Колко би платил фен на Krispy Kreme за дузина понички?
Студентът от колежа в Минесота Джейсън Гонсалес откри отговора по-рано тази година, когато се натъкна на неочаквана бизнес възможност: жители на Минесота, които отчаяно искаха понички Krispy Kreme, въпреки факта, че наблизо нямаше магазини. Толкова отчаяни, всъщност, че бяха готови да платят около двойна цена на дребно за кутия от дузина.
И така, Гонсалес започна да прави седмични пътувания до Клайв, Айова, около четири часа в посока, за да задоволи нуждите. Щеше да купи около сто кутии (по десетина понички всяка), за да ги препродаде на връщане.
Бихте си помислили, че Криспи Креме ще аплодира предприемаческия дух на Гонсалес, да не говорим за факта, че те продаваха допълнително 1200 понички всяка седмица на клиенти извън нормалната зона на действие.
Бихте си помислили.
Вместо това Криспи Креме се свърза с Гонсалес и му каза да затвори.
Последва основен урок по предприемачество, изслушване на клиентите и емоционална интелигентност .
Предисторията
Историята започна по-рано тази година. 21-годишният Гонзалес, който учи счетоводство в Държавния университет на Метрополитън, пътува с младежкия футболен отбор, който тренираше за турнир. Когато видя Krispy Kreme, той публикува съобщение във Facebook, в което пита дали някой иска той да им върне няколко понички.
на колко години е Блейк Грей от tiktok
„Не те шегувам, няколко дни по-късно имах над 300 отговора“, Гонзалес каза на Диана Венигер, репортер на Twine Cities Pioneer Press , който първоначално съобщи историята.
И така, роди се страхотен бизнес. Weniger сподели подробности за операцията:
Gonzales приема поръчки чрез страница във Facebook, ' Krispy Kreme Run Минесота . ' Той изпраща имейл до мениджъра в Krispy Kreme в Клайв, Айова, за да се увери, че голямата поръчка от около 100 кутии ще бъде готова, когато пристигне. След това той се събужда преди 2 часа след полунощ, когато започва четиричасовото пътуване (около 250 мили) до Клайв, където зарежда своя Ford Focus със 100-те кутии.
На обратното шофиране до градовете близнаци Гонзалес прави осем спирки, най-вече на паркингите Target. След като паркира колата си, той поставя на покрива чанта Krispy Kreme като сигнал на клиентите. Колите спират за минути.
Гонзалес, който стана известен като „поничката“, продава поничките между 17 и 20 долара за кутия. (Дузина 'оригинални остъклени' понички в момента се продават за около $ 7,99, според независим уебсайт Real Menu Цени .) Това носи печалба от около 9 до 12 долара за кутия, минус разходите за бензин, износването на автомобила и, разбира се, труда.
С цялата тази положителна преса изглеждаше безразлично за Криспи Креме. Помогнете за популяризирането на историята и подкрепете млад мъж, който обича марката.
Ето защо беше толкова изненадващо, когато Криспи Креме направи обратното. По-малко от седмица след Pioneer Press пусна оригиналната история, Гонзалес каза на Weniger, че 'един от големите мениджъри' му се обади, а корпорацията каза, че трябва да 'спре и да се откаже'.
Блестящ отговор
Гонзалес можеше да остави емоциите му да се възползват най-добре от него. Можеше да се разочарова и да каже: „Човече, забрави Криспи Креме. Тези момчета са глупаци. Или можеше да се опита да се бори законно с тях.
Вместо това Гонзалес отговори със забележителна емоционална интелигентност.
„Никога не съм имал намерение да накарам Криспи Креме да изглежда като лошия човек или лошата компания в този сценарий“, каза Гонзалес в видео, публикувано във Facebook . 'Донякъде е разстроено, че трябваше да спра, но това е това, което е.'
„Една възможност се затваря, друга се отваря“, продължи той. - Но ние просто ще видим къде отиваме и какво се случва и кой знае? От него може да се случи нещо невероятно .... Но каквото и да се случи, винаги съм готов да го прегърна. Винаги търси положителното.
Еха. Говорете за освежаване. (Споменах ли, че Гонсалес е само на 21 години?)
Новините в цялата страна разбраха историята: Голямата, лоша корпорация, смазваща предприемаческите мечти на едно дете от колежа.
за когото е женен Емили Кини
Последва обратна реакция.
И тогава Криспи Креме осъзна, че е допуснал огромна грешка.
„Разбрахме за ситуацията на Джейсън, която включва едно от добре предвидените ни места, и проучваме това“, казаха от компанията пред Weniger в изявление в неделя. „Оценяваме страстта на Джейсън към Криспи Креме и неговия предприемачески дух, докато той следва образованието си.“
Този отговор показва емоционална интелигентност и от страна на Криспи Креме. И много PR разбирам. Не е ясно кой точно се е обадил на Гонсалес ... но компанията успя да не ги хвърли под автобуса (като ги нарече „добре планирани“) и да похвали усилията на Гонсалес едновременно.
И тогава, вчера следобед, Гонсалес публикува следната актуализация за Facebook:
„Обадих се директно от Криспи Креме и работим заедно! Положително решение се случва, тъй като искаме да сме сигурни, че правим това по правилния начин и скоро ще имам повече подробности .... Останете на линия !!!! '
В допълнителна актуализация Гонсалес заяви, че ще продължи бизнеса като независим оператор, с подкрепата на Krispy Kreme. Гонсалес също започна Страница GoFundMe за подпомагане на финансирането на покупката на по-голямо превозно средство - за превоз на повече понички, разбира се.
Изглежда все пак щастлив край.
Така че, следващия път, когато нещо не ви върви по пътя, устояйте на желанието да се спрете на негативното или да се откажете от надеждата. Вместо това покажете малко емоционална интелигентност: Останете фокусирани върху това, което сте мога контрол и намерете начин да насочите тези чувства в нещо положително.
Защото, както казва 'поничката', казва:
Кой знае? Може да се случи нещо невероятно.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Krispy Kreme обяви днес, че даряват 500 дузини понички на Джейсън в подкрепа на бизнеса му.
Ето пълното изявление, чрез Криспи Креме официален акаунт в Twitter:
„Днес се свързахме с Джейсън, за да изразим своята признателност за любовта му към Криспи Креме и възхищение от неговия предприемачески дух. Ще му помогнем да постигне целите си, които включват да бъде без дълг, когато завърши през 2021 г., отчасти чрез продажба на Krispy Kreme Donuts. Нашето намерение относно временното спиране на продажбата му на понички беше да осигурим качеството на продукта и спазването на нормативните изисквания, за да защитим както Jayson, така и Krispy Kreme. Основната ни грижа е, че поничките, които Джейсън продава, поддържат нашите висококачествени стандарти за продукти, като се има предвид разстоянието и начинът, по който ги транспортира и разпространява. Така че, ние сме щастливи да работим с Jayson като независим оператор, за да осигурим последователна доставка на нашите висококачествени понички на нашите фенове в Минесота. Пожелаваме на Джейсън голям успех и сме развълнувани да му помогнем да го постигне, като дари 500 дузини понички, когато той стартира отново бизнеса си. '
- Криспи Креме (@krispykreme) 5 ноември 2019 г.
