Това е история за най-лесния трик, който съм виждал за подобряване на ефективната емоционална интелигентност. Това е нещо, което ще намерите в безплатната ми електронна книга Подобряване на емоционалната интелигентност 2021 ( изтеглете тук ).
Това е толкова проста тактика и честно казано ще се обзаложа, че са ви съветвали да го правите често. Но много хора не го правят, което води до второстепенни резултати.
Добре, нека да стигнем до него. Чакай малко.
Не, сериозно, това е: „Чакай малко . ' Или иначе, изчакайте час, или ден, или година според случая.
В свят с толкова много неща, които се състезават за нашето внимание и в който смелите, решителни действия се приравняват на власт и морална справедливост, не си падайте по него. Вместо това имайте смелостта да изчакате и да се откроите.
По-долу ще разгледаме три примера, които обясняват защо казвам, че полезността на тази тактика е обвързана с емоционалната интелигентност и след това завършваме всичко със сюжет.
(Не знам, че обещаването на сюжет по-късно в тази статия се вписва точно в моето послание за търпение.)
Мощност и контрол
Първо, рамката. Изчакването, паузата, броенето до пет - може би нека го наречем „тактическо търпение“, заемане на военен термин - е свързано с две неща: власт и контрол.
Аспектът на мощта произтича от факта, че всеки път, когато реагирате бързо и инстинктивно на външен стимул, вие се съгласявате с външната сила.
Представете си: Вашият шеф ви изпраща неочакван текст през уикенда. Получавате сигнал на телефона си, спирате незабавно, за да го прочетете, или или отговаряте веднага, или поне се разсейвате от това, върху което сте били фокусирани минути по-рано.
Толкова за семейния ви пикник, колоездене или доброволчески проект, или обаче прекарвате престоя си.
Или пък клиент изпраща гневен имейл. Управлявате компания, ориентирана към клиента, така че отделяте каквото и да е друго, което правите, за да се уверите, че проблемът е адресиран, или поне да го делегирате на някой, който да се справи.
Кажете ми, кой сега има властта в тези отношения?
Сега помислете за контрола: Виждате този текст след работно време или онзи гневен имейл и е предизвикателство да се съсредоточите върху неговото съдържание, а не върху контекста му.
- Защо шефът ми изпраща съобщения в събота следобед?
- Какво ще си помисли тя, ако не отговоря веднага?
- Дали го е изпратила и на колеги, някои от които ще отговорят по-бързо от мен?
- Този клиент ще отведе ли бизнеса си другаде?
- Ще погледна ли назад към телефона си след един час и ще видя, че той е започнал водовъртеж в социалните медии?
Може би някои от тях са основателни притеснения. (Очевидно предполагам, че не сте сърдечен хирург или някой, чиято работа включва съобщения с молба да вземете незабавни решения за живота или смъртта.)
Но ще забележите, че нито един от тези притеснения няма нищо общо с практическите въпроси. Вместо това те са свързани с емоции.
Изчакването означава, че демонстрирате контрол над емоциите си. Отпадането на всичко означава отстъпване на контрола.
Взаимност
Следва: реципрочност . Ако имам две големи критики към много популярни интерпретации на концепцията за емоционална интелигентност, това са следните:
- Първо, толкова много съвети по този въпрос се фокусират върху това да ви кажа как Вие трябва да се промени Вашият поведение. Също толкова важно е, може би още повече, да разпознаете как липсата на емоционална интелигентност на другите управлява тяхното поведение - и следователно, как можете да използвате това разбиране благоприятно.
- Второ, има подтекст, че емоционалната интелигентност е съобразена с емпатия, взаимно разбиране и липсата на по-добра фраза, просто да бъдете добри към хората.
Мисля, че това е погрешно. Всички подкрепям етичните стандарти и да се отнасяме добре към хората, очевидно. Но това са отделни опасения, доколкото когнитивната интелигентност и моралното влакно са различни понятия.
Имайки това предвид, помислете за просто предложение: Какъвто и натиск да почувствате, за да реагирате бързо, независимо дали е емоционален или инстинктивен, или нещо друго, те са почти сигурно универсален натиск.
Ако ги чувствате, има голям шанс и другите във всяка връзка, за която говорим, да ги усетят.
Ето защо работи „правилото за неудобно мълчание“, артикулирано толкова добре от моя колега от Inc.com Джъстин Барисо и други. Някои науки предполагат, че хората възприемат дори закъснение в разговора от четири секунди като неудобно, което създава емоционална реакция и бързане с отговора.
