Ричард Хонг имаше проблем: бореше се с акне. Несигурен какво да прави, той помоли сестра си Челси за съвет.
Тя му създаде режим за грижа за кожата и той проработи. Приятели забелязаха и помолиха Челси също да им помогне.
С течение на времето Ричард осъзна, че проблемът му далеч не е необичаен. Много мъже се грижат за това как изглеждат и искат да се грижат по-добре за себе си, но нямат представа откъде да започнат - и мразят да искат съвет.
Така че в класическа предприемаческа мода , Ричард и съоснователят Дарвиш Гани пуснаха марката директно към потребителя Река . Процесът Lumin е прост: Клиентите попълват кратък въпросник за кожата и начина на живот и получават персонализиран режим на грижа за кожата, или еднократно или по абонамент.
Резултатите далеч не са „прости“: След малко повече от година, Lumin е натрупал стотици хиляди абонати по целия свят и има осемцифрени приходи.
Въпреки това предизвикателствата предстоят. Наследени марки с по-дълбоки джобове - и широки възможности за дистрибуция на дребно - могат да навлязат в пространството. Както и други стартъпи, които виждат същите възможности.
Някои вече съществуват. Два примера: Скосяване , Марка за мъжки грижи на Walker and Company. (В момента Lumin предлага само продукти за мъже.) И Сисли Парис , семейна компания за грижа за кожата, която се фокусира основно върху луксозния край на пазара.
И конкуренцията е важна, тъй като всеки основател на стартиращи компании знае, че вашата репутация е толкова добра, колкото продуктите и услугите, които предоставяте днес ; една голяма грешка и можете да загубите почвата, която сте работили толкова много, за да спечелите.
С това обаче резултатите им, поне до момента, са впечатляващи - и биха могли да дадат храна за размисъл на други предприемачи. Така че, за да разбера повече, разговарях с Ричард и Дарвиш. (Тъй като, както повечето страхотни партньори, те основно говорят с един глас, аз комбинирах отговорите им, за да улесня нещата.)
Идеите са добри, но изпълнението е всичко. Как превърнахте личния си опит в бизнес?
В процеса на опити да изглеждам по-добре се опитах да посетя няколко магазина за търговия на дребно. Атмосферата беше смущаваща, продавачите бяха напористи ... така че накарах сестра ми да ми каже какво трябва да купя онлайн. Първо тя ми зададе въпроси, което се оказва същото, което правим с нашите клиенти. (Смее се.)
Тъй като и двамата сме от Корея и знаем много за корейските продукти за грижа за кожата, оттам започнахме. Аз и някои от моите приятели определено видяхме резултати, но по отношение на изграждането на бизнес не искахме да поемаме разходите и времето, свързани с набавянето на готови продукти от Корея. Така че направихме нашето проучване: производители на студено обаждане, опитващи проби, тестване и преразглеждане и тестване на още ...
Времето, което прекарахме си заслужаваше. Основната причина да успеем е, че нашите продукти са по-добри. Всичко започва там.
Звучи така, сякаш подценявате предизвикателствата на изпълнението.
Вярно. (Смее се.) Например купихме собствена техника. Понякога инструкциите не бяха на английски и трябваше да гледате видеоклипове, за да се научите как да ги управлявате. Проектирахме и набавихме собствени буркани. Закупихме различни компоненти от различни доставчици.
Въпреки че това звучи по-сложно, ние избрахме сложността. Докато други хора могат да го възприемат като главоболие, сложността ни помогна да осигурим по-добро и по-контролируемо изживяване на продукта. И предоставихме данни, които бихме могли да използваме, за да разберем кои части от веригата трябва да оптимизираме първо, следващите и следващите ...
Когато всичко се прави вместо вас, е много по-трудно да се вземат интелигентни решения, защото наистина не разбирате всички основни процеси.
Така че имате това, което смятате за страхотен продукт ... но сега трябва да го продадете на пазара.
За мъжете посещението на магазина за грижа за кожата не е страхотно изживяване при купуване. Структурата на търговията на дребно не е положителна, въпреки че това бавно се променя.
chante moore нетна стойност 2012
Затова започнахме предимно със социалните медии. Опитахме много различни видове съобщения и бързо осъзнахме, че хората искат да се чувстват знаещи и овластени.
Възползвайки се от тези емоции, изградихме бърз маховик: След като разбрахме правилно съобщението, хората реагираха толкова много, че се борихме да сме в крак с търсенето.
