Ето мисълта на Дани Майер за това как да превърнете традиционния бизнес в услугите в просветлена, ориентирана към клиентите мека за гостоприемство: Поставете служителите си на първо място и акционерите на последно място, за да създадете „добродетелен цикъл на просветено гостоприемство“.
Това е прекрасно и всичко, но наистина ли може да се приложи за стартиране? Изглежда малко пресилено.
Когато Грег Марш, главен изпълнителен директор на Onefinestay , стартираща компания за наемане на жилища със седалище в Лондон, тръгнала със съоснователите си да проучи 100 служители на компанията за хотелиерство преди повече от година, той търсеше информация за самата компания, която беше построил. Той и екипът му не очакваха да намерят това, което направиха.
„Слушахме отговорите им и ги записвахме на видео и отбелязвахме възникналите теми и от това открихме набор от истини или поведения, които бяха доста универсални“, каза Марш.
Поведението на съществуващите служители помогна на Onefinestay да идентифицира съществуващата фирмена култура и да определи чертите, които би търсил при идеални нови наеми. Ключово сред откритията беше необичайна комбинация от приложно решаване на проблеми и естествена съпричастност. Наречете го ляв мозък и десен, в хармония.
В тези видеоклипове на служителите имаше и това, което Марш нарича „отличителен модел на стремеж и сурова решителност за успех“.
Onefinestay свари чертите, които обичаше в съществуващите си служители, до това, което той нарече „Вълшебната шестица“. Тези черти сега служат като мотиватори за повече от 500 служители на компанията и насока за културата, към която се стреми компанията, докато расте.
Искате служители, които са компетентни и трудолюбиви и наистина се грижат? Ето какво да търсите и подхранвате.
1. Огън в корема.
Рискувайте. Бъдете решителни, бъдете амбициозни и свършете нещата.
2. Умните работи.
Бъдете практични с вашата интелигентност и я прилагайте разумно.
3. Емпатията е вашият приятел.
Разберете своите и чувствата и мотивацията на другите и действайте по съответния начин.
4. Почтеността е неразделна част
Спечелете доверие, като го кажете направо. Честността ви отвежда далеч.
5. Всичко за всички.
Всички сме зависими един от друг. Бъдете готови да помогнете и да приемете помощта.
6. Спомнете си Алис.
(Да, това означава Алиса в страната на чудесата, малкото момиче, което е мечтало да вечеря с Лудия шапкар и е получило съвет от гъсеница). Странностите ни правят това, което сме. Прегърнете ги.
колко висок е Верне Лундквист