за когото е женен Питър Бергман
Можем да екстраполираме това: 10-те часа, които минават без отговор на имейл, трите дни, които минават без отговор на оферта в преговорите.
За да го кажа деликатно: Ако не запълните тишината, има доста голям шанс другата страна да го направи. Оставете ги да го направят.
Търпение за добро
И накрая (добре, с изключение на сюжета), това не се отнася само за остри или конкурентни ситуации.
Повечето примери, които разгледахме досега, включват конфликт: имейл на шефа, ядосания клиент, напрегнатото договаряне.
Но се надявам денят ви да не е изпълнен само с този вид размяна. Всъщност този трик - това тактическо търпение - влиза в игра и с много по-хармонични комуникации.
Нека адаптираме един от предишните ни примери. Да предположим, че управлявате компания за потребителски стоки. Напоследък сте разсеяни от ежедневните операции, защото искате да съберете пари и това е мелене.
Изведнъж получавате имейл от клиент, който иска да ви каже колко впечатлен е бил от един от вашите служители, който е решил проблем за нея. Тя ви благодари и казва, че сте спечелили клиент за цял живот.
На път сте да изстреляте бърз отговор, но след това забелязвате нейния блок за подпис. Тя е партньор в същата инвестиционна фирма, с която се опитвате да се срещнете.
Очевидно искате да отговорите, но умът ви започва да препуска. Как да използвам това въведение с най-доброто предимство за моята компания? Часовникът тиктака, нали? Тя не е някой, когото искате да продължите да чакате.
Не. Продължавайте да чакате. Поне достатъчно дълго, за да мислим ясно и да изработим стратегия за отговор. Отново, това може да означава 10 минути; това може да означава 10 часа. Но се насладете на тази добра новина и тази възможност поне за кратко, преди да се поддадете на импулса да отговорите.
Обратът на сюжета
Можем да предлагаме исторически и хипотетични примери през целия ден. Едно от нещата, които ме накараха да се замисля дълбоко върху това наскоро, беше да се натъкна на две истории, които Уорън Бъфет разказва за чакането и не чакането.
- Той казва, че най-лошото бизнес решение, което някога е взел, е да купи импулсивно Berkshire Hathaway през 60-те години, след като се е почувствал възползван от тогавашния му главен изпълнителен директор. (Очевидно е, че се е възстановил и е изградил компанията в джуджернаут, но настоява парите да са били по-добре изразходвани по това време.)
- Освен това той цитира Том Мърфи (ветеран в медиите и член на борда на директорите на Berkshire), като му впечатлява идеята, че „Винаги можеш да кажеш на някого да отиде по дяволите утре ... Но не изливай след миг на гняв.
Сега, за обрат на сюжета. Това е, че напоследък идеята за емоционална интелигентност стана толкова изпълнена. Повече полза или вреда прави ли разглеждането на тази концепция за тактическо търпение в цялата тази рубрика?
Мисля, че е полезно, но виждам и другата страна. Например открих скорошния критичен поглед на Merve Emre за цялата концепция в Нюйоркчанинът интригуващо, ако не и 100 процента убедително.
И все пак, етикетът има ли значение? Припомням си реакцията на проучване, за което писах в миналото, предполагайки, че младите момичета, чиито родители ги държат на високи стандарти, ще пораснат като по-успешни възрастни.
Не беше без противоречия, но както каза един мой колега:
Разбира се, да имате здравословно чувство за самочувствие и да вярвате, че имате възможности, е чудесно, но да не забременеете само защото „не искате да го чувате“ е добре и при нас. Както и да е. Просто накарайте да не е така.
Мисля, че тук е същото. Можете да се съгласите, че чакането и практикуването на тактическо търпение е знак за висока емоционална интелигентност.
Или можете да се оттеглите и да предположите, че това е просто интелигентен начин да намалите шансовете, че ще реагирате импулсивно - може би дори да примамите другата страна да го направи - и като цяло да подобрите шансовете да получите това, което искате в бизнеса и в живота.
Така или иначе, би ми било интересно да чуя какво мислите.
Но не го прави сега. Изчакайте поне утре и вижте дали все още искате.
(Не забравяйте безплатната електронна книга: Подобряване на емоционалната интелигентност 2021 .)