Което е добър проблем да има ... но все пак е проблем.
Колкото по-успешни сте като марка директно към потребителя, толкова по-вероятно е да изпитате ранни проблеми с поддръжка на клиенти, операции ... с всичко.
Направихме добра работа, за да съпоставим предлагането с търсенето, но това означаваше, че компанията изглеждаше наистина различна на всеки няколко месеца. (Смее се.)
За щастие това означава, че разговорите ни не са за намиране на начини за по-бърз растеж, а за определяне колко бързо можем да растеме по здравословен начин.
Ако растежът означава, че не можете да осигурите страхотно изживяване на клиентите, този растеж просто не е здравословен.
С напредването на компанията, как се промениха ролите ви?
Едно нещо, което и двамата осъзнахме, е, че като основатели не трябва винаги да се фокусираме върху решаването на най-големия проблем. Естествено е да направите това ... но по-важно е да се съсредоточите върху създаването на най-големите възможности.
Нашата работа е да проправим пътя, да отворим този път за всички останали и да променим определението за това, което е възможно.
Това е въпрос, който всеки предприемач трябва постоянно да задава: решавам ли проблем или създавам по-големи възможности?
Изградете страхотен екип и те ще решат повечето проблеми.
Понякога това е трудно да се направи разлика, тъй като решаването на проблеми може да доведе до възможности.
Вярно е, но за всяка компания най-големият разход е алтернативният разход.
Когато сте малка компания, лесно е да определите разходите си, да разберете приходите си, да разберете растежа си ... разликата между стартиране и управление на бизнес се свежда до измислянето на всяка възможна опция и избора на най-добрата.
Отново най-голямата цена винаги е алтернативната цена.
Нарастващите компании имат нужда от хора. Поуки от наемането?
Въпреки че е противоположно на това, което хората често казват, получавате толкова голяма стойност от наемите на младши работници. Казано ви е, че трябва да привлечете високоопитни ръководители и ние ги имаме ... но получавате огромна стойност от хора, които нямат това ниво на опит. Двете могат да бъдат изключително допълващи се.
Също така научихме, че винаги трябва да бъдете верни на това, от което се нуждаете в даден момент. По принцип съвпадение на модела. Ако сте честни по отношение на себе си и ситуацията, в която се намирате, това прави намирането на точния човек много по-лесно.
Особено след като правилните хора са способни да растат заедно с вашия бизнес.
Едно от най-хубавите неща в това да си предприемач е, че е по-забавно от това да работиш на „нормална“ работа и това се свежда до хората, с които работиш. Вълнуващо е да привлечете хора, които наистина са добри в широк кръг от неща. Вълнуващо е да работите с хора, които се уважават и са толкова съвместни.
Нямате нужда от силози. Имате нужда от умни, талантливи, умни хора, които разбират какво се опитвате да направите - и искат да го направят като екип.
Тъй като говорихте за отваряне на пътища ... къде се надявате да бъдете през следващите две до три години?
Предполагахме, че клиентската ни база ще се наклони към Ню Йорк, Сан Франциско, Лос Анджелис ... по принцип, относително заможни мъже, които живеят в големите градове.
След като стартирахме, бързо разбрахме, че докосваме хората на места, които не сме очаквали. „Средният“ човек искаше да се грижи по-добре за кожата си; той просто не знаеше как.
Виждайки колко универсално желанието за грижа за кожата ни накара да осъзнаем по-добре цената, съобщенията, достъпността ... и изменихме нагласата ни за това каква може да бъде компанията.
Ние вярваме, че грижата за кожата може да бъде по-често срещана от одеколон и толкова често, колкото дезодоранта, до края на десетилетието. Виждаме го във всеки регион по света, при различни нива на доходи, демографски данни, градски и крайградски условия ... мъжете искат да се грижат по-добре за себе си.
Но това осъзнаване, тази леща, идва от разглеждането на основните данни. Не от придържане към предварително измислени представи.
Повечето мъже не знаят как да попитат за грижа за кожата и честно казано се чувстват малко странно да го правят. Нашата цел е да им дадем възможност да се чувстват овластени, знаещи и в безопасност.
Именно там е насочена марката: върху промяна на разказа.
Това също е възможността и ако продължаваме да се справяме добре, можем да станем глобален лидер в грижата за кожата.
