Колумнистката на Inc.com Алисън Грийн отговаря на въпроси относно проблемите на работното място и управлението - всичко от как да се справим с шеф на микроуправление за това как да говорите с някой от вашия екип за телесната миризма .
Читател пита:
Управлявам двама прекрасни служители, които споделят офис до моя. Един от служителите ми (ще го наричаме Нийл) е много отзивчив и приятелски настроен. Имаме някои подобни възгледи за живота (политика, отглеждане на деца и т.н.) и говорим лесно и често.
Другата ми служителка (ще я наричаме Бет) е прекрасна в работата си, но рядко ми казва цяло изречение. Тя е затворена в себе си и тиха, не участва в фирмени събития и яде обяд час по-късно от останалата част от офиса, за да бъде сама. Опитвам се да не приемам лично нейната интровертност, но не мога да не знам, че тя е в приятелски отношения с Нийл и други хора в офиса. Тя не говори често, но говори - и дори се смее - с тях. Сега съм неин мениджър от почти две години и мисля, че бих могъл да вместя всичко, което ми каза, на един напечатан лист.
Тя активно се чувства неудобно, ако вляза в офиса, за да говоря с нея, ако има нещо повече от „Хей, получихте ли тази фактура?“ Тя ми изпраща имейли, въпреки че работим в съседство. Не съм уверен, че бих разбрал дали е срещала проблем в работата си.
Не знам, че сме имали някакви срещи, които може да са довели до това тя да не желае да говори с мен. Развих мозъка си, опитвайки се да намеря причина. Когато с нея прегледахме последната й оценка на служителите, предложих да добавим цел тя да ме актуализира веднъж месечно за нейната работа, така че да съм в течение, но това не се е случило и не съм натискал проблем. Не съм имал притеснения относно качеството на нейната работа нито тогава, нито сега и се уверих, че тя знае това. Може просто самите отношения между шеф и служител да поставят бариера между нас.
Технически можем да продължим така до безкрай, но когато имам един служител, който си блъска главата, за да каже лека нощ и да побъбри за секунда в края на деня и един да се втурне, преди да мога да кажа толкова много за лека нощ, е трудно да не бъде малко наранен и загрижен от контраста. Предстои да преминем през някои големи промени това лято, тъй като заместваме използвания от нас софтуер с нов продукт. Ще трябва да общуваме за това, тъй като Нийл и Бет ще се нуждаят от задълбочено обучение.
Имате ли съвет? Искам да бъда добър мениджър за нея, но чувствам, че не мога да се свържа с този служител на каквото и да е ниво и съм затрупан. Бил съм на много ръководни позиции и никога не съм се сблъсквал с проблем като този.
Бари Вайс има ли деца
Green отговаря:
Има голям шанс, че това е само защото сте неин шеф и затова тя ви поставя в различна категория от Нийл и други. Залогът е по-висок при вас и тя може просто да не се чувства удобно да разговаря с вас по-социално.
И тази част от него е наред. Не е голяма работа, ако Бет не си говори с вас или не пожелае лека нощ, преди да си тръгне, а като мениджър не можете да приемате тези неща лично. Като неин шеф искате да запазите фокуса си върху нейната работа и нейната ефективност.
Но докато тя няма нужда да се свързва с теб лично , тя трябва да се свърже с вас за работата и в момента звучи така, сякаш нивото на контакт, свързан с работата, е далеч от това, което трябва да бъде. Ако отивате един месец, без да чуете нищо за това как върви работата й, в повечето работни места това е проблем - и това е проблем, че сте я помолили да ви актуализира периодично и това не се случва. Проблем е също така, че не мислите, че бихте разбрали дали тя е срещала проблеми в работата си.
В момента позволявате на Бет да определя условията на връзката; вие отлагате изцяло за това какви са нейните предпочитания. Като мениджър не можете да направите това (или поне не можете, ако това доведе до ситуация като тази). Трябва да решите какъв тип комуникация искате с нея и колко често и след това да осъществите това.
Например можете да й кажете, че ще започнете да провеждате редовни срещи за чекиране (седмично, на всеки две седмици или каквото има смисъл за вашата работа). Уведомете я преди време какво да очаква на тези срещи - че ще разгледате текущите проекти, ще разгледате последните работи, ще дадете мнение, ще говорите през предизвикателства и т.н.
Поне през първите няколко от тези срещи, предполагам, че ще трябва да дойдете подготвени да извлечете информация от нея. Помислете предварително за това какво искате да знаете и как бихте могли да й бъдете полезни. Ако не поемете контрола върху дневния ред, звучи така, сякаш двамата ще се взирате един в друг, което ще затвърди за нея идеята, че разговорите с вас не са необходими. Но вие също не искате просто да преминете през движенията, защото ви се струва, че трябва - така че наистина помислете какви неща искате да обсъдите.
Въпроси, с които да започнете: Какви отзиви имате за скорошната й работа и за това как вървят нещата като цяло? Какво се чувства като най-голямото предизвикателство в нейното царство в момента и можете ли и двамата да обсъдите как да подходите? Как вървят нещата с хитрия проект X? Има ли уроци, които да бъдат заснети от проект Y миналия месец, когато тя не е постигнала резултатите, на които се надявате? Има ли неща, за които не сте сигурни и искате да научите повече? Какво се спуска по щуката? Има ли неща на заден план, които в даден момент трябва да се отдалечат от него?
Също така, не забравяйте да обясните защо правите тази промяна. Не искате Бет да мисли, че това е наказание или отговор на проблеми в работата ѝ. Обяснете, че сте разбрали, че сте извън кръга на нейната работа и не сте в състояние да й бъдете ресурс по начина, по който искате да бъдете. Кажете, че това е провал от ваша страна, не от нейна страна, и осъзнахте, че трябва да го коригирате.
Може би си струва да се обърне внимание на рязката разлика във връзката ви с нея спрямо Нийл ... защото има шанс тя да се почувства пренебрегната от по-близките отношения, които имате с него, и да не осъзнае, че това е така, защото тя осуети опитите ви да създадете това с нея. Бихте могли да кажете нещо като: „Искам да се уверя, че знаете, че бих приветствал и разговора с вас по-често на неформална основа, подобно на това, което правя с Нийл. Моето усещане е, че предпочитате да се съсредоточите върху работата, когато сте на работа, а не в чата - прав ли съм за това? Ако съм го разчел погрешно, искам да знаете колко добре дошли сте да се присъедините към тези разговори или да проведете отделни с мен.
Искате да изпратите свой въпрос? Изпратете го на alison@askamanager.org .
