рискове да прекъснете деня ми и да се изправите пред мен за тях“. Колко хора са ви приели в тази оферта?
Вашите служители имат много мнения за всичко - вашата стратегия и визия; състоянието на конкуренцията; качеството на вашите продукти; вибрацията на работното място. Има много неща, които можете да научите от тях.
Но колко от тези идеи и мнения сте чували всъщност? Малка част, бих се обзаложил. Реалността е, че компаниите са пълни с неща, които остават неизказани. И дори когато са на открито, изпълнителният директор почти винаги е последният, който знае.
Обичам да се мисля за лидер, чиято врата е винаги отворена. Но наскоро разбрах, че отворената врата не е достатъчна.
Както знаят читателите на тази рубрика, 37signals наскоро пуснаха продукт „Знай своята компания“, който е създаден да изисква редовно, неанонимно, много специфични отзиви от служителите. Идеята е хората да не предоставят доброволно информация - те я разпространяват. И го пускат само когато ги попитат за това. С други думи, ако искате отговори, трябва да задавате въпроси. И така, през последните няколко месеца питам всички наши служители за начина, по който те възприемат стратегията на компанията, решенията, конкуренцията, качеството, лидерството и други подобни.
Оказва се, че има много неща, които не съм знаел. Попитах например дали хората са забелязали нещо, от което сме се влошили през последната година. Отговорите бяха ясни: щяхме да станем по-малко изобретателна компания. С толкова много хора, заровени в неща, които трябва да свършат, няколко души ми казаха, че няма достатъчно време за експерименти. Трябва да поправя това.
Роман и Британи са женени
Друг въпрос - „Има ли нещо, върху което сте работили наскоро и което бихте искали да свършите?“ - разкри, че за някои хора успешните проекти не се възприемат като успех. Защо? Защото те не са били в течение на това колко важна е била всъщност работата им. Това е най-сериозното повикване за събуждане, което получавах от известно време.
Извод: Вместо гордо да обявявате, че вратата ви е открехната, излезте от офиса си и вместо това почукайте на вратите на служителите си. И разберете, че нежеланието да говорите е напълно разумно. Кой знае? Може би имате членове на персонала, които са били порицани или дори уволнени от предишна работа, тъй като са се изказали, без да бъдат помолени.
Трябва да сте сигурни, че можете да говорите. Ще бъдете изненадани от това, което чувате. Ще бъдете просветлени. В някои случаи може да се смутите или дори да се срамувате. Но не можете да познавате вашата компания, освен ако не знаете - наистина знаете - вашите служители.
