Няма да преправям многобройните проблеми, с които Zoom се е сблъскал, откакто е станал най-важното приложение в интернет миналия месец. Освен ако наистина не сте обръщали внимание, вече знаете за „Zoombombing“, изтичането на лична информация и липсата на криптиране. И макар че това са съвсем реални проблеми, които обикновено не бих пренебрегнал, това, за което искам да говоря, е как компанията се справя с огромната вълна от критики, с които се сблъсква през последните няколко седмици.
Например вчера изпълнителният директор Ерик Юан се обърна към въпроси на клиентите по време на пряко предаване. Докато Yuan вече даде ясно да се разбере, че компанията поема отговорността за проблемите със своя софтуер, това е първият път, когато той се обръща директно към потребителите и се извинява.
Една от ирониите, които мисля, че си струва да се посочи тук, ако по никаква друга причина, освен това е важен урок за всички нас, е, че повечето проблеми на Zoom са израснали от желанието на компанията да направи потребителското изживяване възможно най-без триене . Сигурността и паролите и криптирането въвеждат триене - което е добре, защото те също така пазят личната ни информация в безопасност. Но същото триене прави софтуерния продукт малко по-труден за използване.
ерик брейдън съпруга дейл ръсел
Например паролите са добър начин да се уверите, че само поканените гости имат достъп до срещата ви. В същото време това е още една възможност някой да няма правилната информация, да няма паролата и да не може да влезе във вашата среща. Балансирането на този компромис (между лекота на използване и сигурност) е нещо, което всяка компания трябва да разбере.
Освен това искам да се съсредоточа върху един конкретен цитат от Юан, защото точно така всеки бизнес трябва да реагира, когато се озове в средата на бурята, която той сам прави: „Ако намерим проблем, ще го признаем, и ние ще го поправим. '
Ето как всеки лидер трябва да реагира в тази ситуация:
Нийл Даймънд има ли деца
Направете се на разположение.
Въпреки факта, че Zoom приема топлина от всички посоки, включително от щатските и федералните следователи, изпълнителният директор на компанията отговаря на въпроси директно от потребителите по време на уеб семинар. Това е голяма работа, защото съобщава на клиентите, че той цени техните притеснения и иска да разбере как да обслужва по-добре техните нужди.
на колко години е джеймс мъри
Признайте грешката.
Няма съмнение, че Zoom е бил предварително за проблемите и критиките, пред които е изправен. Компанията не само се е ангажирала с тези, които са посочили тези проблеми, но и е била прозрачна по отношение на тях. Ангажиментът на Юан да признава конкретни грешки изминава дълъг път към възстановяване на доверието.
Между другото, извинението всъщност е дори по-важно от простото признаване, че има проблем. Много компании пропускат това. Те може да намерят начин да кажат, че е допусната грешка, без действително да признаят, че е тяхна вина или да се извинят
Направи го правилно.
И накрая, компанията вече е предприела стъпки, за да направи Zoom по-сигурен. През изминалия уикенд той активира функцията на чакалнята по подразбиране за своите безплатни основни и самостоятелни професионални акаунти и включи пароли за срещи и за тях. Той също така се ангажира публично да увеличи нивото на криптиране, което използва за защита на потребителските комуникации, и спря да споделя потребителска информация с доставчици на трети страни като Facebook. Тези стъпки в крайна сметка са най-важни, когато става въпрос за грижа за вашите клиенти.
