На висшите ръководители постоянно се задават въпроси: от колеги, директни репортажи, журналисти, партньори и клиенти. Вашата способност да отговаряте добре на въпросите е разликата между това да сте на точка срещу липсата на марката.
Защо умението да отговаряш на въпроси е конкурентно предимство? Като се има предвид колко пъти са ви задавани въпроси всеки ден, това е високочестотен начин да демонстрирате достоверността си. Ще прекарвате по-малко време в притеснения как да отговорите и повече време за заковаване на всеки въпрос, който ви попадне.
на колко години е Чаз Дийн
Защо основният въпрос има значение
Вашият колега ви задава въпрос. Вашият отговор е 100 процента точен, но те не са доволни. Те продължават да настояват, но вие не знаете как да създадете убедителен отговор, за който могат да се чувстват уверени.
Следващият път, когато аудитория изглежда недоволна от отговора ви, запитайте се: „Какъв е въпросът зад въпроса? Какво наистина искат да знаят?
Първо, какъв е въпросът зад един въпрос?
Когато човек ви попита нещо, има повърхностен въпрос - тогава има по-дълбок слой. Обикновено това е нещо, което другият човек се опитва да разкрие. Това може да е по-дълбоко притеснение, безпокойство или любопитство.
В повечето случаи това е подсъзнателно. Ако приемем положително намерение, вашата аудитория не се опитва активно да ви измами. Те не питат едно, докато тайно искат да знаят нещо друго. Възможно е дори да не са наясно защо отговорът ви не изглежда достатъчно добър.
Докато не се обърнете към въпроса зад въпроса, аудиторията ви няма да се чувства така, сякаш сте отговорили напълно на въпроса им.
Как да се обърнем към основния въпрос
Да предположим например, че вашият колега обикновено е на 10 000 фута, но приближава, за да попита какво се случва с малка подробност. Въпросът зад въпроса е: „Всичко под контрол ли е? Трябва ли да се притеснявам? Трябва ли да участвам по-ежедневно? '
Повечето хора просто отговарят на конкретния въпрос с номинална стойност, но това е пропусната възможност. Вместо това трябва да отговорите с мисълта за въпроса зад въпроса.
Успокойте ги. Покажете, че имате ситуацията под контрол. Дори ако това означава да излезете от обхвата с този конкретен въпрос, продължете и покажете, че сте покрили други потенциални области на риск. Накарайте ги да се чувстват в безопасност относно протичането на проекта.
Вашият отговор все още може да бъде кратък и сладък. Например:
- Страхотен въпрос. Имах среща с моя ръководител на растежа преди няколко дни. Тя сподели доклад и статистиката ни за растеж се проследява точно както се очакваше. Въз основа на тази оценка би трябвало да отнеме 1-2 месеца, за да достигнем нашите KPI. На радара ми е да наблюдавам напредъка на отбора седмично. Ако има нещо друго, което мога да изкарам, уведомете ме и с удоволствие ще се разровя в него.
Брендън Ури има ли деца
С този отговор вие показвате положително отношение. Имате проект под контрол. Не е само това, което казвате, а как го казвате. Да бъдеш позитивен и уверен е също толкова важно, колкото и действителната актуализация, която споделяш.
Чувства ли се вашата публика видяна и чута?
Ако продължавате да се повтаряте, когато отговаряте на въпрос, естествено е да се чувствате защитни и разочаровани. В края на краищата вече сте казали на аудиторията си - независимо дали това е вашият клиент, колега или участници в конференцията - какво иска да знае. Защо не са доволни? Какво друго биха могли да търсят?
Не се отбранявайте. Не ги срамувайте, че са задали въпроса. Ще изглеждате по-уверени, ако приветствате въпроси и сте търпеливи да отговорите на това, което може да бъде техният основен въпрос. Предполага се, че имате готови отговори и за други въпроси.
Когато отговорите с въпроса зад въпроса, и двете страни се чувстват по-доволни. Чувствате се добре, знаейки, че сте заковали труден въпрос. Задаващият въпроса ще се почувства видян и чут. В крайна сметка това искаме, когато се ангажираме с някого.
Следващият път, когато ви зададат въпрос, не забравяйте да си зададете: Какъв е въпросът зад въпроса? Как мога да отговоря както на повърхностния въпрос, така и на основния въпрос?
