Смело влязох през входната врата точно покрай табелата им „Не искам“ и до рецепцията. Беше студен разговор. Чувствах се толкова готино да стоя там с моя BlackBerry 8700 в ръка (по-късните версии дори имаха цветен екран!).
Беше в началото на предишната ми кариера в безжичната индустрия и бях в позиция за малък бизнес продажби. Накратко, работата ми беше да изляза и да намеря местни фирми, които не са сключили договор със съществуващия доставчик, и да ги убедя да преминат.
Компанията, в която се обаждах, беше бизнес за почистване на килими недалеч от мястото, където живеех. Представих се на жената зад гишето и я помолих да предаде визитката ми на собственика или мениджъра на операциите, за да можем да разгледаме следващия път, когато вземем конкурентни оферти за тяхната безжична услуга.
Разбрах по изражението на лицето й, че нямаше да върви добре. Тя отхвърли визитката (получих ръката). Тогава тя започна да ми крещи. - Вие, хора! Помолих да бъде премахнат от списъка ви! И все пак имате ли смелост да влезете в кабинета ми? (Имайте предвид, че това беше първият път, когато някога ги призовавах.)
Тя продължи да крещи. 'А сега, махнете h *** оттук и никога повече не се връщайте!'
Вместо да си тръгна, се наведех още малко и извадих лист хартия от моето свързващо вещество. Започнах да си записвам името, адрес, телефонен номер и имейл на хартията.
След това й го подадох и казах: „Това е добре. След това никога няма да се върна тук. Но първо бих искал да ме добавите и към ВАШИЯ „списък“. Моля, никога повече не се свързвайте с мен относно почистването на моите килими или не ми изпращайте искания по пощата. Използвах услугата ви три пъти миналата година и сега ще използвам услугата на вашия конкурент. '
Точно така: аз бях техен клиент, а тя не го знаеше.
Всеки бизнес се нуждае от клиенти
Така че, дори ако вашата роля и длъжностна характеристика са далеч от продажбите, вашите дейности, поведение и отношения с клиенти допринасят за това вашата компания да може да прави продажби.
Много хора гледат на продавачите в негативна светлина и вероятно ще се борят с мен на позицията им, че изобщо трябва да правят каквото и да било, свързано с продажбите.
Помислете обаче за това: Когато сте в полет и човекът до вас забележи логото на вашата компания и попита какво правите, няма ли да започнете да им разказвате за продуктите или услугите на вашата компания и да се опитвате да ги рисувате в най-добрата възможна светлина? (Разбира се, че сте.) Защо? Защото никога не се знае кой може да бъде този човек или кой го познава в неговата компания.
Начинът, по който общувате с хора на публично място, се отразява на продажбите на вашата компания. Винаги съм изумен, когато виждам как хората се отнасят зле с продавачите си. Човекът, който се опитва да ви продаде нещо днес, може да ви бъде купувач утре, следващия месец или след пет години. Ако се отнасяте лошо с този човек, той ще се постарае да използва вашия конкурент.
Винаги помнете, че продавачите също са клиенти и вие също участвате в продажбите, независимо дали ви харесва или не. Никога не знаеш кой е този човек, който гледа отсреща.
Кристин Ротенберг и Бен Мазовита
