Дик беше прототипният мениджър на завода на Fortune 500. Полиран. Професионален. Закопчано. Всеки жест, съдържащ се, всяко твърдение.
Ако е изпитвал негативни емоции, със сигурност никога не ги е проявявал към нас.
С изключение на един път.
Нашият завод произвежда книги. (По онова време около 140 милиона книги годишно.) Малка грешка - парче лента случайно беше оставено върху парче филм - означаваше, че няколко думи са скрити на една страница.
Въпреки че това не звучи като голяма работа, повече от 100 000 книги са подвързани и опаковани, преди грешката да бъде забелязана. Бракуването и повторното пускане би довело до разваляне на 200 000 долара. Поправянето им, макар и изключително трудоемко, беше по-евтино.
Късно една вечер нашите екипажи поправяха книги, когато Дик направи рядко посещение на магазина. Той ни събра наоколо. Той каза правилните неща. Той каза, че професионалните, конвенционални, очаквани - и, честно казано, скучни - неща за важността на качеството, фокуса и вниманието към детайлите.
Накрая той се изпусна докрай.
„За да завърша, искам да благодаря на всеки от вас, че сте работили до късно“, каза той. „Ще сформираме екип, който ще извърши анализ на първопричината и ще внедри решение, за да не се повтори нещо подобно.“
Той погледна встрани. Предположихме, че е приключил и започнахме да се връщаме към нашите маси.
После се завъртя и се изправи срещу нас. Очите му бяха тесни. Изражението му беше мрачно. Човекът до мен прошепна: „Чакай, какво е това?“
- Проклето ще се уверим - каза Дик с по-дълбок и суров глас, който звучеше едновременно ядосан и решителен, - че подобно нещо никога не се случва…
Знаете ли какво чувство изпитвате, когато се случи наистина изненадващо и неочаквано? Този изтръпване на електричество, което се издига през тялото ви?
харизма дърводелец нетна стойност 2016
Почувствах го. Както и хората около мен.
Дик никога не се ядосваше, но Дик явно беше ядосан. Дик никога не проявяваше ентусиазъм - но Дик очевидно беше уволнен.
И Дик беше проклел. Два пъти. И не за ефект: Плавното вмъкване на думата cuss cuss в средата на нормална дума показа определено съоръжение с нецензурни думи. Той не просто ругаеше; той изруга като нас.
Непрофесионално? Може би. Но в този момент осъзнахме, че той наистина е имал предвид баснословията и клишетата и „професионалните“ неща, които е казал. Вярвахме и вярвахме, че нещата ще се случат.
Последвалите събития показаха, че сме били прави, че се чувстваме така.
Науката също: А 2017 проучване публикувано в Социална психологическа и личностна наука показва, че случайните псувни всъщност могат да ви направят да изглеждате по-надеждни и интелигентни.
Тази констатация се забърква с изследвания, проведени от Хенри Евънс и Колм Фостър , емоционална интелигентност експерти и автори на Стъпка нагоре: Водете в шест важни момента . Според Евънс и Фостър, хората с най-добри резултати - и най-ефективните екипи - се включват и изразяват своите цял спектър от емоции.
Дик беше ядосан. Дик беше съсредоточен върху отстраняването на проблема. Дик се грижеше; той не само имаше право да се грижи, той необходими да се грижи.
Ние се нуждаеше от него, за да се грижи.
Като показа малко емоция - като остави професионалната му фасада да се изплъзне, макар и само за миг - Дик ни накара да му се доверим.
Но докато псуването може да ви направи да изглеждате по-автентични и надеждни, все пак: Изберете местата си. Има разлика в псуването в дадена ситуация и в псуването на човек. Също така има разлика във възприеманата обида; Някои хора, които може да нямат нищо против случайната s-бомба, се чувстват неудобно с всякакви f-бомби. Дик не изруга в нас. Той прокле ситуацията и добави топлина към търсенето на решение. И двете неща бяха неща, около които определено бихме могли да се обединим - и с удоволствие биха помогнали да се поправи.
Най-важното е, че той познаваше публиката си.
И вие също. Изразете начина, по който се чувствате, но го направете контролирано и впрегнато.
Тъй като науката показва важността на автентичността - но както при повечето неща, е възможно да се стигне до нещо твърде далеч.
